银座股份(600858)董秘爆料

问：董秘你好，银座股份青岛有免税店吗

答：尊敬的投资者，您好，公司目前没有免税商品经营牌照。如有相关事项，公司会严格按照相关规定履行信息披露义务。

问：董秘你好，为优化公司业务结构，进一步扩展业务范畴，增强公司竞争力，公司可以向政府相关部门递交关于支持公司免税品经营资质的请示。有没有相关计划，请赶紧回复。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议与关注。公司目前没有免税商品经营牌照。如有相关事项，公司会严格按照相关规定履行信息披露义务。

问：请问公司截止8月15日股东户数是多少？

答：尊敬的投资者，您好，根据信息披露的公平性原则，公司将按照相关法律法规的规定，在定期报告中面向所有投资者统一披露截至报告期末的股东总数。截至2024年6月30日，公司的股东人数为21443人，具体详见公司在证监会指定信息披露媒体发布的定期报告。

问：你好 请问贵公司上市门店中是否有家电销售？是否参与了以旧换新？

答：尊敬的投资者，您好，公司旗下部分下属门店设有“家电商场”，售卖冰箱、洗衣机、电视、空调、生活电器、厨电产品、热水器、净水器、电脑、手机、数码等品类，并电视、冰箱、洗衣机等品类参与以旧换新。感谢您的关注

问：请问贵公司是否有研究低空经济对贵公司所在行业的影响，是否考虑利用低空经济配送？

答：尊敬的投资者，您好，公司目前没有低空经济配送。公司根据自身实际情况，抓牢管理体制改革、经营机制创新、供应链延伸做强、全链路数智化改造、新业态模式布局等关键任务，扎实提升商品力、服务力、运营力、竞争力、发展力，实现线上线下深度融合发展，提高公司经营管理质量和效益，感谢您的关注。

问：建议公司补充出台增强股东获得感的政策，除现金分红外，可充分发挥公司优势开展实物分红等其他活动

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。公司努力做好经营管理，持续提升自身盈利能力及内在价值，以更好的业绩回报广大投资者。

问：近期很多商业百货上市公司向胖东来取经调整部分门店，贵司是否有相关计划

答：尊敬的投资者，您好，公司积极向行业内的先进企业学习借鉴，管理团队曾多次到胖东来拜访学习。公司根据经营发展需和自身实际情况，推进门店焕新改造及商品结构调整优化，提升商品力和服务力，推进工作提速提质提效。感谢您的关注。

问：请问董秘，本公司在以旧换新上力度多大，银座电器有哪些服务项目.

答：尊敬的投资者，您好，公司关联方企业山东银座电器有限责任公司有开展家电以旧换新活动。公司密切关注宏观政策方向，积极与政府对接推动以旧换新活动。感谢您对公司的关注与支持。

问：请问公司最新股东户数是多少

答：尊敬的投资者，您好，根据信息披露的公平性原则，公司将按照相关法律法规的规定，在定期报告中面向所有投资者统一披露截至报告期末的股东总数。截至2024年6月30日，公司的股东人数为21443人，具体详见公司在证监会指定信息披露媒体发布的定期报告。

问：董秘你好，目前很多商超在低空经济方面都有布局，公司在这方面有什么规划跟布局吗？

答：尊敬的投资者，您好，公司目前没有无人配送服务。公司根据自身实际情况，抓牢管理体制改革、经营机制创新、供应链延伸做强、全链路数智化改造、新业态模式布局等关键任务，扎实提升商品力、服务力、运营力、竞争力、发展力，实现线上线下深度融合发展，提高公司经营管理质量和效益，感谢您的关注。

问：请问银座上市体系外门店2023年净利润是多少？扣除托管费净利润剩余多少？跟上市体系内扣非净利润相比，是多少倍？

答：尊敬的投资者，您好，公司2023年实现扣非后归母净利润6,763万元，感谢您的关注。

问：董秘你好，最近菏泽因为郭有才爆火，旅客流量同比增加6倍，菏泽文旅也在添砖加瓦。经贵司官网了解到贵司在菏泽有这么多的线下门店必然也会受到正面影响，贵司是否在对如何接住菏泽这波泼天的流量做出一些方案？比如对抖音关注郭有才粉丝菏泽文旅粉丝发放优惠券诸如此类的措施或者促销活动呢

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的关注和建议。结合上述热点，公司下属门店菏泽店迅速到活动现场连续几天进行了直播，并拍摄了相关宣传视频，主要宣推门店的服务项目和直播穿搭商品推荐等相关内容。公司将顺应消费需求，线上线下联动，不断增强商品与服务供给，同时持续提升门店数字化水平，打造智能便捷的数字化消费场景，更好服务本地消费者和游客，助力销售转化。

问：你好，请问贵公司地产业务还有多少，商业地产有多少

答：尊敬的投资者，您好，公司2023年末开发产品余额2.72亿元，已在2023年年报中进行披露，感谢您的关注。

问：董秘好！公司近期被一些媒体列入不分红ST候选，造成股价大跌，请问公司如何应对？建议6月份的股东大会增加10派1.2元的议案，以适应股市管理层对现金分红的要求！

