欧派家居(603833)董秘爆料

问：1、年报披露愿景定位于“把欧派打造成世界卓越家居企业”，官网的愿景““把欧派打造成一个受人尊敬、受人爱戴的中国著名的、有一定国际影响力的创意家居集团”。请问为何有这样的差异？2、年报披露“期间费用同比下降 9.5%，展现了较强的经营韧性与内部管控能力。”实际上期间费用率只是减少0.13个百分点，销售费用率增长0.1个百分点，管理费用率增长0.4个百分点，请问公司是否有采取什么有效措施降低费用率？

答：尊敬的投资者，您好！公司2025年度期间费用（含销售、管理、研发及财务费用）合计35.91亿元，同比下降9.53%。需要说明的是，该数据为绝对额口径，与您关注的费用率口径存在差异，请您留意。在房地产持续调整、消费需求变化、行业竞争加剧的背景下，2025年度，公司实施“分田到户”式内部考核评价机制，通过将个人收入与所辖业务板块利润和收入等核心指标强关联，引导各级管理者和员工关注公司的经营结果和利润增长。同时，引入“行业景气指数”作为考评调节系数，避免考评指标脱离外部市场实际，使各层级管理者更聚焦于超越行业平均水平的“管理附加值”；通过动态的调节系数，降低了被考评主体出现有损整体利益的短期行为的可能性；在执行上，通过“利润中心下沉、核算单元颗粒化”，全面细化、明晰费用与利润核算体系，加大了对经营各环节盈利相关指标的考核评价权重。感谢您的关注！

问：公司长期投入品牌广告和明星代言，塑造中高端定制家居形象。请问公司如何评估品牌宣传与终端交付、售后体验之间的一致性？如果消费者在交付后遇到质量争议、售后久拖、责任不清等问题，公司是否认为这会反向消耗品牌资产？公司是否建立了从舆情监测、客户投诉到质量整改的闭环机制？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：定制家居行业高度依赖口碑传播。请问公司是否持续监测公开平台上的消费者反馈、售后争议和经销商意见，并将相关问题纳入质量改进和管理层复盘？对于公开渠道中反复出现的交付、售后、质量争议反馈，公司是否有系统性分析和整改机制，而不是仅作为个案处理？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司多次提到售后争议依据合同约定、问题性质及责任归属处理。请问公司是否对全国经销商合同文本、销售承诺、样板展示、工艺说明和售后责任进行统一规范？消费者在签约时是否能够清楚了解材料工艺、样板与实物差异、质量争议处理方式和补偿原则？若合同文本与实际销售承诺存在信息不对称，公司如何保护消费者权益并降低品牌风险？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司回复称已建立客户投诉分级管理机制。请问该机制具体如何分级？哪些情况会从400客服或经销商层面升级到总部质量部门、品牌部门或管理层？重大质量争议是否有明确的响应时限、处理责任人、回访机制和闭环标准？如果消费者长期只能面对客服或经销商，投资者如何确认总部能够真实感知终端客户体验？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司采取经销商体系，但品牌宣传、产品工艺标准、定价体系和质量承诺均由总部统一塑造。请问当终端出现产品质量争议时，总部、工厂、经销商之间的责任如何划分？总部是否会出具正式处理意见，还是主要由经销商与消费者沟通？若总部不直接面对消费者，如何避免经销商单独承压、责任口径不清、客户体验受损的问题？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司回复称终端客户满意度及售后服务质量已纳入经营管理考核。请问公司是否设置了可量化指标，例如客户满意度、投诉闭环率、重大争议平均处理周期、重复投诉率、总部介入率、经销商售后履约评价等？这些指标是否与相关部门、区域、经销商的绩效考核挂钩？若没有公开或可说明的指标，投资者如何评估公司售后体系是否真正有效？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：对于定制家居这类高客单价、强安装属性产品，售后争议往往不仅涉及材料成本，还涉及拆改风险、入住影响、时间成本和品牌信任损失。请问公司制定售后补偿方案时，是否仅依据企业内部成本和合同条款，还是会综合考虑消费者实际损失和品牌长期口碑？公司如何确保补偿方案与中高端品牌定位相匹配？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：公司回复称将继续完善售后服务体系。请问公司具体将从哪些方面完善？例如是否会优化重大售后争议升级机制、缩短审批周期、明确总部责任人、完善补偿测算标准、提高经销商售后监督力度、建立客户回访和复盘机制？是否有明确时间表或阶段性目标？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：投资者在互动平台关注的不是单一个案，而是公司售后机制、质量控制、品牌资产和长期经营风险。请问公司在回复相关问题时，是否会由董秘办推动质量、售后、品牌等部门给出实质性机制说明？如果仍然主要建议联系400客服，是否会削弱投资者对公司治理和客户体验管理能力的判断？

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

问：公司在回复中提到，客户售后补偿及相关方案有总部统一的处理标准和审批流程。请问该标准是否包括补偿测算维度、责任认定层级、审批时限和客户确认机制？例如是否综合考虑合同金额、产品问题性质、整改成本、拆改风险、居住影响、客户时间损失及品牌信任损失？若相关标准完全不透明，投资者如何判断公司售后处理是否真正公平、规范、可复盘？

答：尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！

问：近期投资者就公司售后体系、品牌承诺、质量争议闭环等经营问题提问，公司多次以“联系400客服”方式回复。请问公司是否认为此类问题仅属于个案售后，而不涉及上市公司品牌管理、质量控制和投资者关系？对于反复出现的客户体验问题，公司是否会由董秘办推动相关部门进行实质性回应？

答：尊敬的投资者，您好！公司投资者关系互动平台是面向全体投资者进行公开交流的渠道，公司一贯按照信息披露规则对投资者提出的合规问题予以回复。公司充分理解投资者对公司品牌管理和售后服务体系的关注。如涉及具体的售后服务需求或个案协调，建议通过公司官方客服渠道进行专项沟通，以便获得更具针对性的协助。公司将一如既往地重视投资者意见，持续提升公司治理水平。感谢您的关注！

问：请问公司是否建立重大客户争议上报机制？当消费者长期反馈产品质量、交付差异、售后久拖未决等问题时，是否会进入总部质量部门、品牌部门、管理层或董秘办的复盘范围？如果所有问题最终仍回到400客服或经销商层面，公司如何保证总部真实感知终端客户体验？

答：尊敬的投资者，您好！公司已建立客户投诉分级管理机制，公司致力于确保总部能够及时感知终端客户体验。感谢您的关注！

问：定制家居产品通常具有较高客单价和品牌溢价。请问公司如何确保产品价格体系、工艺标准、售后责任之间相匹配？当消费者为品牌、工艺和服务支付较高价格后，若出现质量争议，公司是否有与品牌定位相匹配的补偿、整改和责任认定机制，而不是仅以最低处理成本作为解决原则？

