欧派家居(603833)董秘爆料

问：公司目前股东人数是多少？美国加征关税是否对公司是否会产生影响？

答：尊敬的投资者，您好！为保证其他股东权利，若您想要查询最近一期公司股东人数等信息，请将您的股东账户卡、持股信息和您本人的身份证件扫描件发至oppeinir@oppein.com。根据公司2023年年报，境外业务收入占公司总营收比例不到2%，公司将密切关注海外政策动态并进行积极应对，感谢您的关注！

问：董秘您好，请问公司在智能家居方面有何布局？是否会考虑更名为欧派智家，明确公司智能家居方向发展的决心？

答：尊敬的投资者，您好！关于公司智能家居的布局情况详见公司2023年年报之“第三节管理层讨论与分析”，感谢您对公司的关注！

问：截至2024年第三季度，公司直营门店数量有多少了？

答：尊敬的投资者，您好！截至2024年第三季度，公司直营门店数量为65家，感谢您对公司的关注，谢谢！

问：董秘您好，想麻烦请问一下欧派家居2023年度的生产成本是多少呢？

答：尊敬的投资者，您好！公司2023年度营业成本为148.12亿元，具体成本分拆详见公司对外披露的《欧派家居2023年年度报告》”第三节管理层讨论与分析“之”五、报告期内主要经营情况“，感谢您对公司的关注与支持，谢谢！

问：当前行业正处在估值低点，公司是否有意向收购同行业其他公司，例如江山欧派等优质企业，做大做强欧派品牌，提高市场占有率。

答：尊敬的投资者，您好！公司严格按照相关法律法规的规定履行信息披露义务，公司重要信息请关注公司对外披露的定期报告和临时公告。感谢您对公司的关注。

问：尊敬的董事长，您好！根据你们披露的相关数据，1-9月衣柜及配套家具产品毛利率高达40%，其中1-6月的衣柜及配套家具产品毛利率为36%，说明三季度衣柜及配套家具产品毛利率应该大幅提升，但我们看到你们各类产品销售收入均下降幅度较大。衣柜及配套家具产品毛利率大幅提升的原因是产品价格大幅提升还是采购成本大幅下降？是否存在异常？请你们给予答复，感谢！

答：尊敬的投资者，您好！公司前三季度实现营业收入138.79亿，同比下降16.21%，毛利率35.54%，同比上升1.55%，营业收入同比下降，但是多品类、多渠道毛利率提升的主要原因：一是集团集中采购优势凸显，采购成本持续优化；二是产品结构影响；三是动态优化制造成本，提高生产效能，信息化、精细化管理、大供应链改革初见成效；四是公司持续向内要效益，通过交付改革、设备升级、工艺改善等途径多维度降本增效。感谢您的关注！

问：你好董秘，公司股价已经走低很久了，回购也还有余额。不考虑继续抛出回购，和大股东增持吗

答：尊敬的投资者，您好！基于对公司未来持续稳定发展的信心及价值的认可，公司已开展两期股份回购工作，截止2024年9月30日，公司实际回购股份成交总金额为3.29亿元（不含交易佣金等交易费用）。未来公司将持续践行“以投资者为本”的发展理念，充分考虑对投资者的回报，并兼顾公司的长远利益和可持续发展，为股东创造长期、稳定、可持续的价值回报。同时公司将严格按照相关法律法规的规定，在回购期限内根据市场情况择机做出回购决策并予以实施，及时履行信息披露义务，感谢您的关注！

问：您好董秘，请问一下咱们欧派2024年的前五大供应商是谁嘛？占比多大呢？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好！公司2024年年度报告尚未披露，关于公司2024年度前五名供应商占比情况，请您关注公司后续披露的2024年年度报告。2023年度，公司前五名供应商采购额162,972.55万元，占年度采购总额13.01%。感谢您的关注！

问：您好董秘，请问咱们欧派2024上半年，橱柜和衣柜销售额各是多少，占总营业额是多少？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好！2024年上半年，公司橱柜业务实现营业收入255,742.75万元，占公司主营业务收入的30.44%，衣柜及配套家具产品实现营业收入441,856.31万元，占公司主营业务收入的52.59%。具体内容详见公司于2024年8月31日披露的《欧派家居关于2024年半年度主要经营数据的公告》（公告编号：2024-069）。

问：市场上有欧派金典的板材，都在说是欧派家居集团授权的，是你们集团旗下的子公司，这个是真的吗

答：尊敬的投资者，您好！公司旗下暂未有欧派金典板材，公司旗下也未有以“欧派金典”命名的子公司。请您在购买相关产品的过程中注意识别，对于假冒商标等侵犯公司合法权益的行为，公司将采取法律手段维护自身合法权益，感谢您的关心和支持！

问：您好董秘，请问公司近三年短期借款从20多亿大幅上升至接近100亿的原因是什么？未来是否有压降的计划？

答：尊敬的投资者，您好！公司短期借款主要是由于集团各子公司之间业务往来通过票据结算所形成。基于公司稳健的财务状况及良好的信誉度，多家银行与公司建立了长期紧密的合作关系；公司充分利用自身经营优势在合规、合法的前提下有效保障公司各类资金的收支使用和管理效率。感谢您的关注！

问：尊敬的姚总及管理层，近期中国平安做出了对前期回购股份注销的公告，在行业低迷的情况下，做出了表率。欧派作为定制家具行业龙头，资金面也没有问题，请姚总及管理层在此刻做出行业龙头的表率，对前期回购股份予以注销，并重新拿出5亿~10亿回购股份并注销。这完全比现金分红更能体现出管理层对欧派未来的信心，更能体现出企业家的精神，更会吸引更多投资人成为欧派的长期投资人！

答：尊敬的投资者，您好！感谢您提出的宝贵建议，公司会结合实际情况认真考虑您的建议，谢谢您对公司的关注和支持。

问：“5-6月份逐步恢复，同比环比或略有复苏；4月中旬下调特殊渠道产品和特价套餐产品价格，提升代理商盈利空间和公司产品竞争力”请问代理商盈利空间如何？！是否存在跑路现象

答：尊敬的投资者，您好！2023年以来，公司顺应消费需求变化，加速零售体系大家居的布局进程，打造更具备欧派大家居特色终端体系，努力提升终端的引流获客、成交能力、盈利能力，并改善客户体验；同时巩固欧派树根体系，优化管理氛围，逐步消除品类差异所带来的经营节奏不同步，总部由业务管理向运营赋能转变，实现厂商共赢，良性发展。感谢您的关注！

问：你好董秘，2023年年报显示公司的研发费用为11.26亿元，但“会计利润与所得税费用调整过程 ”中的“加计扣除费用的影响”仅为0.51亿元，占比仅为4.53%，该比值在2022年、2021年分别为5.88%和6.06%；而同行索菲亚同期该比值分别为7.02%、0、0；志邦家居同期该比值分别为14.73%、17.92%和15.96%；金牌家居同期该比值分别为14.16%、14.65%和12.54%。请问所处同一行业，尤其与后两家该比值的差异为何如此之大？谢谢