答：尊敬的投资者，您好，为提升上市公司投资价值，增强投资者获得感，推动上市公司高质量发展，公司拟实施2024年度中期分红，以公司总股本为基数，向全体股东每10股派发现金红利0.30元。具体详见公司于2024年6月21日在上海证券交易所网站披露的相关公告。感谢您的关注。

问：董秘你好，近期国家提出消费品和设备大规模以旧换新的计划，请问对于公司对这方面的业务是否能把握机会？主营业务是否响应国家政策贯彻落实到位

答：尊敬的投资者，您好，公司关联方企业山东银座电器有限责任公司有开展家电以旧换新活动。公司密切关注宏观政策方向，积极与政府对接，把握发展机遇，寻找以旧换新的业务机会。感谢您对公司的关注与支持。

问：董秘你好，贵公司今年在数字经济、增值服务、引流、供应链、电商等有哪些战略升级麻烦介绍一下。

答：尊敬的投资者，您好，公司一是加快供应链转型升级，缩短中间环节，强化与上游、源头基地及头部企业合作，引入更多优质供应链资源；二是深入推进自动化营销、社交化营销、智能客服等场景的建设，全面提升线上线下自动化、智能化水平；三是结合业务发展策略，完善新系统的建设及推广，推动现有系统迭代升级；四是发力三方直播渠道，推进直播平台精细化运营。具体详见在上海证券交易所网站披露的2023年年度报告“公司关于公司未来发展的讨论与分析”。感谢您的关注。

问：请问公司有固态电池和锂电池的业务吗

答：尊敬的投资者，您好，公司旗下的超市门店售卖纽扣锂电池，经营品牌有南孚、超霸、双鹿、益圆。感谢您的关注。

问：你好，银座拥有自己的黄金买卖平台，在这次黄金涨价行情中，该平台是否对银座业绩产生了积极效果？

答：尊敬的投资者，您好，银座黄金买卖平台不属于上市公司，感谢您的关注。

问：尊敬的董秘您好，为什么贵公司总是每年年终的净利润总是比三季度少？年终的毛利润比三季度都是增加的，但是净利润却都是减少的，也没见公司解释过原因？麻烦给解释一下谢谢

答：尊敬的投资者，您好，根据《企业会计准则-资产减值》规定，公司年度终了对企业合并所形成的商誉进行减值测试。经评估，石家庄东方城市广场有限公司商誉存在减值风险，2022年年底按比例计提资产减值损失4,889.95万元，影响四季度利润减少；由于德州商城店闭店，业务终止运营，商誉所分摊的主要资产已经处置，2023年底，公司对德州商城商誉做相应转销，金额3,236.81万元，影响四季度利润减少。感谢您的关注。

问：贵司商场是否在销售黄金珠宝？

答：尊敬的投资者，您好，公司下属门店有销售黄金珠宝，感谢您的关注。

问：贵公司家电电器都包括那些产品，销售渠道有布局海外市场吗？贵公司是否每年与汽车行业合作办展览

答：尊敬的投资者，您好，公司旗下部分下属门店设有“家电商场”，售卖冰箱、洗衣机、电视、空调、生活电器、厨电产品、热水器、净水器、电脑、手机、数码等品类。目前公司没有布局海外市场，感谢您的关注。

问：您好，请问贵公司是否建立财务共享中心，如建立，请问具体是在哪一年？如果按照1-5分对财务共享相关的组织人员、业务流程、运营管理以及信息系统的运行水平进行评分（1代表水平较差，5代表水平极高）您对这四项分别打多少分？如果按照初建期，提升期，稳定期，成熟期，卓越期和衰退期来描述财务共享实施的阶段，您认为是在哪一阶段？如果没有建立，请问贵公司是否有使用大数据等信息技术进行财务集中核算处理？期待您的回答，感谢

答：尊敬的投资者，您好，为提升标准化、规范化水平，提高管理效率，公司运用信息技术实现财务集中核算，并遵循总体规划、试点推行、全面覆盖的原则，结合实际业务，通过明晰职责、流程优化、信息化升级等措施，扎实推进财务信息化建设，减少手工操作环节，不断提升财务服务水平。感谢您的关注。

问：公司注册山东滨州银座茂商业管理有限公司，销售无人飞行器，是要搞低空经济么？是要拓展无人配送服务吗？？

答：尊敬的投资者，您好，公司主要从事商品零售业务，销售无人飞行器是经营范围中一部分，公司目前没有无人配送服务。感谢您的关注。

问：请问中国线上电商集中度特别高，与线上竞争，国内线下大卖场行业集中度低、每年上涨的物业租金、人工成本，请问如何和线上竞争？考虑到电商物流配送速度提高，请问线下未来在哪里？谢谢

答：尊敬的投资者，您好，公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，坚持回归零售本质，抓牢管理体制改革、经营机制创新、供应链延伸做强、全链路数智化改造、新业态模式布局等关键任务，扎实提升商品力、服务力、运营力、竞争力、发展力，实现线上线下深度融合发展，提高公司经营管理质量和效益。感谢您的关注。