答：尊敬的投资者，您好！公司制定产品工艺标准，产品售后争议处理依据合同约定及国家相关法规，公司设有内部责任认定标准和分级处理程序，综合考虑合同约定、问题性质及客户实际影响。公司将不断完善售后服务体系。感谢您的关注！

问：公司是否将终端客户满意度、重大售后争议处理周期、投诉闭环率、重复投诉率等指标纳入经营管理考核？如果公司高度重视品牌传播，但对真实客户体验缺乏公开可见的管理指标，投资者如何判断公司的品牌资产是否正在被售后短板消耗？

答：尊敬的投资者，您好！公司已将终端客户满意度及售后服务质量纳入经营管理考核体系。公司将持续关注客户反馈，不断完善相关管理机制。感谢您的关注！

问：请问公司处理重大售后争议时，是否只以企业自身成本作为补偿依据，还是会综合考虑消费者的合同金额、时间损失、拆改风险、居住影响和品牌信任损失？定制家居并非标准快消品，一旦出现质量争议，客户承担的隐性损失较高。公司是否有相应的客户体验补偿原则和内部授权机制？

答：尊敬的投资者，您好！公司处理售后争议时，综合考量合同约定、问题性质及责任归属等因素，依据标准进行处理。公司将严格遵循合同约定及国家相关法规，确保售后处理公平、合理。感谢您的关注！

问：请问公司在重大产品质量争议中，若涉及补偿、重做或整改方案，是否有总部统一的测算标准？相关金额是按材料成本、重做成本、合同占比、客户损失、品牌风险，还是由经销商自行协商确定？作为投资者，关注公司售后补偿机制是否透明、可复盘，避免出现责任不清、口径不明、消费者无法判断方案合理性的情况。

答：尊敬的投资者，您好！公司对客户售后的补偿及相关方案设有总部统一的处理标准和审批流程。公司将持续完善售后补偿机制的标准化和规范化，确保处理方案公正合理、可追溯、可复盘。感谢您的关注！

问：定制家居采用经销商体系，但产品品牌、工艺标准、营销承诺均由上市公司总部塑造。请问当终端消费者遇到产品质量争议且需要总部协调时，公司如何划分总部、工厂、经销商之间的责任？是否存在由经销商单独面对客户、总部仅通过客服话术转接的情况？公司是否有总部层面的正式处理和问责闭环？

答：尊敬的投资者，您好！公司对产品售后问题实行统一管理、分级负责的处理机制。感谢您的关注！

问：董秘您好：实控人的爱人计划本次增持实施周期为2025年12月12日至2026年6月11日，2026年3月11日为计划实施过半日。按照上交所增持相关监管规则，增持计划期限过半时，若未完成计划区间下限的50%，上市公司应当及时披露进展并说明原因。请问公司在该节点未发布任何公告，具体原因是什么？

答：尊敬的投资者，您好！目前张秋芳女士增持计划正在实施中，公司也会根据上述事项进展情况及时履行信息披露义务，敬请关注公司相关进展公告。感谢您对公司的关注。

问：董秘您好，根据上交所自律监管规则，增持计划时间过半且未完成增持下限50%的，上市公司需每月披露一次增持进展。自3月11日之后，4月、5月均未披露月度进展公告，是否存在未按监管要求履行信息披露义务的情况？请解释原因。

答：尊敬的投资者：您好！公司控股股东、实际控制人、董事长及总裁姚良松先生之一致行动人张秋芳女士计划自2025年12月12日起6个月内，通过上海证券交易所交易系统以集中竞价的方式增持欧派家居A股股份，累计拟增持股份的金额不低于5,000万元，不超过10,000万元，增持比例不超过公司总股本的1%，目前张秋芳女士增持计划正在实施中，公司也会根据上述事项进展情况及时履行信息披露义务，敬请您关注。感谢您对公司的关注。

问：公司长期进行品牌广告和明星代言投入，塑造中高端定制家居形象。请问公司是否评估过，若终端交付和售后体验无法匹配品牌宣传，会对品牌资产造成怎样的长期损耗？公司在营销投入之外，是否同步投入总部级质量复盘、售后升级、客户体验管理体系？公司是否认为“重营销、轻售后”会影响长期经营质量？

答：尊敬的投资者，您好！公司认为品牌建设是营销传播与交付体验的有机整体。公司深知定制家居行业的核心竞争力最终取决于交付品质与客户口碑，将持续平衡营销与售后体系的资源投入，维护品牌资产长期价值。感谢您的关注！

问：请问公司目前针对终端消费者反馈的重大产品质量争议，是否建立了从 400 客服、区域售后到总部质量/品牌/管理层的分级升级机制？若普通客服长期无法实质解决问题，公司是否有内部复盘、责任认定和跨部门协调机制？作为投资者，关注公司“有家有爱”的品牌定位与终端售后体验是否一致，以及相关问题对品牌口碑和长期经营的影响。

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：胡歌主演的《繁花》中有很多关于市场、信用和商业口碑的表达，也让很多消费者更加认可其商业形象。请问公司在使用胡歌进行品牌传播时，是否也将“尊重市场反馈、尊重消费者体验”纳入内部经营机制？若消费者真实问题长期得不到总部层面回应，公司如何解释品牌传播与实际体验之间的落差？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司选择胡歌作为全球品牌代言人，本质上是在借助其正面、可信赖的公众形象强化品牌信用。请问公司是否评估过，当终端消费者遇到交付质量争议、售后久拖未决、总部缺乏闭环回应时，会反向消耗公司与代言人共同建立的品牌信任？公司是否有保护品牌信用的售后问责机制？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司官宣胡歌为品牌全球代言人，强调高品质家居体验。请问公司在大额品牌营销投入之外，是否同步建立了与品牌定位匹配的总部级售后升级机制？若终端消费者长期反馈质量争议却只能停留在 400 客服和区域售后层面，公司如何避免“重营销、轻交付、轻售后”对品牌资产造成损害？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司是否认为重大质量争议仅由 400 客服处理即可？请问公司是否有总部级售后升级、质量复盘和管理层问责机制？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司长期强调“有家有爱”的品牌形象。请问在定制家居交付后，如消费者反映产品质量、展厅样板与实物差异、售后久拖未决等问题，公司是否有统一的总部级售后闭环标准？除 400 热线和一线售后人员外，是否有质量部门、品牌部门或管理层介入重大争议案例，避免个案长期发酵影响品牌信任？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：定制家居属于高客单价、长决策周期行业，品牌信任和口碑对长期经营非常重要。请问公司如何看待“营销塑造的品牌形象”与“终端交付售后体验”之间的一致性？若消费者、经销商均反馈售后机制流程化、责任分散、缺乏总部负责人闭环，公司是否认为这会对品牌资产形成长期损耗？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：作为投资者，关注公司品牌营销投入与售后服务体系投入是否匹配。公司近年来持续强化品牌传播和明星代言，请问在售后体系、质量争议处理、总部级客户体验管理方面是否有相应投入？公司是否披露或内部跟踪客户投诉闭环率、重大售后争议处理周期、客户满意度等经营指标？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：公司长期塑造“有家有爱”的品牌形象，并邀请胡歌等公众人物进行品牌传播。请问公司如何确保广告中的温度感，能够落实到真实交付和售后过程中？当消费者反馈产品质量、样板与实物差异、售后无人闭环等问题时，公司是否有高于普通客服层级的复盘和问责机制？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：请问欧派最近有大股东减持吗？如果没有股价屡创新低大股东怎么不采取点措施呢？