答：尊敬的投资者，您好！公司及部分子公司是国家高新技术企业，公司研发费用加计扣除严格按照法律法规的相关规定执行，感谢您的关注！

问：你好董秘，不论是因为当下的市场暂时更多的倾向于“消费降级”，还是公司经营数据在去年同期暂时性的高基数，都给二级市场带来公司上半年业绩不太正面的预期，与此同时，公司的股价也已经大幅调整两年有余，请问管理层是否有考虑在今年年中进行中期分红，以增加中小股东投资公司的获得感？谢谢

答：尊敬的投资者，您好！公司自上市以来牢固树立股东回报意识，结合资金使用安排和经营发展需要，不断提升现金分红水平，自公司2017年上市以来，持续开展现金分红，公司每年均进行现金分红。公司2023年度利润分配预案已经2023年年度股东大会批准通过，每股派发现金红利2.76元（含税），不进行资本公积金转增股本或送股，公司将在股东大会审议通过后两个月内实施2023年度权益分派事项。同时，公司将持续做好经营管理，推动公司持续稳健增长，积极回馈广大投资者，感谢您的关注！

问：董秘您好！请问家具产业上游生产设备、产品设计、板材原料、涂装原料、其他原料采购中预付款、商业票据、现金交易的占比情况如何，能否说明企业在相关交易中处于强势地位

答：尊敬的投资者，您好！公司与上游供应商的结算以双方签订的采购合同，采购协议等有效法律文件约定的方式进行处理，结算方式包括银行承兑汇票、现金等。公司注重供应商的关系管理，与广大供应商建立长期合作、互惠互利的良好合作关系。同时公司也建立了完善的供应商激励与竞争机制，促进供应商体系持续改善，共同打造行业标杆供应链。感谢您的关注！

问：1、万科已基本解除经营性危机，建议姚老板拿出5%的欧派股份+部分现金，置换万科部分股份，雪中送碳是换取头部房企的战略合作的最好时机（华润置地更好，但基本上无法操作）。欧派的股权可以优化，万科的股价在未来又有财务回报。相信此举在市场低迷时，能让欧派股价走出独立行情。2、全国的工厂布局已经基本完成，建议一年派息两次，作为国九条发布后的行业标杆龙头，希望以上两条建议能帮助股价重回100元以上。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议和关注！

问：董秘您好！请问23年报中（一）行业基本情况“综合以上行业发展情况，跨界融合成为行业趋势，产品与服务有机结合，客户单值与单店坪效在融合销售过程中进一步提升”中单店坪效具体指什么，谢谢

答：尊敬的投资者，您好！单店坪效是衡量终端商场经营效率的重要指标，是通过计算单店在一定时期内的营业额与店面面积的比值来衡量店铺的运营效率，仅供参考，感谢您的关注！

问：你好董秘，去年成立了旧改部门来做旧改市场，请问目前旧改部门隶属于哪个事业部？具体运营情况如何？

答：尊敬的投资者，您好！存量在住旧房的改造需求量日益庞大，但此类需求的消费痛点也较为突出，公司发现厨房、卫浴空间的存量改造需求最为突出，也较为容易被消费者所接受，为此公司发挥欧派制造的优势，整合供应链资源，全面应用社区旧改店1+1+X的模式，深度布局社区旧改项目。同时在大家居战略下，联合、整合硬装合作资源，给客户提供便捷、高效、快速的改造服务，以厨卫空间的存量旧改业务为突破切入口，获取并转化存量房改造需求流量，逐步拓展存量需求市场。感谢您的关注！

问：你好董秘，以2023年年报为例，公司经销店本年度新开1757家、本年度关闭1717家，请问这个本年度新开和关闭1700多家包含了原经销店在本年度重新装修的数据吗？如果某家经销店在本年度内完成重新装修，这样就算：本年度关闭1家和本年度新开1家？

答：尊敬的投资者，您好！公司对外披露的门店数据为时点的存续门店数据，感谢您的关注！

问：尊敬的董秘，您好，请问过去几年，公司营业收入里面，对应新房和二手房的收入占比分别各是多少？

答：尊敬的投资者，您好！ 公司目前暂未在营业收入中拆分新房和二手房的占比。公司根据旗下各品牌的定位及目标客户的消费习惯采取差异化的产品设计、材料搭配，以更为精准地为客户提供全屋定制产品的设计服务。感谢您的关注！

问：你好董秘，请问针对此前发生的“经销商跑路事件”，公司如何应对？并且公司采取了哪些措施确保未来不再出现此类伤害公司品牌/信誉及客户的事件？

答：尊敬的投资者，您好！公司高度重视并积极跟进处理相关事项，针对个别区域出现的情况，公司第一时间督促经销商积极履约，并将相关情况向经销商所在地的公安机关报告，配合警方查明事实，积极、努力保障消费者的合法权益。经销商专卖店销售模式是定制家居行业主要的销售模式，经销商与家居企业签订的经销协议中，明确了自身的权利和义务，同时经销商作为法律责任主体以自身名义与消费者签订购销和服务合同，独立承担经营风险和法律责任。公司将进一步完善内部预警，加强对经销商的监督和管理。终端消费者如发现经销商存在合同履约异常情形的，建议及时向公司客服热线4008841868进行反馈与求证。

问：你好董秘，公司大宗业务销售模式中，公司与工程承包服务商签订产品供应与安装合同，请问此类大宗业务中工程承包服务商是“代理人”还是“主要责任人”？以2023年大宗业务收入35.86亿元为例，请问此类与工程承包服务商签订产品供应与安装合同占比多少？与房地产开发商直接的业务比例有多少？

答：尊敬的投资者，您好！该业务由公司与房地产开发商或工程承包商签订产品供应与安装合同，公司负责合同所涉货物的生产，工程服务商为项目履约实际操作方，负责相关产品的设计、运输、安装和售后等具体业务。公司与工程服务商签订协议，并监督工程服务商按合同约定实施项目，按公司质量标准交付产品。感谢您的关注！

问：你好董秘，请问公司业务（包括衣柜/橱柜/整装大家居等）从前端门店接单到公司可以确认收入，这个过程一般需要多少时间？

答：尊敬的投资者，您好！影响从前端门店接单到公司确认收入时间的环节较多，具体大致为两个环节，第一为终端门店接单至下单工厂环节，终端门店在与客户确定设计效果、材料、尺寸、产品价格等要素后，会根据客户的实际使用时间等安排进行下单，上述环节的时间周期与客户使用安排以及终端门店的工作安排相关；第二为工厂接单到确认收入环节，公司在接到终端门店订单之后，在完成公司内部审核后，会将订单派单到工厂进行生产，生产周期与客户下单的产品材质、工厂产能运行情况有关，工厂生产完成之后，公司在履行了合同中的履约义务时确认收入。