问：你好，银座云逛街小程序更名为鲁商生活，请问该业务已经不再属于银座集团了么

答：尊敬的投资者，您好，银座云逛街一直不属于上市公司。公司借助“银座云逛街”等平台，优化线上商品结构，丰富线上服务场景，促进线上业务发展。感谢您的关注。

问：从2003年重组上市到现在已经21年了，请问公司和大股东同业竞争的问题准备何时解决？

答：尊敬的投资者，您好，公司会按照相关法律法规及相关监管要求，本着有利于公司发展和维护股东利益尤其是中小股东利益的原则，继续与大股东进行沟通，积极推进整合相关事项。如有相关事项，公司会及时在证监会指定媒体上公开披露。感谢您的关注与支持。

问：王牌董秘您好。我在公司银座惠生活参与茅台预约活动。一月和二月购物次数满五次，但是平台汇总结束只有四次，希望公司尽快对后台数据进行维护，避免影响其他用户，影响公司形象。谢谢。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议。

问：尊敬的董秘您好，在当下老龄化程度加大的社会，贵公司对于老年人购买日常生活品和衣食起居产品有什么针对性措施，因为平常逛银座商超发现老年客户不在少数，总能看到许多敬老爱老、提升老年人幸福指数的各种购物活动，便捷老年人买菜，买食品买衣服并有打折活动。那么贵公司在国家推动银发经济和养老金融的背景下，是否有服务老年人安心购物、幸福生活，满足社区各年龄段居民多样化购物体验的目标和措施？

答：尊敬的投资者，您好，公司结合实际情况，持续丰富老年用品商品资源，同时，为老年人设置休息区，定期开展免费义诊、养生讲座等服务，满足老年人多样化消费需求。未来，公司持续拓展助老服务项目，一是结合门店实际，借助重阳节等传统节日开展敬老、爱老、助老服务；二是收银区域增设老人、特殊人群收银便捷绿色通道；三是针对轮椅、血压血糖仪、助听器、拐杖等老年健康设备，搜集供应商资源线上一件代发，打造让老年人放心消费、便利购物的线上平台和线下商超。

问：亲爱的银座股份董秘您好。您公司的ESG评级表现显示一定的稳定性，主流评级都是BB或者B，治理分项评级为BB。尽管治理方面评价不错，但贵公司尚未发布ESG报告。您公司在治理实践中，尤其是在增强股东权益保护和提高决策过程透明度方面，有哪些具体的计划或措施？未来是否有发布ESG报告的计划，以进一步提高透明度和责任感？

答：尊敬的投资者，您好，根据相关法律法规及规则的要求，公司不断完善法人治理结构，规范三会运作，合规信息披露，提升公司治理水平。具体详见公司披露的履行社会责任报告。公司持续推进相关工作，通过不断提升公司治理水平，保护投资者利益，改善在社会责任方面的工作，为社会发展持续贡献力量，为社会、员工、股东创造更多价值。感谢您的关注。

问：董秘你好，请问银座股份公司大股东及主控人对最近中央提出的央国企市值管理如何理解？对现如今银座股份的表现打多少分？

答：尊敬的投资者，您好，公司作为国有控股上市公司，将贯彻落实国资监管部门出台的相关工作要求，关注资本市场走势，积极探索市值管理相关工作，致力于提升经营业绩来促进市值增长，感谢您的关注。

问：建议公司回购股票用于员工持股激励，符合现在提倡的市值管理

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议。若有相关事项，公司会根据监管要求及时履行信息披露义务。

问：建议公司实施市值管理

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议。公司努力做好经营管理，持续提升自身盈利能力及内在价值，以更好的业绩回报广大投资者。

问：作为公司的股东，拿了几年还亏着，公司效益还可以，为什么不送股和红利回报股东呢？

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。公司实行持续、稳定的利润分配政策，在兼顾公司可持续发展的同时重视对投资者的合理投资回报。在满足利润分配的前提下，公司将根据盈利和资金需求情况制定相应的利润分配计划。

问：董秘您好，咱们商场有母婴产品售卖吗，占销售额的多少呢？

答：尊敬的投资者，您好，公司旗下零售门店几乎都有母婴产品售卖。感谢您的关注。

问：徐董秘你好，请问截止1.17号最新股东人数多少？公司有没有打算使用新媒体平台扩展业务发展？

答：尊敬的投资者，您好，根据信息披露的公平性原则，公司将按照相关法律法规的规定，在定期报告中面向所有投资者统一披露截至报告期末的股东总数。截至2023年9月30日，公司的股东人数为17,478人，具体详见公司在证监会指定信息披露媒体发布的定期报告。公司依托“银座云逛街”、抖音、美团等平台，整合系统内优势资源，丰富数字化应用场景，提升线上运营能力，未来，公司持续推进数字化转型升级，加强公司组织和运营能力，推动系统建设、场景建设，促进公司健康发展。感谢您的关注。

问：徐董秘你好，目前公司在旅游产业上有布局嘛，关注到同股东旗下银座旅游集团也就是现在的山东文旅是否有合作？打造旅游购物一体化

答：尊敬的投资者，您好，公司专注零售主业，目前未涉及旅游产业。感谢您的关注。

问：董秘好，我注意到最近几家权威机构如万得和华证，对公司的ESG评级报告评级不高，都只有BB，在特别是企业治理这一块评分似乎还有改进空间，华证管理分项评级还是BB，与行业内其他企业相比没有明显优势。投资者关心企业在这方面的定向和举措。不知道近期来公司有没有相关考量和规划?

