【领先的全国性股份制商业银行】本行是中国内地首家公开上市的全国性股份制商业银行。经过多年发展，本行已逐渐成长为一家经营管理成熟稳健、机构网点覆盖广泛、金融服务品类齐全、品牌影响市场领先的全国性股份制商业银行。同时，本行着力打造独特竞争力，在科技赋能、零售业务、综合金融等领域形成了鲜明的经营特色。公司坚定贯彻“零售做强、对公做精、同业做专”战略方针，积极推进各项业务策略进阶升级，推进三大板块协同发展。零售业务方面，公司聚焦稳健型业务模式，持续改善资产结构，加强成本管控，深化财富管理和客户经营，升级产品权益和平台工具，做好多客层、多渠道、多账户、多产品服务。对公业务方面，公司聚焦“做精行业、做精客户、做精产品”三大重点，围绕产业金融、科技金融、供应链金融、跨境金融、普惠金融五大领域，提升综合服务能力，助力产业转型升级。资金同业业务方面，公司聚焦“专业投资能力、专业销售能力、专业避险产品”三大方向，强化市场服务、客户服务、企业服务，助力金融市场高质量发展，提升实体经济服务能力。
更新时间：2024-03-15 10:37:47
【零售做强】本行坚持零售战略定位不动摇，持续推进业务变革转型，顺应外部环境变化，夯实负债业务基础，优化资产业务结构，强化资产配置服务，升级客户经营模式，推动零售业务高质量、可持续发展。本行聚焦四大重点：负债业务：做大存款规模，降低负债成本。资产业务：提升优质客群占比，优化资产质量结构。本行着力做大中低风险客群，加大住房按揭、持证抵押、新能源汽车贷款投放力度，加快信用类产品重塑。私行财富：强化资产配置，深耕银保业务。客户经营：加强优客获取，做深存客经营。持续深化综合金融模式，挖掘优质潜在客户；持续建设数字化和人工智能（AI）平台工具，赋能客户经理提高服务效率、扩大服务覆盖、提升服务质量。
更新时间：2024-03-15 10:37:06
【资产规模和资产质量】2023年，各项业务稳步发展，负债质量状况保持安全稳健，各项指标均保持在合理区间。其中，2023年末，本集团负债总额51,147.88亿元，较上年末增长4.7%；吸收存款本金余额34,072.95亿元，较上年末增长2.9%。同时，本集团净稳定资金比例、流动性覆盖率等负债质量管理监管指标均达到监管要求。2023年末，本行逾期贷款余额占比1.42%，较上年末下降0.14个百分点。逾期60天以上贷款（含本金未逾期，利息逾期60天以上贷款）余额267.43亿元，占发放贷款和垫款本金总额的比例为0.78%，较上年末下降0.09个百分点。
更新时间：2024-03-15 10:36:51
【赋能数字化运营】本行深化运营数字化，不断提升运营效率、优化风险防控和升级用户体验。集中化提升方面，利用机器人流程自动化（RPA）、虚拟数字人等技术驱动流程优化，升级集中运营能力；在本行网点设备、手机APP等多个重要平台部署虚拟数字人，减轻人工作业量，2023年末，虚拟数字人助力约45%零售运营审核作业量实现自动化审批。数据驱动方面，聚焦账户风险防控与账户服务，搭建数字化全生命周期账户管理体系，2023年，每月约40万客户在线自助完成提额申请等服务。数字门店方面，升级网点综合化服务模式，依托“口袋银行家”智能营销服务工具，运作特色沙龙活动，累计获新客超15万人。
更新时间：2024-03-15 10:35:26
【数字化平台与综合金融】本行持续升级数字化经营能力，一是升级“AI+T+Offline”（AI银行+远程银行+线下银行）模式，通过整合多个业务系统，打造统一的平台支撑体系，支持多渠道打通串联。二是完善平安口袋银行APP功能及体验，充分应用客户洞察、智能化交互、个性化内容推荐等AI技术，打造无缝式的客户旅程体验，提升客户粘性。2023年末，平安口袋银行APP注册用户数16,603.91万户，较上年末增长8.6%，其中，月活跃用户数（MAU）5,193.67万户；本行AI客户经理累计上线超2,300个场景、服务客户近3,000万户；本行客服一次性问题解决率、非人工服务占比均超90%；2023年12月，本行客服NPS2值达86.8%，网点NPS值达94.5%。