答：尊敬的投资者，您好！二级市场股价波动受宏观经济、行业政策、市场情绪与资金偏好等多方面因素的综合影响。基于对公司未来持续稳健发展的信心和长期投资价值的认可，公司控股股东、实际控制人、董事长及总裁姚良松先生之一致行动人张秋芳女士计划自2025年12月12日起6个月内，通过上海证券交易所交易系统以集中竞价的方式增持欧派家居A股股份，累计拟增持股份的金额不低于5,000万元，不超过10,000万元，增持比例不超过公司总股本的1%，详见《欧派家居集团股份有限公司关于控股股东、实际控制人之一致行动人首次增持公司股份暨增持计划的公告》（公告编号：2025-106）。目前上述增持计划处于存续期，谢谢！

问：定制家居行业高度依赖经销商体系和终端口碑。请问公司如何评估经销商、终端消费者在交付、售后、质量争议处理中的真实满意度？对于反复出现的售后响应慢、问题层层转交但缺乏负责人闭环的反馈，公司是否有总部层面的监督、问责和改进机制？公司是否会定期向管理层汇总此类问题并推动整改？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：欧派长期强调“有家有爱”的品牌形象，但消费者遇到已入住后拆装风险、生活干扰、换板风险及质量争议时，售后仅形式化转办，未站在用户角度兜底处理。请问公司是否存在重营销、轻售后问题？对于定制产品有质量问题仍称“绝对不能退”，是否符合公司服务标准？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终高度重视消费者的宝贵意见与体验。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了高效地响应并解决您的问题，请您拨打全国客服热线400-884-1868。我们将由专人负责跟进，谢谢！

问：您好，我注意到贵公司2024年未提供业绩说明会视频回放。请问在即将举行的2025年年度业绩说明会中，贵公司是否考虑引入视频直播形式，并在会后提供完整的视频回放，以便投资者更充分地了解会议内容？此外，贵公司是否考虑在业绩说明会中增加线上视频交流环节，通过视频方式回应投资者提问，特别是在投资者问答环节中提供一定程度的面对面沟通，以提升信息传递的直观性与互动性？感谢您的解答。

答：尊敬的投资者，您好！公司在2026年5月8日15:00-16:30召开2025年度暨2026年第一季度业绩说明会，采用视频直播结合文字互动方式，暂不提供后期视频回放，关于会议的相关情况您可以查阅公司披露的《欧派家居关于2025年年度及2026年第一季度业绩说明会召开情况的公告》。公司在年度及半年度业绩说明会中均采用视频直播结合文字互动方式，管理层将在直播现场集中回应会前及会上收集到的各类投资者问题，确保沟通的高效与及时，谢谢。

问：你家股票跌成啥样了？买你家股票快倾家荡产了，你们还管不管？

答：尊敬的投资者，您好！二级市场股票价格受宏观经济环境、行业周期、投资者风险偏好、市场情绪等多种因素综合影响。公司目前生产经营活动正常，公司将始终聚焦主业，持续提升经营管理水平，稳步推动公司实现高质量发展。敬请投资者理性投资，注意投资风险。感谢您对公司的关注与支持！

问：请在公司半年报的邮箱中 及时回复投资者关于股东人数的问题。。谢谢

答：尊敬的投资者，您好！您定期问询的公司股东户数问题，已经邮件回复您，感谢您的关注，谢谢！

问：在意大利成立FORMER S.R.L子公司，且业务性质为销售，请问公司近年是否存在向欧盟成员国出口或销售的相关业务？如有，欧盟地区业务收入在公司整体营业收入中的占比大致为多少？此外，公司对欧盟市场的销售主要通过哪种方式实现：是以境内主体直接向欧盟客户出口为主，还是通过在欧盟国家设立的子公司进行销售，或通过第三方贸易商、代理商转销至欧盟市场？

答：尊敬的投资者，您好！2025年1月至9月，公司境外销售收入占营业收入的比重约为2.7%。其中涉及对欧盟成员国的销售，但该部分业务占公司营收的比例较低。关于公司海外业务的经营模式，敬请以已披露的定期报告为准，您可通过公司相关公告及定期报告查阅详情。感谢您的关注！

问：董秘，您好！在欧派家居与索菲亚各自的年报资料中，给人一种双方在红海里进行高度同质化产品的激烈竞争的感觉。为提升欧派家居在家具市场的份额，请问欧派家居产品对比索菲亚产品，欧派家居产品有哪些显著差异化的独特优势？？

答：尊敬的投资者，您好！欧派家居始终坚持以用户需求为中心，通过持续的产品研发、技术升级与服务创新，致力于打造差异化、高品质的家居产品，构建并巩固企业的核心竞争优势。关于同行的相关信息情况，建议您通过其公告或其他官方渠道了解。如您希望进一步了解欧派家居的产品情况，建议您方便时前往我们的线下门店实地参观体验，以便更直观、更全面地感受欧派产品。再次感谢您的关注与支持！

问：董秘，您好！我最近在今日头条中看到一篇文章是《欧派家居（603833），是否具有投资价值？》的文章，文章对欧派家居分析得很详细，麻烦您们搜索看看该文章的可信性和含金量有多少？？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好。公司的经营情况请以公司在指定信息披露媒体发布的正式公告为准。投资决策需综合考量公司财务状况、市场环境、行业趋势等多方面因素，建议您结合自身的投资目标与风险承受能力，独立审慎判断。再次感谢您对公司的关注。

问：您好董秘，公司已于2025年8月份下修可转债的转股价格，且目前公司二级市场的股价亦不高，建议公司在二级市场进行股份回购，回购的股份用于将来的可转债转股，这样既可以在可转债转股的时候少增发股份，也可以稳定公司二级市场股价，甚至可能可以加速可转债转股，以减少可转债的相关利息支出。

答：尊敬的投资者，您好。感谢您的建议，公司已使用自有资金完成两次回购计划，公司实际回购股份成交总金额为3.29亿元（不含交易佣金等交易费用）。未来如有新的回购计划，公司将会按照要求及时履行信息披露义务。感谢您的关注！

问：董秘您好，近期航空航天相关板块涨势直冲云霄，光伏也搞个太空光伏也能起飞。美国要求在2028年前实现载人登月，并在2030年前建立永久月球前哨站。假如将来在月球上建房子，贵公司有可以项目吗，是否有研发过相关产品？谢谢