答：尊敬的投资者，您好，根据相关法律法规及规则的要求，公司不断完善法人治理结构，规范三会运作，合规信息披露，提升公司治理水平。具体详见公司披露的履行社会责任报告。未来，公司结合实际情况，通过不断提升公司治理水平，保护投资者利益，改善在社会责任方面的工作，为社会发展持续贡献力量，为社会、员工、股东创造更多价值。感谢您的关注。

问：徐董秘你好，请问截止2024.1.19号收盘公司最新股东人数多少？

答：尊敬的投资者，您好，根据信息披露的公平性原则，公司将按照相关法律法规的规定，在定期报告中面向所有投资者统一披露截至报告期末的股东总数。截至2023年9月30日，公司的股东人数为17,478人，具体详见公司在证监会指定信息披露媒体发布的定期报告。感谢您的关注。

问：董秘你好，关于去年4月18日晚间，银座股份公告称，正在筹划以现金方式收购日照银座100%股权、济南银座七里山分公司零售业务及银座电器100%股权。至今没有落实到位，请公布下最新进展如何？

答：尊敬的投资者，您好，有关事项请关注公司在证监会指定媒体发布的相关公告。公司将继续结合自身实际，不断推进转型升级，通过模式创新、供应链改革、全链路数智化改造及商品力提升等强化业务发展，努力提升公司业绩及可持续发展能力，不断提升公司内在价值，回报各位股东的支持，感谢您的关注。

问：董秘你好，请问银座各大商场年前办年货期间有没有促销活动呢？另外贵公司对于数字化建设是个什么状态？

答：尊敬的投资者，您好，公司围绕“新春年货节”主题，元旦之后便提早进入红火过大年的氛围，推出“新春福利团购手册”、“2024超市新春年货券满额立返”、“年货礼盒一条街”等，同时叠加各种精选爆品带来“金龙闹春”银座爆品进万家活动，特别主推“银座年菜节”，上新多家知名餐企品质礼盒-鲍鱼花胶鸡、金玉满堂、大师宴。公司还提供“一件代发、隔空送礼”等便捷服务，让消费者可以在家感受大师菜品的美味。公司数字化转型方面，大力贯彻国家平台经济发展理念，搭建多维度新零售平台，促进线上线下联动，加速数智改造进程；通过建设业务中台和数据中台，助力不同系统系统的平台化对接和一体化运营，助力经营管理决策，全面提升全业务链的处理效率。随着数字技术不断融入产品、服务和流程，后续将继续发挥全渠道零售优势，深挖服务场景创新与模式创新，探索数字化、平台化、生态化发展思路。感谢您的关注。

问：王牌董秘，您好。公司“银座惠生活”上的预售茅台是一项很好的活动。近期每日投放数由原来的每天一百多瓶，减少到现在的二三十瓶。建议公司做出调整的时候，从全局出发，立足大局利益，做到相关政策的稳定性请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，公司门店关于茅台酒的销售严格执行有关管理要求，根据到货及库存并结合各类节日开展的销售活动，合理制定销售计划。感谢您的关注。

问：您好，我关注贵公司很长时间了。我发现贵公司在万得和华证的的ESG评级较低(BB)，在整个行业中表现一般。作为连锁百强企业，我想问下公司领导打算如何提升ESG评级呢？尤其是在治理方面，公司是否计划实施措施以改善评级呢？感谢反馈

答：尊敬的投资者，您好，根据相关法律法规及规则的要求，公司不断完善法人治理结构，规范三会运作，合规信息披露，提升公司治理水平。具体详见公司披露的履行社会责任报告。未来，公司结合实际情况，通过不断提升公司治理水平，保护投资者利益，改善在社会责任方面的工作，为社会发展持续贡献力量，为社会、员工、股东创造更多价值。感谢您的关注。

问：请问贵公司有预制菜业务吗？

答：尊敬的投资者，您好，公司下属超市门店在售商品中包含多种预包装类及生鲜类食品，公司通过拓展及整合供应链、大单品研发订单等方式，对涉及单品进行规划和营销，同时依托线下门店自营加工，探索推出即烹、即食等品类商品。感谢您的关注。

问：公司通过大宗交易平台连续4天卖出2180万股，是否涉及违规减持？为什么天天大宗交易

答：尊敬的投资者，您好，该大宗交易是公司变更2020年度员工持股计划方案，将管理模式变更为公司自行管理产生的，不涉及减持。具体详见公司于2023年10月14日在上海证券交易所网站披露的相关公告。感谢您的关注。

问：王牌董秘，你好如今各家品牌利用抖音电商直播带货取得了良好效果，银座作为山东老品牌，在各地市都有线下门店，为何不启用银座抖音官方带货和线下门店响应的营销策略呢？