问：你好董秘，请问2023年年报中预收款项和合同负责有何实质性区别？如未对应客户订单，为何会产生预收经销商款项？

答：尊敬的投资者，您好！预收账款是指公司向经销商预收的货款，对于已下单但未完成交付履约义务的订单金额列示为合同负债。

问：你好，行业内企业索菲亚2023年除现金股份回购以外，单现金分红比例达到了当年净利润的75%，请问作为行业龙头企业，且在收入增速趋缓的当下，欧派家居2023年的现金分红比例是否也会提高到类似水平？

答：尊敬的投资者，您好！公司自上市以来牢固树立股东回报意识，充分考虑对投资者的合理投资回报，并兼顾公司的长远利益和可持续发展，公司每年利润分配方案综合考虑行业情况、公司发展阶段、经营管理和中长期发展等因素。关于2023年度利润分配预案，敬请关注公司后续公告，感谢您的关注与支持！

问：董秘您好，请问贵公司的“交易性金融资产”，“非流动性金融资产”是否有投信托类？详细投了那些品类？请告知。谢谢。

答：尊敬的投资者，您好！公司“交易性金融资产”和“非流动性金融资产”不涉及信托类产品，相关构成您可以查阅公司后续披露的2023年年度报告。公司严格按照《上海证券交易所股票上市规则》等法律法规、规范性文件以及内部管理制度的规定和要求开展现金管理类业务。感谢您的关注！

问：你好董秘，公司最近这两年股价大跌，请问公司如何提高股东回报？公司账面留存那么多现金，为何不提高分红比例？

答：尊敬的投资者，您好！公司自上市以来牢固树立股东回报意识，在保证公司正常经营和长远发展的前提下，公司将在综合考虑行业发展趋势、资本需求及监管政策要求等因素，听取投资者的意见和诉求，制定2023年度利润分配方案。公司管理层也将继续做好经营管理，提升经营业绩，以更好的业绩回报广大投资者。

问：你好董秘，同行索菲亚公司2022年现金分红比例超过60%，并且表示2023年现金分红比例不会低于60%，请问作为定制家居龙头、公司经营优于同行，但现金分红比例为什么却低于同行？

答：尊敬的投资者，您好。公司自2017年上市以来，高度重视投资者回报。结合公司经营及资金使用安排，2017年至2022年度，每年均开展现金分红，累计现金分红金额超40亿元。2022年以来，基于对公司未来持续稳定发展的信心及价值的认可，公司已开展两期股份回购工作，截止2024年3月31日，公司实际回购股份成交总金额为3.27亿元（不含交易佣金等交易费用）。未来公司将持续践行“以投资者为本”的发展理念，充分考虑对投资者的回报，并兼顾公司的长远利益和可持续发展，为股东创造长期、稳定、可持续的价值回报，感谢您的关注！

问：亲爱的董秘，在国家大力推动设备换新的前提下，欧派在旧房翻新、改造上有何动作？是否对公司业绩有正面影响？

答：尊敬的投资者，您好！根据我国房地产历史发展进程及需求量来看，存量在住旧房的改造需求量日益庞大，但此类需求的消费痛点也较为突出，由于涉及的环节较多，市面上缺少针对存量需求特点的产品和服务供给。其中，公司发现厨房、卫浴空间的存量改造需求最为突出，也较为容易被消费者所接受，为此公司将发挥在厨卫产品设计、制造及融合等方面的先天优势，在终端推进适旧、适老的产品套餐及快速换新服务；另外在大家居战略下，联合、整合硬装合作资源，给客户提供便捷、高效、快速的改造服务，以厨卫空间的存量旧改业务为突破切入口，获取并转化存量房改造需求流量，逐步拓展存量需求市场。感谢您的关注！

问：董秘您好~请问贵公司是否已应用工业互联网平台？如果有，请问是部署应用工业互联网平台的时间？如果有，请问工业互联网平台是自建平台还是依附于其他工业互联网平台？

答：尊敬的投资者，您好！欧派信息化以产品设计与制造的信息化和智能化融合作为研发方向，围绕着“设计制造一体化、集中计划与多基地协同生产、智能制造系统支撑”的建设目标，已经成功打造大规模非标定制家居智能制造支撑技术平台，并自主构建集销售，研发，制造，交付，数字运营于一体的全链完整工业互联网平台，搭建了支持大家居设计、展示和制造一体的全三维信息模型，建立了营销与制造的数据中台和业务中台，实现营销、设计、生产、交付各个环节全面信息化、云端化，形成数据链路闭环，以及通过数智中心实现了对定制产品自设计到售后全流程信息化管理。感谢您对公司的关注！

问：您好，我关注到公司的华证ESG评级中环境子项得分较为落后，仅为CCC等级，处于行业中下游。公司认为哪些环境风险是值得重视的？鉴于ESG报报披露了许多环境及ESG相关信息，公司认为ESG议题对公司是否有显著影响？谢谢反馈

答：尊敬的投资者，您好！公司深知良好的ESG管理对公司的重要性，并持续努力提升公司ESG管理水平。公司董事会为ESG事宜的最高负责及决策机构，主要履行公司整体ESG相关管理工作，并负责监督与统筹ESG相关风险管理，董事会不断加强对公司ESG治理的监督和参与力度。公司秉承绿色发展、健康家居理念，扎实推进数字化、柔性化、智能化的绿色环保战略升级，在生产工艺、产品研发、绿色环保、信息化等方面持续发力，构建家居行业绿色发展新业态。未来公司将持续加强ESG建设，将ESG理念与企业发展运营深度融合，推动企业高质量发展。感谢您对公司的关注和支持！

问：董秘你好，国外openai发布了颠覆性的gpt产品以来，迅速点燃了各行各业的智能化热潮。公司作为定制行业的龙头公司，在处理海量数据方面是否有布局适合定制行业的垂直大模型，从而提高公司生产、服务响应的效率。

答：尊敬的投资者，您好！公司密切关注包括人工智能等相关新技术的发展和运用，公司高度重视企业信息化建设。近年来，公司实施全流程的信息化改造建设，目前已经建立了包括集团营销信息中心、制造信息中心、职能信息中心等在内的全域和精干的信息化开发队伍，自主打造了营销支持软件MTDS，设计软件CAXA，MSCS、MOM\MES、TIMS等核心系统，标志着以云设计、大数据应用及机器人柔性制造为核心的智能技术平台已经进入实践应用阶段。欧派信息化以产品设计与制造的信息化和智能化融合作为研发方向，围绕着“设计制造一体化、集中计划与多基地协同生产、智能制造系统支撑”的建设目标，已经成功打造大规模非标定制家居智能制造支撑技术平台及工业互联网平台，构建了支持大家居设计、展示和制造一体的全三维信息模型，建立了营销与制造的数据中台和业务中台，实现营销、设计、生产、交付各个环节全面信息化、云端化，形成数据链路闭环，以及通过数智中心实现了对定制产品自设计到售后全流程信息化管理。感谢您对公司的关注！

问：您好董秘，请问在相关部门提倡提高股东回报的当下，公司有没有提高分红比例的相关计划？

答：尊敬的投资者，您好！公司董事会始终高度重视股东分红回报，公司会积极贯彻落实证监会、交易所等监管机构有关上市公司现金分红的要求，综合考虑家居行业特点和发展阶段及公司盈利水平、债务偿还能力、重大资金支出安排等因素，制定合理的利润分配方案，做好公司经营发展与投资者回报的动态平衡。公司将一如既往的做好企业经营管理，争取为股东创造更多价值，感谢您的关注！