答：尊敬的投资者，您好！关于公司的业务及经营情况，敬请以公司公开披露的信息为准。感谢您的关注与支持！

问：董秘您好，公司下属门店对客户的书面承诺，公司是否可以否认？

答：尊敬的投资者，您好，非常抱歉为您带来不便，为高效处理您的诉求，您可以通过以下任一方式联系我们：请将具体情况及您的联系方式发送至投资者关系邮箱 oppeinIR@oppein.com，我们将有专人尽快与您对接。您也可以直接拨打欧派全国客服热线400-884-1868进行沟通，感谢您对欧派家居集团的支持！

问：董秘您好，越南房地产超级火爆，排队买房，请问贵公司在当地有布局吗

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注。关于公司业务发展情况，请您参考公司定期报告及相关公告内容。未来，我们将基于海外市场动态，继续深化对重点市场的布局与拓展。

问：尊敬的董秘您好，作为公司长期关注的投资者，想咨询公司在股东回馈及投资者关系维护方面的规划。目前除现金分红、回购等常规方式外，部分消费类上市公司也开始探索结合主营业务开展股东回馈活动，例如向股东提供产品定制抵扣、实物回馈或消费权益等形式。请问贵司是否有考虑过探索类似模式，如：每持有1000股一年，赠送1平方米全屋定制，上限为10平方米，不足部分可现金补足，丰富股东回馈形式，以增强股东黏性？

答：尊敬的投资者，您好！公司珍视每一位投资者的反馈。感谢您提出的宝贵建议，谢谢！

问：您好，董秘。同行业板块梦天家居连续7个涨停，您怎么看？振亚今年从4元钱涨到如今的40元钱，您又怎么看？地产大环境不好，部分公司都在变革为股东们争取利益最大化！请问贵公司做了什么？

答：尊敬的投资者，您好！二级市场股价波动受宏观经济、行业政策、市场情绪与资金偏好等多方面因素的综合影响。当前，定制家居行业正处于深度调整与转型阶段，公司始终坚定聚焦大家居核心战略，积极推动各项经营改革，全力提升企业绩效与综合竞争力。公司始终重视股东回报，持续通过优化经营管理、加强投资者交流、不断夯实发展根基等方式，努力提升公司内在价值，促进公司价值与市场表现的长期匹配。若涉及披露的重大事项，公司会严格按照相关法律法规及时履行信息披露义务，谢谢。

问：请问10月31日的股东人数多少，谢谢

答：尊敬的投资者，您好！为保证其他股东权利，若您想要查询最近一期公司股东人数等信息，请将您的股东账户卡、持股信息和您本人的身份证件扫描件发至oppeinir@oppein.com。感谢您的关注！

问：你好董秘，现在公司都是多方面发展，请问贵公司是否有收购个机器人或者芯片之类的高科技公司吗？贵公司股价一年跌幅20%左右，上证指数都4000点了，贵公司被远落在后面，也没有新的回购方案吗。。

答：尊敬的投资者，您好！二级市场股价波动受宏观经济、行业政策、市场情绪与资金偏好等多重因素综合影响。公司始终重视股东回报，并通过持续提升经营管理能力、加强投资者沟通、不断夯实基本面等方式，积极推动公司内在价值与市场表现的匹配。关于后续股票回购计划，公司会根据市场情况、经营状况审慎考虑并作出决策。如有相关事项，公司将按照法规及时履行审议程序与信息披露义务，谢谢。

问：董秘您好，贵公司形象代言人还是胡歌先生吗？是否还有新合作的代言人？

答：尊敬的投资者，您好，目前公司的形象代言人是胡歌先生，感谢您的关注！

问：董秘您好，贵公司股价持续低迷，为什么没选择增持股票来提振股民的信心呢？上证今年都快4000点了，上涨17%，贵公股票反而下跌20%！建议不要分红，支持贵公司把分红的钱用来增持股票！学习腾讯公司好吗？增持自家股票起码是对自家未来发展的一种认可！一路稳定向上！谢谢

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议！公司始终重视投资者回报，公司已使用自有资金完成两次回购计划，公司实际回购股份成交总金额为3.29亿元（不含交易佣金等交易费用）。关于后续股票回购计划，公司会根据市场情况、经营状况审慎考虑并作出决策。如有相关事项，公司将按照法规及时履行审议程序与信息披露义务，谢谢。

问：董秘你好，在中国股市蒸蒸日上的时期(接近4000点），贵公司股票持续低迷（还在3000点徘徊），请问贵公司有什么措施提振股价？双十一电商一年中最大的活动了，贵公司在新销售渠道方面有什么布局？谢谢

答：尊敬的投资者，感谢您对公司的关注。二级市场股价波动受宏观经济、行业政策、市场情绪与资金偏好等多重因素综合影响。公司始终重视股东回报，并通过持续提升经营管理能力、加强投资者沟通、不断夯实基本面等方式，积极推动公司内在价值与市场表现的匹配。关于双十一活动，公司将继续加大线上引流的资源投放力度，强化中心化电商运营优势，联合经销商打造本地电商阵地，以支持大家居战略的推广与流量转化。未来，公司还将加快新媒体矩阵建设、内容运营与直播带货等新型获客方式的突破，赋能终端销售，驰援终端。

问：董秘你好，贵公司股价持续低迷，请问贵公司是否有增持股票的打算？近期特朗普对家居装修行业额外加税，请问对公司影响如何？美国房地产销售稳定向上，贵公司是否考虑在美国建设工厂？

答：尊敬的投资者，您好！公司始终重视投资者回报，关于股票回购计划，公司会根据市场情况、经营状况审慎考虑并作出决策。如有相关事项，公司将按照法规及时履行审议程序与信息披露义务。公司境外业务收入占公司总营收比例较低，公司将密切关注海外政策动态并进行积极应对。未来，公司会持续关注海外业务的发展进程，随时动态观测并审慎决策，稳健进行资源布局。感谢您的关注！

问：公司股价一直在下跌，贵公司有打算回购注销股份或者增持股份的回报股东的措施吗

答：尊敬的投资者，您好！感谢您对公司的关注与建议。公司始终重视投资者回报，公司已制定了《未来三年（2024年-2026年）股东分红回报规划》，并已经2024年第一次临时股东大会审议通过。2024年-2026年，公司原则上每年派发现金红利合计不低于人民币15亿元（含本金额）。关于股票回购计划，公司会根据市场情况、经营状况审慎考虑并作出决策。如有相关事项，公司将按照法规及时履行审议程序与信息披露义务，谢谢。

问：新国九条都在鼓励上市公司加大分红力度，一年进行多次分红，希望欧派能加大分红力度提高股利支付率，更好的回馈投资者

答：尊敬的投资者，您好！公司自上市以来牢固树立股东回报意识，密切关注资本市场对公司价值的评价，结合资金使用安排和经营发展需要，建立稳定、长期、可持续的现金分红机制。公司2024年第一次临时股东大会审议通过了《未来三年（2024年-2026年）股东分红回报规划》，2024年-2026年，公司原则上每年派发现金红利合计不低于人民币15亿元（含本金额，该分红金额为含税金额）。感谢您对公司的关注。