答：尊敬的投资者，您好，公司一直借助银座云逛街、抖音等平台，推行跨品类、跨业态、跨平台、跨门店的融合直播模式，打造全员宣传和带货矩阵，打响银座直播品牌。同时，积极推动职人训练营计划的实施，打造“千人万号”同频直播，实现销售有效转化。下一步，公司将继续加强与抖音平台合作，积极争取合作政策，强化门店直播培训，打造标杆门店，以点带面，全面提升门店直播运营能力，进一步提升公司在抖音平台的声量，提高公司品牌知名度。感谢您的关注。

问：王牌董秘，您好。公司对“学生超市实践体验”活动的常规落地的门店有多少？例如“烘焙工坊”、“体验超市导购员”活动，“春季开学季”、“六一儿童节”、“秋季开学季”、“冬季暖心助学季”等固定时间节点活动。公司顶层做好“学生实践活动”的标准制定，形成一套可复制的、行之有效的活动参考模板。从方案制定和审核，到有效的宣传，到活动的组织和总结。明确责任和规范步骤。润物无声地提升公司形象。请提交董事会审议谢谢。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议与关注。目前公司在学校系统开立的超市门店设有大学生实习基地、直播基地等，产教一体发展。但前期受疫情影响，生活超市暂未组织“学生实践活动”。未来，公司将持续聚焦顾客需求，做好营销规划，通过打造沉浸式体验营销，建立与顾客的情感链接，增加顾客互动，履行社会职责。

问：王牌董秘，您好。问您几个问题：1.公司目前是否有关于“机器人+新零售”的战略规划？2.公司现在有多少个门店有“导购互动AI机器人”？

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的关注。结合门店经营情况，公司持续加快推进数字化赋能门店系统改造升级，提升数字化服务水平和顾客到店体验。未来公司将加快大数据技术的深入应用，深化探索和学习包括机器人新零售在内的众多行业优秀应用案例及先进做法，深入挖掘消费潜力，并结合经营实际，选取适宜公司场景化运营的新技术，丰富优化用户体验。

问：王牌董秘，您好。线上零售的优势是成本，线下零售的门店优势是给客户带来更好的体验。提升店内体验的重要因素有：1.提供优质服务，较高素质、训练有素的员工（顾客为本，服务顾客，让顾客愿意为服务支付更多费用）；2.能满足顾客的真实需要，准确定位产生价值（做名副其实的“好物推荐官”）；3.有效引流，顾客愿意来，留得住，有消费（儿童体验实践、机器人互动，打造精品IP，持续发力）。请提交董事会审议，谢谢。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议，我们会将您的建议转达给相关部门。公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，以消费者为中心，聚焦线上发展突破、线下优势巩固两个方面，扎实提升商品力、服务力、运营力、营销力、 数字力，强化“场景+情感”营销，持续以高品质特色服务满足消费者多元化、个性化、场景化需求，为消费者带来全新沉浸式购物体验。

问：王牌董秘，您好。公司有没有和AI领域企业深度合作的意向，线下门店海量的数据和场景化需求有没有及时上传云端并加工处理指导下一步的商业部署。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的关注。今年年初，公司借助“银座云逛街”及三方平台探索AI直播，对AI技术进行了初步尝试，但由于费用高、直播引流效果不佳，未进行持续推广。未来，公司将继续跟进AI领域的最新动态，对适用公司的AI技术进行推广，提升用户体验。

问：尊敬的董秘，由于出门忘了带口红而时间又不允许跑一趟商场，想从美团搜索想要的品牌却发现搜索不到贵公司的彩妆，请问贵公司为何不学习丝芙兰屈臣氏在美团开店把美妆香水变得稍等可得？拥有各品牌资源，比其他店更好更全，没计划利用美团闪购平台更快更好的服务消费者吗？

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议与关注。公司借助“银座云逛街”平台，优化线上商品结构，丰富线上服务场景，促进线上业务发展。同时，公司一直高度重视与三方即时零售平台的合作，2023年以来，已将百货商品上线美团平台作为重点推进事项。目前，公司托管门店洪楼店已开始上线试运行，售卖护肤、彩妆等商品，后续将视业务开展情况，逐步在系统所有门店推进。

问：尊敬的董秘您好，请问贵公司网络销售进展如何？从美团单量对比大润发，三个银座加起来也没一个大润发的单量多，有什么具体措施提升超市的销售？生鲜产品也买不全，什么时候改进？

答：尊敬的投资者，您好，公司近年来高度重视线上业务发展，线上销售规模持续高速增长。在提升超市销售方面，一是持续跟进即时零售平台政策和运营重点的变化，加强与平台的合作力度。二是结合营销节点，深入挖掘内部商品资源，打造销售品类/单品爆点。三是加强门店管理，完善门店履约和投诉考核体系，提升门店服务水平。四是积极寻找新的流量聚集平台，了解平台运营规则，尝试拓展新的业务渠道。同时，公司积极完善补充线上商品资源，优化商品结构，推动蔬菜、水果、肉类、水产、加工等商品的上架，实现线上线下同品同质。感谢您的关注。

问：王牌董秘，您好。改革的方向有两个，一个是刀刃向内，向企业内部找答案，找寻出路。另一个是向企业外部去寻找，去找寻合适的战略合作伙伴，合适的资源和合适的变革方向或赛道。请问近期公司高层，除了对内改革施压外，有没有对外寻求发展或者改革的动作。请提交董事会审议，谢谢。

