【数字化经营】零售业务坚持以客户为中心、以数据驱动为内核,为客户提供“省心、省时、又省钱”的综合服务。服务体验方面,打造特色客户服务品牌“平安银行微管家”,为客户提供优质便捷的线上服务;升级平安口袋银行APP,推动线上化综合经营,完成APP大字版、语音播报等无障碍改造,持续优化客户使用体验;2024年末,平安口袋银行APP注册用户数17,403.96万户,较上年末增长4.8%。客户经营方面,深化“AI+T+Offline”服务模式,拓展生成式人工智能(AIGC)覆盖场景,打通人工智能(AI)客户服务、电话等多种服务渠道,提升营销服务能力,并深化AI助手、综合化触客操作平台等数字化应用,提高远程银行服务时效;2024年末,本行为超630万大众客户提供7×24小时的“陪伴式”服务,“零售客户数字化经营新模式”荣获央行金融科技发展奖二等奖。
更新时间:2025-03-18 15:37:34