问：该公司今天分红，怎么沒有現金到账？

答：尊敬的投资者，您好！公司2024年度权益分派对象为截止2025年7月24日下午上海证券交易所收市后，在中国证券登记结算有限责任公司上海分公司（以下简称“中国结算上海分公司”）登记在册的公司全体股东。无限售条件流通股的红利委托中国结算上海分公司通过其资金清算系统向股权登记日上海证券交易所收市后登记在册并在上海证券交易所各会员办理了指定交易的股东派发。已办理指定交易的投资者可于红利发放日在其指定的证券营业部领取现金红利，未办理指定交易的股东红利暂由中国结算上海分公司保管，待办理指定交易后再进行派发。如有疑问，请咨询您本人开户券商。感谢您对公司的关注！

问：你好董秘，我看公司往年分红记录都在7月份左右，今年的分红方案至今未出，是有什么变化吗？

答：尊敬的投资者，您好！公司已于2025年7月18日披露《2024年年度权益分派实施公告》，本次权益分派的股权登记日为2025年7月24日，除权除息日为2025年7月25日，感谢您的关注！

问：贵公司披露年报上看，橱柜品类毛利率35.6%，毛利率同比提高1.29百分点，而贵公司三季报披露的橱柜品类是同比下降3.28百分点，这么算贵公司四季度橱柜品类毛利率达到49.83%，非常不合理，请问贵公司四季度是否有应该给代理商的折让没有给，还是有应记的成本未记？

答：尊敬的投资者，您好！公司四季度橱柜业务毛利率提升，主要以下因素导致： 首先，自去年一季度开始，面对市场环境的变化，公司通过强化生产管理，推进自动化升级改造及精准的组织架构优化，显著提升了橱柜事业部的组织效能，相关改革成效在四季度逐渐体现；其次，公司供应链改革效能逐渐显现，叠加集中采购优势，进一步降低了生产成本。这些举措共同推动了橱柜业务盈利能力的提升。未来，公司将持续优化运营效率，让利终端，把握市场机遇，为投资者创造长期价值。

问：欧派是否通过億雲香港间接投资杭州群核科技？

答：尊敬的投资者，您好！经查，目前公司不存在您提及的相关投资事项，感谢您对公司的关注。

问：董秘您好，近来有关部门大力倡导给投资者分红，公司2025是否有年度分红打算？

答：尊敬的投资者，您好！为践行中国证监会、上海证券交易所的相关指导要求，贯彻“以投资者为本”的发展理念，维护公司全体股东利益, 结合公司的实际情况，公司制定了《未来三年（2024年-2026年）股东分红回报规划》，并已经2024年第一次临时股东大会审议通过。2024年-2026年，公司原则上每年派发现金红利合计不低于人民币15亿元（含本金额，该分红金额为含税金额）。

问：董秘您好，目前家具出海尚处于蓝海，公司是否会加大海外市场开拓，积极出海？

答：尊敬的投资者，您好！公司高度重视海外市场的扩展工作，近年来公司在海外市场拓展方面多线布局，多路出击，不断促进海外业务的良性循环，外贸业绩取得稳健增长。

问：董秘您好，近来有关部门大力支持相关企业，基于再贷款回购进行市值管理？公司是否有了解过相关政策，2025年公司是否有回购计划？

答：尊敬的投资者，您好。公司已使用自有资金完成两次回购计划，公司实际回购股份成交总金额为3.29亿元（不含交易佣金等交易费用）。公司高度重视增持贷等相关政策的学习和研究，未来如有新的回购计划，公司将会按照要求及时履行信息披露义务。感谢您的关注！

问：董秘您好，公司在智能家居方面有何布局？

答：尊敬的投资者，您好！关于公司智能家居的布局情况详见公司2023年年报之“第三节管理层讨论与分析”，感谢您对公司的关注！

问：董秘您好，公司目前账面留存较多现金，未来这些资金将主要用于哪些方面？是否有计划进行大规模的投资或并购?？

答：尊敬的投资者，您好！结合市场环境及公司发展战略安排，资金主要用于日常的生产经营、基地建设及技改、债务偿还、股东回报等事项，同时如涉及相关重大事项，公司将严格按照相关法律法规及时履行信息披露义务。感谢您的关注。

问：董秘您好，公司在智能家居领域的布局进展如何？是否有计划推出更多智能化的家居产品或解决方案?？

答：尊敬的投资者，您好！关于公司智能家居的布局情况详见公司2023年年报之“第三节管理层讨论与分析”，感谢您对公司的关注！公司在大家居战略的指导下，将积极培育智能家居生态，强化产品科技属性，支持智能家居技术与空间艺术融合创新，进一步满足新一代物联网原住民生活方式，为客户构建一体化、艺术化、智能化生活空间。

问：董秘您好，未来是否有加大海外市场拓展力度的计划，特别是在哪些国家或地区?？

答：尊敬的投资者，您好！近年来公司在海外市场拓展方面多线布局，多路出击，不断促进海外业务的良性循环，开拓外贸新的局面。2023年，海外渠道实现营业收入3.2亿元，同比增长46.5%。根据公司2024年半年度数据，2024年1-6月，公司外贸渠道营收增长27%。感谢您对公司的关注。

问：董秘您好，公司目前在人工智能技术方面有哪些具体的应用场景？未来是否会进一步加大在人工智能领域的投入，以提升生产效率和服务质量?？

答：尊敬的投资者，您好！据了解，人工智能技术目前在企业生产、经营管理、营销和服务等领域的应用日益广泛。人工智能的合理使用不仅能够有效提升企业的经营效率和客户体验，还能为降低运营成本带来积极影响，为各类企业提供了新的发展机遇和战略思考空间。公司始终高度重视人工智能的发展动态，感谢您的关注与支持！

问：公司目前股东人数是多少？美国加征关税是否对公司是否会产生影响？

答：尊敬的投资者，您好！为保证其他股东权利，若您想要查询最近一期公司股东人数等信息，请将您的股东账户卡、持股信息和您本人的身份证件扫描件发至oppeinir@oppein.com。根据公司2023年年报，境外业务收入占公司总营收比例不到2%，公司将密切关注海外政策动态并进行积极应对，感谢您的关注！

问：董秘您好，请问公司在智能家居方面有何布局？是否会考虑更名为欧派智家，明确公司智能家居方向发展的决心？

答：尊敬的投资者，您好！关于公司智能家居的布局情况详见公司2023年年报之“第三节管理层讨论与分析”，感谢您对公司的关注！

问：截至2024年第三季度，公司直营门店数量有多少了？

答：尊敬的投资者，您好！截至2024年第三季度，公司直营门店数量为65家，感谢您对公司的关注，谢谢！

问：董秘您好，想麻烦请问一下欧派家居2023年度的生产成本是多少呢？

答：尊敬的投资者，您好！公司2023年度营业成本为148.12亿元，具体成本分拆详见公司对外披露的《欧派家居2023年年度报告》”第三节管理层讨论与分析“之”五、报告期内主要经营情况“，感谢您对公司的关注与支持，谢谢！