答：尊敬的投资者，您好，公司一直并将持续关注和把握市场机会，在合适的机遇，发挥比较优势，开拓市场领域，推动公司健康、可持续发展。目前，公司不存在上述有关应披露未披露事项，如有具体计划，公司会根据信息披露规则进行及时披露。感谢您的建议与关注。

问：王牌董秘，您好。建议公司鼓励基层分公司开展活动的同时，注重实效性，杜绝形式性，尽可能覆盖更多的普通消费者，加大前期的宣传工作，做好相应的服务和商品的对接与推介工作，争取让客流量落地，让消费者真正的感受到银座的服务、银座的温度、银座的厚度。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议，我们会将您的建议转达给相关部门。下一步公司将继续以消费者为中心，强化活动统筹安排，加强各类主题活动宣传推广，持续优化各项活动服务，为顾客打造沉浸式体验营销。感谢您的关注与支持。

问：2022年4月现金收购一年多了，到底是搞还是不搞啊？进展如何，这种工作效率够纪委追责了

答：尊敬的投资者，您好，有关事项请关注公司在证监会指定媒体发布的相关公告。公司将继续结合自身实际，不断推进转型升级，通过模式创新、供应链改革、全链路数智化改造及商品力提升等强化业务发展，努力提升公司业绩及可持续发展能力，不断提升公司内在价值，回报各位股东的支持，感谢您的关注。

问：请问贵公司在经营中主要的竞争对手有哪些？

答：尊敬的投资者，您好，公司超市业态的主要竞争对手有家家悦、利群、大润发、华联等；百购业态主要竞争对手包括华润万象城、恒隆广场、万达广场、吾悦广场等。感谢您的关注。

问：董秘你好，公司在商超经营近30年，积累的会员客户大数据是否考虑进行二次推销增加客户粘度？淄博烧烤带来了源源不断的客户流量，是否考虑举办银座购物节？或者银座购物趣味活动等一系列的购物活动营销？建议公司可以加大与网红或者成本较小的明星合作举办娱乐购物活动好好宣传一下银座老品牌！

答：尊敬的投资者，您好，为了进一步回馈广大银座会员，提升客户黏性，自2022年4月份开始，公司每月22日固化“IN粉日”活动，借助特别企划、专属商品、权益提升，联动品牌实现长效运营。同时通过不间断的系统优化建设，带动会员数据向精细化、智能化发展，持续深挖会员偏好，引导消费。营销活动方面，公司持续打造银座购物节系列活动，陆续开展「IN祈中国年 新春趣逛庙会节」、「春日Fun花节」、“55快乐季”、「嗨逛节」等多样主题营销活动，百店联动，通过多元体验及创新社交场景营造，抢占消费者心智、刷屏社交媒体；打造剧场式百货，策划 “城市V剧场” “野生青年聚场”等活动，通过制造城市级别话题获得高曝光度，探索差异化经营突破口。公司重视新媒体达人及明星效应对品牌的积极宣传，各个营销档期内均通过新媒体网红达人、自媒体矩阵及行业媒体进行全渠道全域发声，强化公司形象正向宣传。感谢您的关注与支持。

问：董秘好，公司在淄博营收往年占比能达到多少？淄博爆火，公司在烧烤供应链中可以担任什么角色？公司利润这几年被财务利息吞噬严重，公司如何降本增效？公司市值都没有公司固定资产多，发展的潜力在什么地方？作为国资企业，公司下步计划是什么？

答：尊敬的投资者，您好，公司子公司淄博银座商城有限责任公司2022年营业收入占比为13%。公司聚焦经营管理提升，坚持系统集成，在持续做优做强经营的同时，深化管理提升、内部挖潜。加强刚性预算管理和费用管控，通过提升管理实现增收节支、降本增效；同时优化融资结构，有效盘活低效无效资产，提升资产使用率。未来，公司将继续以消费者需求为导向，通过模式创新、供应链改革、转型升级、全链路数智化改造等，强化商品力、服务力、运营力、竞争力，不断提高公司经营管理质量和效益，推进线上线下深度融合、健康可持续发展。感谢您的关注。

问：银座股份管理层领导：公司公告出售德州物业已数月，但在山东产权交易中心网站尚未有挂牌信息，请问预计何时挂牌转让？有没有意向接手交易对手？谢谢！

答：尊敬的投资者，您好，公司子公司银座集团德州商城有限公司拟转让相关资产已与4月21日在山东产权交易中心挂牌，具体信息可查看山东产权交易中心网站。感谢您的关注。

问：说一下今天我在某县银座体验。进入超市前一个空地在搞某奶粉线下活动。人员是一个超市员工，另一个是奶粉品牌销售员。活动很好，有赠送气球，也有风筝DIY的体验项目，策划者很用心。但是：活动的桌子太少（前期准备不足），参与人员也不多（前期宣传、推广不到位），活动的推销痕迹过于明显（你且盛开，芬芳自来，搞活动顾客体验好了，品牌印象分高了，自然会提高购买频次，不论是于超市还是于活动品牌方）。请提交董事会审议