更新时间：2024-03-15 10:34:06
【汽车金融贷款】本行积极响应国家政策，布局新能源汽车市场，优化汽车消费金融产品体系，不断提升客户服务体验。2023年末，本行汽车金融贷款余额3,024.75亿元，全年个人新能源汽车贷款新发放368.03亿元，同比增长47.8%。本行大力发展新能源汽车贷款业务，不断深化与新能源品牌合作，持续推进业务线上化，提升客户业务办理及服务的便捷性。本行强化车主客群精细化经营，深入洞察客户需求偏好，提升目标客群转化。同时，升级线上平台运营能力，围绕客户买车、用车、护车、换车等场景，升级车主权益，满足客户一站式金融产品服务需求。
更新时间：2024-03-15 10:33:31
【同业做专】本行资金同业业务坚定执行“服务金融市场、服务同业客户、服务实体经济”经营理念，全力做强“投资交易+客户业务”的双轮驱动，持续提升投资、交易和销售三大能力，以稳健均衡的业务布局，夯实长期健康发展的根基，不断提升市场竞争力。投资交易：致力成为“国内领军的投资机构和FICC做市商”。客户业务：致力成为“国内领先的机构服务商和产品专家”。深耕机构客户多样化服务需求，打造覆盖债生态、基金生态的全维度产品服务矩阵，提供“托融投”一体化服务，建立连接资金端、产品端和资产端的纽带，实现机构客户服务半径与专业程度的最大化；并充分利用研究、交易能力，建成丰富的普惠性避险产品、结构化产品货架，提升对公综合化服务能力。
更新时间：2024-03-15 10:27:10
【对公做精】本行紧跟国家发展战略，积极贯彻中央金融工作会议精神，持续深化对公做精战略。围绕“五篇大文章”，结合本行的特色优势，在产业金融、科技金融、供应链金融、跨境金融、普惠金融五个方面重点发力。坚持以客户为中心，聚焦“做精行业、做精客户、做精产品”，紧跟国家产业发展政策，持续加大对制造业、专精特新、民营企业、中小微企业、乡村振兴、绿色金融、基础设施等重点领域的融资支持力度。充分发挥平安集团综合金融优势，通过“商行+投行+投资”的综合性解决方案，为客户提供一站式金融服务，助力企业产业转型升级。通过深度经营，做大客户钱包份额，夯实对公业务基础。严守资产质量“生命线”，确保资产质量保持稳定，推进对公业务可持续、高质量发展。
更新时间：2024-03-15 10:25:31
【区块链、AI应用】本行通过创新实验室、科技创新大赛等机制，积极开展新技术研究，并广泛应用于业务场景。大数据应用方面，将多模态识别技术应用于消费金融业务，通过融合视频、图像、音频、语义等多维信息，有效提升面审环节的风险识别率，其中“新一贷”业务通过流程自动化节省人力成本约420万元/年；自主研发金融市场业务数据模型，通过建立统一的数据标准，实现查询、传输、存储过程的数据结构一致，极大提高了数据使用效率。AI应用方面，本行与互联网头部企业合作，搭建离线、近线和在线推荐引擎，支撑亿级用户的秒级实时性推荐，月均触客数同比增长约11%；基于虚拟数字人技术、智能引擎和音视频平台，实现AI客服和人工服务的无缝衔接，节省运营成本约30人/年。区块链应用方面，基于分布式数字身份（DID）技术，本行于2022年完成数字口袋所有用户的数字身份认证；通过“平银数字存证”平台，为52个“平安公益”项目、超50,000笔捐赠提供区块链存证服务，助力公益事业发展。
更新时间：2023-03-14 10:09:53
【平安集团旗下】本行控股股东是中国平安保险（集团）股份有限公司。截至2022年末，平安集团及其控股子公司平安寿险合计持有本行58%的股份，为本行的控股股东。其中，平安集团持有本行49.56%的股份，平安寿险持有本行8.44%的股份。本行依托平安集团个人综合金融平台，通过积极融入平安集团生态圈，围绕康养、高端医疗、文体、慈善等领域，持续完善客户权益及服务体系，为客户提供一站式综合金融解决方案以及“省心、省时、又省钱”的服务体验。