问：当前行业正处在估值低点，公司是否有意向收购同行业其他公司，例如江山欧派等优质企业，做大做强欧派品牌，提高市场占有率。

答：尊敬的投资者，您好！公司严格按照相关法律法规的规定履行信息披露义务，公司重要信息请关注公司对外披露的定期报告和临时公告。感谢您对公司的关注。

问：尊敬的董事长，您好！根据你们披露的相关数据，1-9月衣柜及配套家具产品毛利率高达40%，其中1-6月的衣柜及配套家具产品毛利率为36%，说明三季度衣柜及配套家具产品毛利率应该大幅提升，但我们看到你们各类产品销售收入均下降幅度较大。衣柜及配套家具产品毛利率大幅提升的原因是产品价格大幅提升还是采购成本大幅下降？是否存在异常？请你们给予答复，感谢！

答：尊敬的投资者，您好！公司前三季度实现营业收入138.79亿，同比下降16.21%，毛利率35.54%，同比上升1.55%，营业收入同比下降，但是多品类、多渠道毛利率提升的主要原因：一是集团集中采购优势凸显，采购成本持续优化；二是产品结构影响；三是动态优化制造成本，提高生产效能，信息化、精细化管理、大供应链改革初见成效；四是公司持续向内要效益，通过交付改革、设备升级、工艺改善等途径多维度降本增效。感谢您的关注！

问：你好董秘，公司股价已经走低很久了，回购也还有余额。不考虑继续抛出回购，和大股东增持吗

答：尊敬的投资者，您好！基于对公司未来持续稳定发展的信心及价值的认可，公司已开展两期股份回购工作，截止2024年9月30日，公司实际回购股份成交总金额为3.29亿元（不含交易佣金等交易费用）。未来公司将持续践行“以投资者为本”的发展理念，充分考虑对投资者的回报，并兼顾公司的长远利益和可持续发展，为股东创造长期、稳定、可持续的价值回报。同时公司将严格按照相关法律法规的规定，在回购期限内根据市场情况择机做出回购决策并予以实施，及时履行信息披露义务，感谢您的关注！

问：您好董秘，请问一下咱们欧派2024年的前五大供应商是谁嘛？占比多大呢？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好！公司2024年年度报告尚未披露，关于公司2024年度前五名供应商占比情况，请您关注公司后续披露的2024年年度报告。2023年度，公司前五名供应商采购额162,972.55万元，占年度采购总额13.01%。感谢您的关注！

问：您好董秘，请问咱们欧派2024上半年，橱柜和衣柜销售额各是多少，占总营业额是多少？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好！2024年上半年，公司橱柜业务实现营业收入255,742.75万元，占公司主营业务收入的30.44%，衣柜及配套家具产品实现营业收入441,856.31万元，占公司主营业务收入的52.59%。具体内容详见公司于2024年8月31日披露的《欧派家居关于2024年半年度主要经营数据的公告》（公告编号：2024-069）。

问：市场上有欧派金典的板材，都在说是欧派家居集团授权的，是你们集团旗下的子公司，这个是真的吗

答：尊敬的投资者，您好！公司旗下暂未有欧派金典板材，公司旗下也未有以“欧派金典”命名的子公司。请您在购买相关产品的过程中注意识别，对于假冒商标等侵犯公司合法权益的行为，公司将采取法律手段维护自身合法权益，感谢您的关心和支持！

问：您好董秘，请问公司近三年短期借款从20多亿大幅上升至接近100亿的原因是什么？未来是否有压降的计划？

答：尊敬的投资者，您好！公司短期借款主要是由于集团各子公司之间业务往来通过票据结算所形成。基于公司稳健的财务状况及良好的信誉度，多家银行与公司建立了长期紧密的合作关系；公司充分利用自身经营优势在合规、合法的前提下有效保障公司各类资金的收支使用和管理效率。感谢您的关注！

问：尊敬的姚总及管理层，近期中国平安做出了对前期回购股份注销的公告，在行业低迷的情况下，做出了表率。欧派作为定制家具行业龙头，资金面也没有问题，请姚总及管理层在此刻做出行业龙头的表率，对前期回购股份予以注销，并重新拿出5亿~10亿回购股份并注销。这完全比现金分红更能体现出管理层对欧派未来的信心，更能体现出企业家的精神，更会吸引更多投资人成为欧派的长期投资人！

答：尊敬的投资者，您好！感谢您提出的宝贵建议，公司会结合实际情况认真考虑您的建议，谢谢您对公司的关注和支持。

问：“5-6月份逐步恢复，同比环比或略有复苏；4月中旬下调特殊渠道产品和特价套餐产品价格，提升代理商盈利空间和公司产品竞争力”请问代理商盈利空间如何？！是否存在跑路现象

答：尊敬的投资者，您好！2023年以来，公司顺应消费需求变化，加速零售体系大家居的布局进程，打造更具备欧派大家居特色终端体系，努力提升终端的引流获客、成交能力、盈利能力，并改善客户体验；同时巩固欧派树根体系，优化管理氛围，逐步消除品类差异所带来的经营节奏不同步，总部由业务管理向运营赋能转变，实现厂商共赢，良性发展。感谢您的关注！

问：你好董秘，2023年年报显示公司的研发费用为11.26亿元，但“会计利润与所得税费用调整过程 ”中的“加计扣除费用的影响”仅为0.51亿元，占比仅为4.53%，该比值在2022年、2021年分别为5.88%和6.06%；而同行索菲亚同期该比值分别为7.02%、0、0；志邦家居同期该比值分别为14.73%、17.92%和15.96%；金牌家居同期该比值分别为14.16%、14.65%和12.54%。请问所处同一行业，尤其与后两家该比值的差异为何如此之大？谢谢

答：尊敬的投资者，您好！公司及部分子公司是国家高新技术企业，公司研发费用加计扣除严格按照法律法规的相关规定执行，感谢您的关注！

问：你好董秘，不论是因为当下的市场暂时更多的倾向于“消费降级”，还是公司经营数据在去年同期暂时性的高基数，都给二级市场带来公司上半年业绩不太正面的预期，与此同时，公司的股价也已经大幅调整两年有余，请问管理层是否有考虑在今年年中进行中期分红，以增加中小股东投资公司的获得感？谢谢

答：尊敬的投资者，您好！公司自上市以来牢固树立股东回报意识，结合资金使用安排和经营发展需要，不断提升现金分红水平，自公司2017年上市以来，持续开展现金分红，公司每年均进行现金分红。公司2023年度利润分配预案已经2023年年度股东大会批准通过，每股派发现金红利2.76元（含税），不进行资本公积金转增股本或送股，公司将在股东大会审议通过后两个月内实施2023年度权益分派事项。同时，公司将持续做好经营管理，推动公司持续稳健增长，积极回馈广大投资者，感谢您的关注！