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议。公司以场景化、体验化推广等价值营销方式推动各类营销活动，下一步将继续以消费者为中心，结合商品使用场景，宣导商品主力特点，强化活动统筹安排，加强营销推广，全面提升顾客体验。感谢您的关注与支持。

问：建议以地市为单位创新、创造适合当地特色文化、适龄群体的活动。可以季度一大主题，每月一小主题，遍地开花。地市之间互相借鉴，资源共享。建议主题活动的开展遵循以下流程“首先定期创造创新活动文案，然后遴选优质方案落地开展，开展活动前做好宣传推广，活动实施做好服务和监督，活动结束后及时总结，并做好客户体验反馈，优化下次活动。”成熟、客户体验好的活动可以全省推广，可以多期做成系列互动。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议，我们会将您的建议转达给相关部门。目前，公司根据消费者购物习惯，每两周组织一次主题活动，全年组织27次主题活动另搭配品牌厂商周，同时各区域门店也会结合当地特色策划组织相应的营销活动。后期公司将继续加强各类主题活动宣传推广，在活动的服务上持续进行优化。感谢您的关注与支持。

问：公司是山东省最大商超，近期淄博烧烤带动各地游客来鲁，请问这巨大的流量对公司有哪些积极影响，营收是否会突破5000%

答：尊敬的投资者，您好，近期淄博烧烤壮大了本地的消费群体，为当地消费带来了活力，公司将顺应消费需求，线上线下联动，不断增强商品与服务供给，同时持续提升门店数字化水平，打造智能便捷的数字化消费场景，更好服务本地消费者和游客，助力销售转化。感谢您的关注与支持。

问：董秘你好，近期淄博烧烤火遍全网，给山东带来了线下吃喝玩的人流量，当地政府部门也做了很多努力维护线下客户吃好玩好而且也在下力推介当地文旅游玩项目。请问贵公司是否考虑如何运用好这波人流量红利？贵公司作为山东最大的线下零售商场是否考虑搞一些活动或者策划运用好来之不易的消费场景？

答：尊敬的投资者，您好，结合当下消费需求，公司下属门店超市引进了“淄博烧烤料”等多种网红商品，开展“来银座露营烧烤一站购齐”“用一顿烧烤奔赴一场春天的约惠”等系列活动。此外，公司启动贯穿全年的邻里家庭节活动，系统内百余家超市门店及线上线下联动，通过创新营销形式，丰富商品品类，联合战略品牌持续推出双倍积分好品、三餐四季美食等专属活动，并将陆续开展BOSS直播、专属超值换购、“银座好品”进社区等，传达品质、健康生活新理念，激发消费新热度，打造品质消费好邻居。感谢您的关注与支持。

问：王牌董秘，您好。“淄博烧烤”爆火，全国各地消费者汇聚淄博。公司在淄博地区的集团好形象维护、员工强服务意识、商品高质量保障、文化守正创新突破等方面做了哪些具体工作和部署。以及应对激增的客流高峰，淄博地区的运营团队的效率问题，一线员工的工作调度、工作时长延期分配、工作压力疏导等不同问题，都要高层审慎考虑，请董事会高度重视。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，针对“淄博烧烤”爆火局面，公司下属淄博门店快速响应，针对性的推出了各类特色商品并严格质量把控，开展丰富主题营销活动，满足顾客多元化消费需求。严格落实公司66项免费服务，并开展员工规范、卖场建设“大整改、大检查、大提升”专项行动，全方位提升购物体验，助力提高广大消费者获得感与幸福感。此外，在合理安排部署各项工作基础上，延长线上营业时间，满足顾客夜间消费需求。感谢您的建议与关注。

问：董秘你好，淄博烧烤火热作为淄博当地最大的商超综合体近期人流量怎么样？商超里面是否有淄博当地特色产品售卖？五一节有啥营销活动吸引顾客？

答：尊敬的投资者，您好，公司下属淄博门店在售商品包含了周村烧饼、博山李铁肉干、博山熟食等当地特色商品，同时线上同步开展烧烤专用小饼、烧烤炉、炸锅饼等商品销售，满足不同消费需求。针对“五一”节点，淄博门店将开展凭“火车票/高铁票/烧烤小票换购物券”、“线上消费券，狂飙IN”等各类营销活动，同时还将结合不同主题举办青年?咖啡市集、口才演讲年度海选、淄博首届户外青年宠物友好市集、纸鸢DIY——亲子互动等多场景式互动体验活动，集聚更多人气，吸引更多客流，推动消费热度持续提升。感谢您的关注与支持。

问：王牌董秘，您好。从公司的近三年年报数据来看，公司现有管理体系不能满足市场的高效率要求，必须要进行改革。建议通过“混改”交出市场控制权，引入战略投资伙伴，在人才选拔和激励机制都遵循市场化，优胜劣汰。集团保留股权控制权，管理权交给战略投资伙伴和专业的职业经理人团队。机会不会一直都在，抓不住机会，必然会被历史淘汰。请提交董事会审议。请不要回复“感谢您的建议与关注”这类毫无营养的套话。谢谢。