问：据公开信息披露，贵公司行业内不少企业运营管理中都实施了区块链技术，是否对贵公司维系现有客户关系产生了新挑战？是否影响了贵公司的市场竞争优势？贵公司是否也有计划实施区块链技术？

答：尊敬的投资者，您好！公司的产品、客户、渠道等情况敬请您查阅公司官网、公告等相关信息。您可以通过上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）查阅公司发布的公告，了解公司最新的经营情况。公司将按照相关规定及时履行信息披露义务。感谢您对公司的关注！

问：您好董秘，请问2023年半年报“其他应收款”中应收广州合景控股集团有限公司的1.75亿元保证金为何没有计提相应的坏账准备？

答：尊敬的投资者，您好。公司严格按照《企业会计准则》等相关规定和要求，对公司财务报告合并会计报表范围内其他应收账计提坏账准备。公司也将持续关注相关主体资信等变动情况，感谢您的关注！

问：您好董秘，请问公司存量房业务和新房业务占比分别是多少？谢谢

答：尊敬的投资者，您好！ 新房与非新房业务占比在不同城市和区域有所不同；我司根据旗下各品牌的定位及目标客户的消费习惯采取了差异化的产品设计、材料搭配，以更为精准地为客户提供全屋定制产品的设计服务。感谢您的关注！

问：您好董秘，公司2023年半年报显示，公司账面“货币资金+一年内到期非流动资产（长期定期存款及利息计提）+其他流动资产（短期定期存款利息计提 ）+其他非流动资产（一年以上定期存款及计提利息）”合计约165亿元，同时公司“短期借款 +长期借款+应付债券”合计约78亿元，请问如此“大存大贷”是否合理？

答：尊敬的投资者，您好！截止2023年9月30日，公司资产负债率为47.27%，整体低于上市定制家居企业的中位数水平，资产负债结构良好。公司货币资金的管理和使用严格按照相关法律法规执行，现金流稳定，融资结构有效。基于稳健的财务状况及良好的信誉度，多家银行与公司建立了长期紧密的合作关系，有效保障公司各类资金的收支使用和管理效率。公司在合法合规、控制风险的前提下，从资金运转效率最大化综合考虑，通过现金管理等方式持续为股东创造收益。感谢您的关注！

问：尊敬的董秘您好！请问公司近几年为业绩增长做了哪些方面的努力？公司的哪些优势能支持公司未来业绩的持续增长？

答：尊敬的投资者，您好！公司所处的家居行业，正经受宏观消费疲软、地产行业不景气向下游行业蔓延、行业生态转型、终端经营和销售模式变革等外部环境的变化。基于上述变化，公司坚持以市场为导向，以解决消费者家装家居消费痛点为核心，打造与大家居商业模式契合的营销组织架构，迅速推进营销体系组织架构改革，并在公司内部推进组织、制度、管理方式的变革。展望未来，挑战与机遇并存，公司将始终尊重市场规律，积极应对，巩固并持续扩大公司在品牌、终端销售体系、信息化、智能化、柔性化大规模生产组织能力、强大的研发能力等方面的核心竞争优势，努力实现高质量和可持续发展，持续为股东和社会创造价值。感谢您的关注！

问：请问，木材在贵公司成本中占比大约是多少？

答：尊敬的投资者，您好。公司生产的定制家具产品原材料包括刨花板、中纤板、功能五金件、石英石板材及外购的部分电器，公司直接材料成本占生产成本的比例整体较高。根据公司2022年年报，2022年度材料成本占公司主营业务成本的80.23%，感谢您的关注！

问：今日欧派家居股价盘中跌至创45个月新低！请问董秘，贵公司目前生产经营是否一切正常？是否有应披露而未披露信息去年四季业绩什么时候预披露？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好。二级市场股票价格波动受市场环境、宏观经济等多种因素的影响，请投资者注意风险。公司生产经营情况正常，相关财务数据请留意公司后续披露的定期报告。一直以来公司持续提升自身的运营和管理能力，开展各个领域的创新和改造，坚持以消费者为中心改进产品和服务，通过长期的稳健经营，努力为广大投资者创造价值。公司将不断优化与资本市场的沟通，探索更加有效的企业价值传递方式，共同应对目前的市场挑战和机遇，感谢您对公司的关注！

问：贵公司是否注重在家具制造过程中的碳排放问题？我关注到你们的ESG表现并不理想：被MSCI评级为B，被华测CTI评级为CCC，与同行业ESG领先企业仍存在一些差距，特别是在华证的环境分项评级中仅为B，请问你们是否在未来有创新绿色制造技术的策略？期待回复。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您对公司的关注！欧派深知优秀的ESG管理对企业发展的重要性，欧派家居董事会为公司ESG事项的最高负责及决策机构，公司董事会不断加强ESG的建设、监督和参与力度，始终把可持续发展理念融入到日常经营管理活动中，积极履行环境责任、社会责任和公司治理责任，不断完善公司治理结构。同时根据自身发展现状，设定环境发展目标，以实现可持续发展愿景，2023年度公司推出了首份ESG报告，并以此为契机，深化ESG内部宣贯和管理。未来公司将继续践行ESG发展理念，学习优秀上市公司ESG管理实践经验，不断提升ESG管理能力，以实际行动推动公司高质量和可持续发展。

问：尊敬的董秘您好！近期雷军，段永平等都向自己大学母校捐款不少于10亿，姚良松姚总作为北京航空航天大学的优秀校友，是否有捐款打算，捐款既能体现姚总饮水思源的品质，又能提升公司回馈社会的好形象，我作为公司的投资者，也作为北航校友，姚总的学弟，热心提问，望姚总采纳！

答：尊敬的投资者，感谢您的关注！

问：董秘，你好，我想了解贵公司的供应商名单等资料，这些方便透露吗？

答：感谢您的关注，公司对采购流程制定了完备的管理制度和标准体系，实现内部材料规格统一，采购技术质量标准统一，以形成规模采购的基础；建立总部与基地二级采购模式，提升供应链综合管理成效，强化采购计划管理，及时有效供货。公司采购的产品主要包括板材、功能五金件等生产原材料、产品配件，以及与定制家具产品相配套的各类家居产品。

问：公司股价都差不多历史新低了，公司管理层如何看待明年行业的发展，和公司的预期？

答：尊敬的投资者，您好！公司所处的家居行业，正经受宏观消费疲软、地产行业不景气向下游行业蔓延、行业生态转型、终端经营和销售模式变革的四重压力叠加。基于上述变化，公司坚持以市场为导向，以解决消费者家装家居消费痛点为核心，打造与大家居商业模式契合的营销组织架构，迅速推进营销体系组织架构改革，并在公司内部推进组织、制度、管理方式的变革。展望未来，挑战与机遇并存，公司将始终尊重市场规律，积极应对，努力实现高质量和可持续发展，持续为股东和社会创造价值。感谢您的关注！