问：董秘您好！请问家具产业上游生产设备、产品设计、板材原料、涂装原料、其他原料采购中预付款、商业票据、现金交易的占比情况如何，能否说明企业在相关交易中处于强势地位

答：尊敬的投资者，您好！公司与上游供应商的结算以双方签订的采购合同，采购协议等有效法律文件约定的方式进行处理，结算方式包括银行承兑汇票、现金等。公司注重供应商的关系管理，与广大供应商建立长期合作、互惠互利的良好合作关系。同时公司也建立了完善的供应商激励与竞争机制，促进供应商体系持续改善，共同打造行业标杆供应链。感谢您的关注！

问：1、万科已基本解除经营性危机，建议姚老板拿出5%的欧派股份+部分现金，置换万科部分股份，雪中送碳是换取头部房企的战略合作的最好时机（华润置地更好，但基本上无法操作）。欧派的股权可以优化，万科的股价在未来又有财务回报。相信此举在市场低迷时，能让欧派股价走出独立行情。2、全国的工厂布局已经基本完成，建议一年派息两次，作为国九条发布后的行业标杆龙头，希望以上两条建议能帮助股价重回100元以上。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议和关注！

问：董秘您好！请问23年报中（一）行业基本情况“综合以上行业发展情况，跨界融合成为行业趋势，产品与服务有机结合，客户单值与单店坪效在融合销售过程中进一步提升”中单店坪效具体指什么，谢谢

答：尊敬的投资者，您好！单店坪效是衡量终端商场经营效率的重要指标，是通过计算单店在一定时期内的营业额与店面面积的比值来衡量店铺的运营效率，仅供参考，感谢您的关注！

问：你好董秘，去年成立了旧改部门来做旧改市场，请问目前旧改部门隶属于哪个事业部？具体运营情况如何？

答：尊敬的投资者，您好！存量在住旧房的改造需求量日益庞大，但此类需求的消费痛点也较为突出，公司发现厨房、卫浴空间的存量改造需求最为突出，也较为容易被消费者所接受，为此公司发挥欧派制造的优势，整合供应链资源，全面应用社区旧改店1+1+X的模式，深度布局社区旧改项目。同时在大家居战略下，联合、整合硬装合作资源，给客户提供便捷、高效、快速的改造服务，以厨卫空间的存量旧改业务为突破切入口，获取并转化存量房改造需求流量，逐步拓展存量需求市场。感谢您的关注！

问：你好董秘，以2023年年报为例，公司经销店本年度新开1757家、本年度关闭1717家，请问这个本年度新开和关闭1700多家包含了原经销店在本年度重新装修的数据吗？如果某家经销店在本年度内完成重新装修，这样就算：本年度关闭1家和本年度新开1家？

答：尊敬的投资者，您好！公司对外披露的门店数据为时点的存续门店数据，感谢您的关注！

问：尊敬的董秘，您好，请问过去几年，公司营业收入里面，对应新房和二手房的收入占比分别各是多少？

答：尊敬的投资者，您好！ 公司目前暂未在营业收入中拆分新房和二手房的占比。公司根据旗下各品牌的定位及目标客户的消费习惯采取差异化的产品设计、材料搭配，以更为精准地为客户提供全屋定制产品的设计服务。感谢您的关注！

问：你好董秘，请问针对此前发生的“经销商跑路事件”，公司如何应对？并且公司采取了哪些措施确保未来不再出现此类伤害公司品牌/信誉及客户的事件？

答：尊敬的投资者，您好！公司高度重视并积极跟进处理相关事项，针对个别区域出现的情况，公司第一时间督促经销商积极履约，并将相关情况向经销商所在地的公安机关报告，配合警方查明事实，积极、努力保障消费者的合法权益。经销商专卖店销售模式是定制家居行业主要的销售模式，经销商与家居企业签订的经销协议中，明确了自身的权利和义务，同时经销商作为法律责任主体以自身名义与消费者签订购销和服务合同，独立承担经营风险和法律责任。公司将进一步完善内部预警，加强对经销商的监督和管理。终端消费者如发现经销商存在合同履约异常情形的，建议及时向公司客服热线4008841868进行反馈与求证。

问：你好董秘，公司大宗业务销售模式中，公司与工程承包服务商签订产品供应与安装合同，请问此类大宗业务中工程承包服务商是“代理人”还是“主要责任人”？以2023年大宗业务收入35.86亿元为例，请问此类与工程承包服务商签订产品供应与安装合同占比多少？与房地产开发商直接的业务比例有多少？

答：尊敬的投资者，您好！该业务由公司与房地产开发商或工程承包商签订产品供应与安装合同，公司负责合同所涉货物的生产，工程服务商为项目履约实际操作方，负责相关产品的设计、运输、安装和售后等具体业务。公司与工程服务商签订协议，并监督工程服务商按合同约定实施项目，按公司质量标准交付产品。感谢您的关注！

问：你好董秘，请问公司业务（包括衣柜/橱柜/整装大家居等）从前端门店接单到公司可以确认收入，这个过程一般需要多少时间？

答：尊敬的投资者，您好！影响从前端门店接单到公司确认收入时间的环节较多，具体大致为两个环节，第一为终端门店接单至下单工厂环节，终端门店在与客户确定设计效果、材料、尺寸、产品价格等要素后，会根据客户的实际使用时间等安排进行下单，上述环节的时间周期与客户使用安排以及终端门店的工作安排相关；第二为工厂接单到确认收入环节，公司在接到终端门店订单之后，在完成公司内部审核后，会将订单派单到工厂进行生产，生产周期与客户下单的产品材质、工厂产能运行情况有关，工厂生产完成之后，公司在履行了合同中的履约义务时确认收入。

问：你好董秘，请问2023年年报中预收款项和合同负责有何实质性区别？如未对应客户订单，为何会产生预收经销商款项？

答：尊敬的投资者，您好！预收账款是指公司向经销商预收的货款，对于已下单但未完成交付履约义务的订单金额列示为合同负债。

问：你好，行业内企业索菲亚2023年除现金股份回购以外，单现金分红比例达到了当年净利润的75%，请问作为行业龙头企业，且在收入增速趋缓的当下，欧派家居2023年的现金分红比例是否也会提高到类似水平？

答：尊敬的投资者，您好！公司自上市以来牢固树立股东回报意识，充分考虑对投资者的合理投资回报，并兼顾公司的长远利益和可持续发展，公司每年利润分配方案综合考虑行业情况、公司发展阶段、经营管理和中长期发展等因素。关于2023年度利润分配预案，敬请关注公司后续公告，感谢您的关注与支持！

