【数字化平台与综合金融】本行持续升级数字化经营能力,一是升级“AI+T+Offline”(AI银行+远程银行+线下银行)模式,通过整合多个业务系统,打造统一的平台支撑体系,支持多渠道打通串联。二是完善平安口袋银行APP功能及体验,充分应用客户洞察、智能化交互、个性化内容推荐等AI技术,打造无缝式的客户旅程体验,提升客户粘性。2023年末,平安口袋银行APP注册用户数16,603.91万户,较上年末增长8.6%,其中,月活跃用户数(MAU)5,193.67万户;本行AI客户经理累计上线超2,300个场景、服务客户近3,000万户;本行客服一次性问题解决率、非人工服务占比均超90%;2023年12月,本行客服NPS2值达86.8%,网点NPS值达94.5%。
更新时间:2024-03-15 10:34:06