问：股价连跌4个月，是否有考虑投资人感受？

答：尊敬的投资者，您好！二级市场股价受宏观环境、行业预期、市场情绪和资金流向等多方面因素影响，公司重视投资者的声音，公司及管理层一直以来也高度重视维护全体股东的利益。基于对公司未来成长的信心，以及公司股票长期投资价值的肯定，公司近期推出了第二期股票回购计划，目前正在按照计划开展股票回购工作。同时公司积极通过定期报告、临时公告、投资者交流会、投资者关系热线等方式与投资者进行互动沟通，促进大家对公司及行业变化的了解。

问：股价在高位大股东就减持，现在的股价每天都在创新低，公司有何措施稳定股价？

答：尊敬的投资者，您好！公司及管理层一直以来高度重视维护全体股东的利益，目前公司所处的家居行业正经受多重外部压力的考验和挑战，公司始终坚定长期发展理念，做好企业经营管理，提升公司的可持续增长能力，为全体股东持续创造价值。今年以来，公司不断从多维度持续组织优化，降本提效，提升企业的经营绩效，2023年1-9月，公司营业收入实现165.65亿元，净利润实现23.02亿元，净利润同比增长15.82%。与此同时，面对市场环境及行业生态的变迁，公司不断寻求突破，及时调整和应对，从组织、制度和管理模式等多方面推进变革转型，推动公司及终端的转型布局，着眼于长期发展，感谢您的关注！

问：高管怎么一直减持？

答：尊敬的投资者，您好！公司目前不存在董监高减持公司股份的情况。基于对公司未来发展前景的信心及公司价值的认可，2023年11月10日，公司召开第四届董事会第十一次会议审议了《关于以集中竞价交易方式回购股份方案的议案》。经公司自查，在本次董事会作出回购股份决议前6个月内，公司董监高、控股股东、实际控制人及其一致行动人不存在增减持公司股票的情况。同时公司经函件问询，全体董监高、控股股东、实际控制人及其一致行动人、持股5%以上的股东回复，自公司函件问询后未来3个月、未来6个月无减持公司股份的计划，若后续拟实施股份减持计划，公司将按照相关规定及时履行信息披露义务。具体内容详见公司对外披露的相关公告，感谢您对公司的关注！

问：您好，请问2023年1-9月整装大家居的收入大约是多少？谢谢

答：投资者，您好。1-9月公司整装大家居业务收入约22亿元。

问：您好，公司的整装大家居是以家装企业作为客户流量入口，但是家装这一块的透明度好像没有定制家居这么高。那贵司有没有以定制家居为流量入口，来帮助客户选择家装企业，同时由欧派来监控整体的质量和进度，这一类相关的业务呢？

答：投资者您好！欧派的整装大家居是指公司直接选择和各地规模较大、口碑较好的优质家装公司开展代理经销合作，充分利用公司品牌知名度高、定制产品品类丰富、供应链平台等优势，辅以公司成熟的信息化销售系统，迅速导入装企终端，极大提升终端效率，缩短磨合期，对其进行品牌、流量、管理、产品的同步赋能。在整个客户服务环节，公司负责产品的生产制造以及营销支持等，家装公司负责提供定制家居设计安装服务和家装设计落地施工，公司建立有较为完善的客户服务满意度跟踪考评体系，以此来确保合作家装企业的整体服务质量。

问：您好，目前看来公司财务运行正常同比增长11.22%，家居行业也有复苏景象，欧派目前持续下降已经很久，公司主力未参与其中。请问目前运营是否正常？下跌情况是否将有所改善？公司改革是否有效？

答：投资者您好，公司所处行业上半年整体景气度历经快速向上修复到逐渐回落平稳的变化，公司经营活动正常开展，并迎合市场变化趋势，积极应对，全面开源节流，提升内部管理水平及运营效率，营销、制造、职能等关键业务板块的改革均卓有成效，也体现在了您所述的上半年净利润的同比增长中。

问：您好，我想知道在什么渠道能了解到贵公司的物流建设情况？还有就是有没有渠道能申请去参观欧派清远工厂？盼回复，感谢！

答：投资者您好！欢迎通过公司的投资者关系邮箱与我们取得联系，邮箱地址：oppeinir@oppein.com

问：请问公司近几年的研发投入都有增长，研发成效如何？

答：您好，公司作为国内定制家居行业龙头，每年研发费用的投入稳居行业前列，使得公司的各品类定制家居产品能始终引领行业。公司非常重视研发队伍建设，拥有研发人员超 3,000 人，组成一支高学历、 极具开拓进取精神的研发团队。依靠强大的研发能力，欧派家居构建起自身产品和工艺创新的核心竞争力，能够迅速地对下游新材料的需求做出反应，为公司的持续增长提供新动力。

问：近日公司与比亚迪合作联动，这一合作对公司的业务增长有哪些实质性帮助？公司还有哪些知名合作伙伴？是否稳定？

答：您好！此为品牌强强联合，互相赋能，拓展市场的手段之一，公司将密切洞察终端消费者需求变化趋势，并适时推出系列销售活动，持续为消费者提供物美、价优、质量可靠的定制家居产品。

问：近日公司与比亚迪合作开展联动促消费活动，这一合作对公司的业务增长有哪些实质性帮助？公司还有哪些知名合作伙伴？是否稳定？

答：投资者，您好。此为品牌强强联合，互相赋能，拓展市场的手段之一。

问：公司近几年的研发投入都有增长，研发成效如何？

答：投资者，您好。公司作为国内定制家居行业龙头，每年研发费用的投入稳居行业前列，使得公司的各品类定制家居产品能始终引领行业。公司非常重视研发队伍建设，拥有研发人员超 3,000 人，组成一支高学历、 极具开拓进取精神的研发团队。依靠强大的研发能力，公司持续提升产品和工艺创新的核心竞争力，为公司的持续增长提供新动力。

问：公司今年全面启动的“千城百亿”计划实施情况如何？装企产值是否有突破？

答：投资者，您好。该计划对应的公司业务为整装大家居模式，2023年上半年，整装大家居业务实现超20%增长。

问：活动限时9月1日-10月15日，定制周期长，还有以北京为首的多个区域未跟进，那Q3是否能达到业绩的预期？同时消费者活动逾期消费是否会带来投诉量的大幅增长？公司有没应对措施？

答：感谢您的关注，我国幅员辽阔，各地区消费者对于定制家居产品的需求不尽相同，公司将始终以“大家居”战略为指导，因地制宜地实施区域销售策略，秉承“同一个欧派，同一个标准”的品质原则，为消费者提供更具性价比、质价比的定制家居产品。

问：自公司推699元/㎡， 因多维度降配引起了质疑。昨日索菲亚出了39800元装整家套餐，超出部分799元/㎡（用ENF级康纯板）。有不少网民做了对比，发现后者更容易满足消费者的需求，公司如何看待？ 后续如何应对？