问：董秘您好，请问贵公司的“交易性金融资产”，“非流动性金融资产”是否有投信托类？详细投了那些品类？请告知。谢谢。

答：尊敬的投资者，您好！公司“交易性金融资产”和“非流动性金融资产”不涉及信托类产品，相关构成您可以查阅公司后续披露的2023年年度报告。公司严格按照《上海证券交易所股票上市规则》等法律法规、规范性文件以及内部管理制度的规定和要求开展现金管理类业务。感谢您的关注！

问：你好董秘，公司最近这两年股价大跌，请问公司如何提高股东回报？公司账面留存那么多现金，为何不提高分红比例？

答：尊敬的投资者，您好！公司自上市以来牢固树立股东回报意识，在保证公司正常经营和长远发展的前提下，公司将在综合考虑行业发展趋势、资本需求及监管政策要求等因素，听取投资者的意见和诉求，制定2023年度利润分配方案。公司管理层也将继续做好经营管理，提升经营业绩，以更好的业绩回报广大投资者。

问：你好董秘，同行索菲亚公司2022年现金分红比例超过60%，并且表示2023年现金分红比例不会低于60%，请问作为定制家居龙头、公司经营优于同行，但现金分红比例为什么却低于同行？

答：尊敬的投资者，您好。公司自2017年上市以来，高度重视投资者回报。结合公司经营及资金使用安排，2017年至2022年度，每年均开展现金分红，累计现金分红金额超40亿元。2022年以来，基于对公司未来持续稳定发展的信心及价值的认可，公司已开展两期股份回购工作，截止2024年3月31日，公司实际回购股份成交总金额为3.27亿元（不含交易佣金等交易费用）。未来公司将持续践行“以投资者为本”的发展理念，充分考虑对投资者的回报，并兼顾公司的长远利益和可持续发展，为股东创造长期、稳定、可持续的价值回报，感谢您的关注！

问：亲爱的董秘，在国家大力推动设备换新的前提下，欧派在旧房翻新、改造上有何动作？是否对公司业绩有正面影响？

答：尊敬的投资者，您好！根据我国房地产历史发展进程及需求量来看，存量在住旧房的改造需求量日益庞大，但此类需求的消费痛点也较为突出，由于涉及的环节较多，市面上缺少针对存量需求特点的产品和服务供给。其中，公司发现厨房、卫浴空间的存量改造需求最为突出，也较为容易被消费者所接受，为此公司将发挥在厨卫产品设计、制造及融合等方面的先天优势，在终端推进适旧、适老的产品套餐及快速换新服务；另外在大家居战略下，联合、整合硬装合作资源，给客户提供便捷、高效、快速的改造服务，以厨卫空间的存量旧改业务为突破切入口，获取并转化存量房改造需求流量，逐步拓展存量需求市场。感谢您的关注！

问：董秘您好~请问贵公司是否已应用工业互联网平台？如果有，请问是部署应用工业互联网平台的时间？如果有，请问工业互联网平台是自建平台还是依附于其他工业互联网平台？

答：尊敬的投资者，您好！欧派信息化以产品设计与制造的信息化和智能化融合作为研发方向，围绕着“设计制造一体化、集中计划与多基地协同生产、智能制造系统支撑”的建设目标，已经成功打造大规模非标定制家居智能制造支撑技术平台，并自主构建集销售，研发，制造，交付，数字运营于一体的全链完整工业互联网平台，搭建了支持大家居设计、展示和制造一体的全三维信息模型，建立了营销与制造的数据中台和业务中台，实现营销、设计、生产、交付各个环节全面信息化、云端化，形成数据链路闭环，以及通过数智中心实现了对定制产品自设计到售后全流程信息化管理。感谢您对公司的关注！

问：您好，我关注到公司的华证ESG评级中环境子项得分较为落后，仅为CCC等级，处于行业中下游。公司认为哪些环境风险是值得重视的？鉴于ESG报报披露了许多环境及ESG相关信息，公司认为ESG议题对公司是否有显著影响？谢谢反馈

答：尊敬的投资者，您好！公司深知良好的ESG管理对公司的重要性，并持续努力提升公司ESG管理水平。公司董事会为ESG事宜的最高负责及决策机构，主要履行公司整体ESG相关管理工作，并负责监督与统筹ESG相关风险管理，董事会不断加强对公司ESG治理的监督和参与力度。公司秉承绿色发展、健康家居理念，扎实推进数字化、柔性化、智能化的绿色环保战略升级，在生产工艺、产品研发、绿色环保、信息化等方面持续发力，构建家居行业绿色发展新业态。未来公司将持续加强ESG建设，将ESG理念与企业发展运营深度融合，推动企业高质量发展。感谢您对公司的关注和支持！

问：董秘你好，国外openai发布了颠覆性的gpt产品以来，迅速点燃了各行各业的智能化热潮。公司作为定制行业的龙头公司，在处理海量数据方面是否有布局适合定制行业的垂直大模型，从而提高公司生产、服务响应的效率。

答：尊敬的投资者，您好！公司密切关注包括人工智能等相关新技术的发展和运用，公司高度重视企业信息化建设。近年来，公司实施全流程的信息化改造建设，目前已经建立了包括集团营销信息中心、制造信息中心、职能信息中心等在内的全域和精干的信息化开发队伍，自主打造了营销支持软件MTDS，设计软件CAXA，MSCS、MOM\MES、TIMS等核心系统，标志着以云设计、大数据应用及机器人柔性制造为核心的智能技术平台已经进入实践应用阶段。欧派信息化以产品设计与制造的信息化和智能化融合作为研发方向，围绕着“设计制造一体化、集中计划与多基地协同生产、智能制造系统支撑”的建设目标，已经成功打造大规模非标定制家居智能制造支撑技术平台及工业互联网平台，构建了支持大家居设计、展示和制造一体的全三维信息模型，建立了营销与制造的数据中台和业务中台，实现营销、设计、生产、交付各个环节全面信息化、云端化，形成数据链路闭环，以及通过数智中心实现了对定制产品自设计到售后全流程信息化管理。感谢您对公司的关注！

问：您好董秘，请问在相关部门提倡提高股东回报的当下，公司有没有提高分红比例的相关计划？

答：尊敬的投资者，您好！公司董事会始终高度重视股东分红回报，公司会积极贯彻落实证监会、交易所等监管机构有关上市公司现金分红的要求，综合考虑家居行业特点和发展阶段及公司盈利水平、债务偿还能力、重大资金支出安排等因素，制定合理的利润分配方案，做好公司经营发展与投资者回报的动态平衡。公司将一如既往的做好企业经营管理，争取为股东创造更多价值，感谢您的关注！

问：据公开信息披露，贵公司行业内不少企业运营管理中都实施了区块链技术，是否对贵公司维系现有客户关系产生了新挑战？是否影响了贵公司的市场竞争优势？贵公司是否也有计划实施区块链技术？

答：尊敬的投资者，您好！公司的产品、客户、渠道等情况敬请您查阅公司官网、公告等相关信息。您可以通过上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）查阅公司发布的公告，了解公司最新的经营情况。公司将按照相关规定及时履行信息披露义务。感谢您对公司的关注！