答：您好，“量身定制”是我司业务的核心，每一位消费者购买的定制家居面积、风格、功能、软体搭配等需求都不尽相同，公司作为国内定制厨柜、衣柜的绝对龙头企业，年总销售规模远超业内友商（上市公司公开信息），年服务客户数量超百万。未来公司将始终坚持以市场为导向，以为消费者提供更具性价比、质价比的定制家居产品为核心，积极践行龙头企业的行业责任。

问：您好，请问贵司699活动中，产品与经销商毛利如何？加上补贴，会对未来公司的利润水平影响多少？谢谢。

答：尊敬的投资者， 第一，“量身定制”是我司业务的核心，每一个消费者购买的定制家居面积、风格、功能、软体搭配等需求都不尽相同；第二，本次惠民活动属于限时优惠。因此，您所关注的毛利率、利润水平等，需要综合考虑活动最终带动的家居产品收入、成本、费用等多种因素。

问：尊敬的董秘，请问699的套餐活动预计销售占比能有多少？

答：尊敬的投资者， 第一，“量身定制”是我司业务的核心，每一个消费者购买的定制家居面积、风格、功能、软体搭配等需求都不尽相同；第二，本次惠民活动属于限时优惠。因此，您所关注的销售收入除了受销售单价影响外，还需要综合考虑各个客户拟订购的定制面积、订单转化率、其他五金、软体、电器产品销售情况等多种因素。

问：欧派公司推广的699套餐，请问利润空间怎么样？

答：尊敬的投资者， 第一，“量身定制”是我司业务的核心，每一个消费者购买的定制家居面积、风格、功能、软体搭配等需求都不尽相同；第二，本次惠民活动属于限时优惠。因此，您所关注的盈利空间问题，需要综合考虑活动最终带动的家居产品收入、成本、费用等多种因素。

问：699元/㎡推出后，看到有媒体报道北京地区门店表示没有这样的活动，这个价格推出后还有多少区域是不跟的，不跟是因为没有利润吗?

答：您好，公司销售模式以经销商专卖店为主，公司阶段营销政策从总部推出、经销商培训到各区域执行需要一定的时间，谢谢您的关注。

问：尊敬的董秘，您好！在欧派 699 和欧铂丽 599的背景下，如何避免两个品牌之间内耗，同时防止资源浪费和定价策略的混乱？

答：尊敬的投资者，公司积极响应国家促进家居消费的号召，本次阶段性的优惠活动为公司菲思卡尔系列，谢谢您的关注。

问：董秘您好，看到公司最新的活动套餐才699一平衣柜橱柜，请问公司有多少盈利空间，是否会为了保利润而降低产品质量？

答：尊敬的投资者， 第一，“量身定制”是我司业务的核心，每一个消费者购买的定制家居面积、风格、功能、软体搭配等需求都不尽相同；第二，本次惠民活动属于限时优惠。因此，您所关注的盈利空间问题，需要综合考虑活动最终带动的家居产品收入、成本、费用等多种因素。公司积极响应国家号召，在持续为消费者带来好产品和好服务的基础上，推出价格实惠的产品和服务套餐，满足多样化消费需求。

问：您好董秘，请问财务报表“其它应付款”中期末余额3.26亿元的“大宗业务保证金”是怎么（由于什么原因）产生的？

答：投资者您好，公司有完善的财务风险管控标准化制度流程与业务规范，根据相关制度收取大宗业务保证金。

问：尊敬的董秘，公司在2022年报中说公司收入和竣工面积增速紧密相关，为何一季度全国房屋竣工面积同比增速为14.7%,而公司营收同比下降13.85%？

答：投资者您好，公司2023年一季度的收入同比下滑主要受同期增长基数较高以及2022年12月份受偶发因素导致整体接单情况不佳所致。

问：尊敬的董秘，今年上半年的竣工面积增速多久后能开始转化为公司定制家居订单？

答：投资者您好，若从家具类零售额同比增长与房屋竣工面积同比增长变化趋势图表来看，家具类零售额增速与房屋竣工面积增长呈关联关系，具有一定周期性，但并非唯一决定性因素，行业景气度及增长情况还会受到宏观经济增长、行业政策、房地产相关政策及投融资、消费者理念变更、消费预期变化、消费主力代际更迭、同期业务基数等因素的影响。

问：您好，公司2023年6月6日在e互动上披露“目前公司厨柜产品客单值（含配套厨电等）超三万元，整家产品客单值（含配套家具等）超五万元”；请问这个三万和五万的数据是公司拿到的客单价，还是经销商向客户销售的包含了经销商利润和交付成本的客单价？

答：投资者您好，上述客单值指代的是终端消费者消费金额。

问：董秘你好：关于近期网上闹得沸沸扬扬的欧派家居与经销商阴阳合同一事，以及前不久因欧派家居质量问题售后无果反诉代签合同的老板秘书张小姐事件来看，作为公司股票持有者的我有三个问题想请教。1.公司商誉目前是否受到影响？2.公司在对待经销商以及消费者的问题上是否不提供具体解决办法，而是全部交给法律团队来解决？3.董事长对此类事件的解决方法是否赞同？

答：感谢关注。

问：董秘您好，请问2022年整装大家居收入中橱柜，衣柜，卫浴，木门收入分别是多少？或者占比也可以。

答：投资者您好，2022年公司整装大家居事业部收入中，橱柜、全屋定制、木门+卫浴产品收入占比分别约为：20%~25%，45%~50%及20%左右，感谢您的关注。

问：尊敬的董秘：你好！贵公司是否有制度，对不如实地与客户进行产品验收和结算工程尾款的行为实施监管？谢谢！

答：您好！公司有健全的售后管理机制，对于每一位欧派家居的产品用户，公司都会有总部的电话回访，并将回访评价结果作为经销商考核管理体系的重要参照指标，另公司设有畅通的服务渠道（如：400热线、微信服务公众号、官网邮箱等），保障消费者售后问题能得到及时解决。

问：您好，请问22年报中分产品收入中的其他3.08亿收入是什么产品的收入？还有就是其他业务收入4.79亿的收入是什么业务的收入？

答：投资者，您好！3.08亿元里包含金属门窗、墙纸、台面等公司主营业务产品收入；4.79亿的其他业务收入里包含房产租赁收入、材料销售等收入。

问：董秘欧总：您好！根据您在14号的回复，要求将有关信息资料发至邮箱，烦请提供一下您的有效邮箱地址。感恩！！！

答：您好！可将相关信息资料发送至以下电子邮箱：oppeinir@oppein.com

问：尊敬的董秘：您好！由于多次书面向贵公司客服中心反映与业主的验收和结算问题，超过半年时间了，还未能得到有效的回复。请问一下，贵公司是否还有其它投诉渠道处理？是否只能按照客服人员的建议，采取法庭起诉等其它法律手段解决？谢谢！

答：您好。因为无法准确获取的您实际情况，建议您将客户信息邮件发我们查询了解。

问：您好，国内地产长期趋势下行，家装市场必然不断收缩，如今曲美家居总市值不到30亿，为何不15亿拿下控制权，同时得到软体家居头部品牌与高端舒适椅市占率第一的EKORNES，以及旗下6000多家遍布世界各地的销售网点，借此打开欧派的境外市场？

答：感谢您的关注，谢谢！

问：欧派家居(603833) 尊敬的董秘：你好！贵公司是否有制度，对不如实地与客户进行产品验收和结算工程尾款的行为实施监管？谢谢！

答：欧派家居有健全的售后管理机制，对于每一位欧派家居的产品用户，公司都会有总部的电话回访，并将回访评价结果作为经销商考核管理体系的重要参照指标，另公司设有畅通的服务渠道（如：400热线、微信服务公众号、官网邮箱等），保障消费者售后问题能得到及时解决。

问：尊敬的董秘：你好！在公司管理制度上，贵公司有什么制度，对不进行验收和结算的工程产品，如何进行监督管理？谢谢！

答：投资者您好，非常抱歉，您的提问我们未能准确完整理解，为避免歧义回复，建议您重新提问，感谢您的关注。

问：您好，请我们衣柜及配套品12,139,192,500.13，我们的衣柜和配套品的收入分别是多少？非常感谢！

答：您好，衣柜及衣柜配套品总收入中，配套家具产品收入占比约20%。

问：您好，请问欧派2022年衣柜产品的客单价大约多少？橱柜产品客单价大约多少？全屋定制的客单价大约多少？非常感谢！

答：您好，作为大家居业务的先行者和领军企业，公司积极利用已有的生产技术、供应链、信息化等优势，迎合消费者的复合型家居产品服务购买需求，通过一体化设计，一揽子搞定，一站式配齐的销售模式，能有效地解决消费者购买家居产品过程中的消费痛点，目前公司厨柜产品客单值（含配套厨电等）超三万元，整家产品客单值（含配套家具等）超五万元。

问：董秘你好，我看到网上有消费者爆料，你们在承认自己有质量问题的同时，还把消费者告了，请问这是什么情况？

答：感谢您的关注。

问：您好，请问欧派作为家居轻工行业中比较有影响力的上市企业，怎么保障消费者权益的？又通过什么手段维护与消费者之间的关系的？作为你们欧派的消费者，一个橱柜装好以后不断有问题不停维修，到最后竟然台面主题都开裂，而你们欧派集团与经销商之间互相推诿，一个问题一年多都没法解决，你们品控是怎么控制的？所谓的售后服务又是怎么体现的？

答：欧派集团有健全的售后管理机制，并设有畅通的服务渠道（如：400热线、微信服务公众号、官网邮箱等），保障消费者售后问题能得到及时解决。对于您反馈的问题，为您带来的不便深表歉意，如您方面可致电集团全国服务热线：400-884-1868进行反馈。感谢您对欧派家居集团的支持！

问：董秘你好，对于定制产品尺寸不符，家电放不进，接驳口出错，公司会如何解决？

答：投资者您好！对于您所说的这种情况，公司会依据购货合同、设计图纸尺寸和实际安装效果等，来判断责任主体及出具处理方案。

问：请问贵公司全屋定制的柜子侧封板定价为啥是米，而不是统一的平米？

答：您好！“量身定制”是公司业务模式的核心，公司专卖店的工作人员根据客户的房屋空间布局及尺寸、个性化喜好、功能等按需设计相应解决方案，公司在全国拥有超7000家授权门店，具体请以公司授权门店的最终计价单为准。

问：董秘您好。请问家居零售大家居和整装大家居有什么区别？

答：您好！欧派的整装大家居是指公司直接选择和各地规模较大、口碑较好的优质家装公司开展代理经销合作，充分利用公司品牌知名度高、定制产品品类丰富、供应链平台等优势，辅以公司成熟的信息化销售系统，迅速导入装企终端，极大提升终端效率，缩短磨合期，对其进行品牌、流量、管理、产品的同步赋能。在整个客户服务环节，公司负责产品的生产制造以及营销支持等，家装公司负责提供定制家居设计安装服务和家装设计落地施工。而零售大家居是近年来，公司对于大家居业务的进一步尝试，为顺应家居客流碎片化的趋势，推进线上线下融合，通过“1+N+X”延展传统门店的获客场景，在商超、临界店等独立场景进行引流销售，全维度提升获客能力。

问：请问贵公司的企业文化是什么。企业愿景是什么，企业使命是什么。贵公司的官网上为什么会没有呢，如果有的话请说明在哪个位置。也祝贺贵公司在去年一年大环境如此复杂，房地产下滑严重的影响下还能取得得如此优异的成绩。

答：投资者您好！感谢您的理解、支持及关注！我司的经营理念及企业愿景请见我司官网“我们的公司”之“关于欧派”专栏。

问：董秘您好。在上次调研纪要中，公司提到“家装渠道正在进入卖场化模式，组织策划家装公司进行节点促销、提升获客能力、终端成交转换可能会成为一项重要的能力，预测未来与装企在活动端和产品端的深度联合将成为业务核心”。我对这几句话的理解有些模糊，展望咱们未来的家装渠道重点，到底是居然之家、美凯龙这类卖场更重要，还是和装修公司的深度合作更重要？这段话的中心思想是啥？感谢指导

答：投资者您好，公司将根据监管要求在上证E互动平台发布公司的投资者关系交流纪要，请以官方渠道发布纪要的内容为准。但就您提出的问题，我们认为，家居市场流量入口逐渐呈碎片化的状态，除了传统卖场渠道以外，近几年家装整装、电商、社区等新型需求流量入口逐步崛起，公司顺应市场流量变化，紧跟流量风口，积极拥抱变化，开展全渠道的业务布局，践行公司的大家居战略。

问：请问公司有计划使用chatGPT技术，对下单、生产、制造环节进行智能化改造吗

答：投资者您好！公司将积极探索，运用快速发展的信息技术工具不断提升公司的运营、管理、经营效率，所述技术暂未在我司现有业务中应用。

问：公司核心高管接连减持股債，我们担心公司治理出了问题，渠道会否失控了？于是帶着实证来提问，但你们既不要实证材料又避而不答问题，是否减持和管治失效有什么关连內容才不方便正面回应？如果不是，请直接和具体的回应提问。恕我直言，以“感谢你的关注”作为答案是浪费大家時间，姚董事长，拖時间不可能解决大家疑问，万一形成了拖時间的公司文化，董事长的责任最大！

答：您好！1、就您通过我司公开邮箱（含投资者邮箱）反映的、在购买产品过程中所发生的不快经历，我们深表歉意，据了解，我司客服中心已经积极介入协调及处理；2、目前公司经营一切正常，不存在渠道失控情形；3、公司高管减持股份或可转债，属于其个人正常的资产处置行为，相关事项已充分履行了信息披露义务。

问：你之前回复说："公司有严格的法律事项处理制度对相应行为进行规制”，但实际上認定却是：”xxxx欧派橱柜经营部为独立主体，对其通过法律途径解决该争议的方式，我司没有强制权力”，实证可見：对於員工或渠道造假、诬告、未報批先提告得行为，通过上述所谓"法律途径解决争议“的包装，便可瞒过欧派号稱严格的制度和规制（如需实证可提供郵箱电郵给你）？倘若这空架子損害了商誉或品牌，是否证明高管的失职？

答：感谢您的关注。

问：请问公司自研的CAXA设计软件，是专为欧派旗下经销商使用，还是作为开放平台，会开放给其他第三方用户。

答：您好！公司CAXA软件是为配合公司多品类大家居战略发展所定向研发的专业化软件，目前该软件暂未对欧派家居体系外的渠道开放。感谢您的关注

问：欧派旗下欧派整装大家居和铂尼思的区别在哪，质量如何

答：您好！欧派整装大家居、铂尼思是两个独立品牌。欧派整装大家居主要提供“欧派”品牌自有品牌产品及供应链整合产品供给，与装企进行合作；铂尼思是欧派集团旗下大家居品牌，主要提供“铂尼思”品牌自有品牌产品及供应链整合产品供给，与装企进行合作。欧派整装大家居、铂尼思两个品牌同属欧派集团，但在品牌定位上有所区分，欧派整装大家居服务中高端用户，满足生活方式所需，创领美好家居；铂尼思以一体化整家定制，服务于年轻消费群尤其是新中产阶层，致力为用户缔造时尚美好家，与区域装企合作，提供软装、硬装、全屋定制一体化设计，一站式搞定的整家服务。欧派整装大家居&铂尼思一体两翼，双品牌双轮驱动，共享欧派集团的研发、生产、制造系统，坚守同一品质标准，为消费者提供优质的产品与服务。

问：我想问一下欧派家居毛坯房整装的业务发展如何，质量如何

答：您好！欧派（铂尼思）整装大家居不自营装修服务，而是通过与装企合作，双龙共舞。由欧派（铂尼思）整装大家居负责自有品牌产品及供应链整合产品供给（消费者购买的欧派/铂尼思具体产品，以合同约定为准）；由装企与消费者签订合同，装企提供设计、硬装材料、施工及售后服务等，双方联手以定制+装修一体化，为消费者提供一站式整装服务。欧派（铂尼思）整装大家居合作的装企，均需经过严格的资质审核，并优先与各地头部装企建立合作关系，以实力保障消费者享受更高品质产品和高质量的服务。

问：欧派大逻辑是房价上升，順带拉升订制家具的性价比，但目前房子賣不动房价下行，欧派生意逻辑摇摇欲坠，经营逆水行舟，投资者欲知欧派內部是否千瘡百孔，但你回应避重就轻，提问公司治理，你答案導向客戶投诉，是心虚还是经验下自然反应？来提问當然有实证做準俻，你真想了解可给我郵箱发你，网上也有很多，欧派內部应该更多，你可以自查。但这里不是讨论个案的地方，投资者关心的是公司治理，高管是否称职。

答：感谢您的关注。

问：公司近期股价走势挺好的，想问一下公司今年的招商方向，以及整装的推进策略？

答：您好！公司各业务板块的招商信息请点击公司官方网站http://www.oppein.com/cn/，“加入欧派”栏目，感谢您的关注。欧派整装大家居是指公司直接选择和各地规模较大、口碑较好的优质家装公司开展合作，充分利用公司品牌知名度高、产品品类丰富、品类搭配工艺板材一体化等优势，辅以公司成熟的信息化销售系统，迅速导入装企终端，极大提升终端效率，缩短磨合期，对其进行品牌和产品的同步赋能，目前该业务推进发展势头良好。

问：请问公司在数字化方面有哪些研发成果或实际应用成果？

答：投资者您好！目前，公司全品类、全渠道超7000家门店已实现自研CAXA家居设计软件全面应用，目前CAXA家居设计软件已实现全屋空间（厨、衣、木门、墙板、卫、阳台、家配）融合设计和场景销售。智能设计、一键渲染、一键工艺检查、一键报价和一键下单等智能技术应用，既使设计高效流畅和展示拟实逼真，又确保了数据质量，为设计、制造及供应链一体化，全业务链的数字化使能提供了有力的保障。2021年，CAXA设计软件收费账号近3万个，形成了单日在线设计方案数超过4万，高峰日下单超过10万单和实际超过日40万高清渲染图的云端算力支撑能力，为国内定制企业云端算力之最。

问：谢谢你回应了利用先貨后款漏洞去伤害消费者的防犯措施和法律行为的規范机制两个问题。想再具体了解下上述措施和机制什么时候制定？制定后有没有具体成效數据？

答：您好，公司对于终端客户的售服、咨询处理、各类投诉处理、回访管理、客诉改善管理均建立了相应制度并严格执行，上述制度根据实际执行情况会进行不断的迭代；另经销商的客诉处理成效也是其年度考核的重要指标之一。因此，如果您认为在购买公司产品的过程中有不好的体验，欢迎您通过公司官方客服热线400-884-1868联系我们，以便更高效地解决问题。

问：姚董事长，想问一下法律行为規范的机制问题，欧派有没有机制规范員工或渠道参与法律行动？尤其打着公司总部或分部旗号的诉讼，需不需要事先申请或向你通報，你有没有掌握这方面的数据或实况？有没有明確規定参与者不能造假不能诬告不能未報批先提告？有没有针对违反要求的相关惩处？如果整体争议一开始便明显站不住脚，而且最终既赔钱又赔商誉，公司有没有对应的惩处机制？成效如何？这是公司治理问题，能了解管理层是否称职。

答：您好！公司设有专职法律部门处理涉诉争议，同时，公司有严格的法律事项处理制度对相应行为进行规制，不同的诉讼案件会有对应的审批流程，对因人为原因导致的诉讼不当行为，公司会按照奖惩制度追究相关人员的责任。

问：商誉是公司核心資產，本質上來自於消费者的信任，我问姚董事长能否预见到下属或经销商会利用先貨后款的漏洞去伤害消费者？有否采取防犯措施？成效如何？这是公司管治问题，直指管理層是否称职。如果董秘联想到个案问题可以自查，但这不是我提问內容。

答：感谢您的关注。

问：姚董事长，日前我问能否预见到下属或经销商会利用先貨后款的漏洞去伤害消费者？有否采取防犯措施？成效如何？昨天再问欧派有没有法律行为規范的机制以及其成效。这些提问不难回应呀，都是用既存事实，有就有、没有就没有，不必思考分析，成效有既存数据，不必重新统计，请问什么時侯可以提供呢；年報快到，投资人需要提前做些準備，现在消费者十分抱怨你们拖拉，希望这情绪不要蔓延到投资圈。谢谢，静候佳音。

答：您好！基于公司产品“定制化”的独特属性，行业内品牌商家普遍采用先款后货的销售方式，以便更高效、及时为消费者提供优质的服务，但不排除极少数企业利用行业销售特性谋取不当利益的情形，不能一概而论。近年来，我司针对经销商经营异常情况制定了预警机制，当出现异常指征时，会有对应的管理措施跟进，坚决处置并严厉打击，必要时，我司会主动向当地市场执法部门进行报告，以切实维护消费者的根本权益。预警机制建立以来，此类风险得到明显疏解。