答：尊敬的投资者，您好，非常感谢您的建议。公司会继续优化选人用人机制，完善管理体制机制，按照“能者上、优者奖、 庸者下、劣者汰”的用人导向，健全科学合理的激励机制，不断提升企业整体活力。同时，不断加强公司人才队伍建设，进一步激发经营者的创新活力，促进公司健康快速发展。

问：王牌董秘您好。公司银座惠生活里面的“茅台预售”活动，最近一段时间，茅台投放量较前段时间大幅减少。请回复减少的合理性。请自查，中间是否有经理层私自截留现象。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，公司门店关于茅台酒的销售严格执行有关管理要求，根据到货及库存并结合各类节日开展的销售活动，合理制定销售计划。感谢您的关注。

问：王牌董秘，您好。关于优化顾客购物体验的建议。建议启动“银座超市+”战略。如银座超市+打卡，银座超市+亲子，银座超市+社交，银座超市+休闲，银座超市+娱乐，银座超市+新鲜等。引领健康、有趣、向上、安逸的生活方式、生活态度。努力把“银座超市+”打造成一种文化符号，一种不可替代的消费生活方式。请提交董事会审议，谢谢。

答：尊敬的投资者，您好，公司近年来一直坚持推进门店调改升级与业态焕新，通过品牌重塑和服务创新，不断提升购物体验，引领品质消费。关于上述建议，我们将及时转达至公司管理层，感谢您的建议与关注。

问：请问，华润酒业欲收购山东德州商城，且将旗下酒厂借壳银座股份上市，是不是真的？

答：尊敬的投资者，您好，公司未听说上述相关事项，有关公司重要信息均以公司在上交所及证监会指定媒体发布的公告为准。感谢您的关注。

问：根据公司法及公司章程，股东有权利查询股东名册，请问如何查询最新股东户数及股东名册

答：尊敬的投资者，您好，根据信息披露公平性原则，公司按照相关法律法规的规定，在定期报告中统一披露对应时点的股东人数等信息。截至2023年2月28日，公司的股东人数为22,414人，具体详见公司在上交所及证监会指定信息披露媒体发布的定期报告。感谢您的关注。

问：银座股份领导好！目前预制菜已成为风口产业，预制菜产业发展写入了2023年中央一号文件，山东为农业和海洋大省，贵公司控股股东鲁商集团为省内商业龙头企业，超市等布点遍及全省，在线上线下融合的当下，公司具有独特的优势，请问在预制菜产业公司有无发展规划和布局？

答：尊敬的投资者，您好，公司下属超市门店在售商品中包含多种预包装类及生鲜类食品，公司通过拓展及整合供应链、大单品研发订单等方式，对涉及单品进行规划和营销，同时依托线下门店自营加工，探索推出即烹、即食等品类商品。感谢您的关注。

问：建议三项转型战略。第一，零售资产整合消除同业竞争扩大规模。引入战投，政企政资分开市场化高效运作。第二，发挥线下实体店优势做优做强供应链。提高商品议价能力，保证供给商品的价低、高质。做好线上线下的有序衔接，不是简单的把卖货行为从线下搬到线上，要通过新技术为客户创造一种全然不同、全新、快速、愉快购物体验。第三，数字化分析、赋能。优化库存和供应链效率。最终建成“智慧物流，数字化平台”。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，公司持续进行供应链改革，优化商品结构，提升商品力，提高门店运营能力，同时不断加强数字化建设，丰富线上消费场景。未来，公司将不断提升数据驱动能力，通过推动数字化建设，加强公司组织和运营能力，推动系统建设、场景建设，促进公司健康发展。感谢您的建议与关注。

问：王牌董秘您好。关于线下零售的建议：发挥线下实体店优势，做好即时零售转型。做好老、中、少不同适龄群体服务开发。比如“银发经济+幼儿看护”要考虑到中老年人对低价、高质要求，要满足看护子孙需求，孩子拓展训练区+中老年休闲娱乐区规划发展。再比如“青少年研学+父母经济”为学生职业规划服务，打造有银座特色的学生研学基地，擦亮银座区域品牌。即时零售是未来五年各大巨头必争之地，成败在此一举。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，公司依据门店不同定位，持续推进门店升级改造、业态换新，围绕购物体验进行场景化设计，打造全新购物环境，满足不同消费者需求。未来公司将继续围绕消费者需求变化，优化商品结构，推进业态创新，为消费者提供精准服务。感谢您的建议与关注。

问：关于线上零售建设建议：线上零售不是把卖货行为简单地从线下搬到线上，而是通过互联网技术，为客户创造一种全新的、舒适的、便捷的、轻松的、愉快的购物体验。公司的线上网页从注册页面、产品页面、分类页面，搜索引擎的优化、客户评价等客户创建内容、产品推广、数字广告等等各个方面都要考虑到。要做到每一个环节都是让客户轻松、愉快、快速浏览购物这一根本原则。牢记产品是生命力，价格是竞争力。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，公司数字化转型当前处于建设阶段，通过不断的创新、调整、迭代，从而逐步打造适合公司自身的核心技术、数据资产等。感谢您的建议与关注。

问：关于供应链建设建议：首先，借助集团零售产业规模和体量增强商品议价能力。（若议价能力迟迟无法提高，建议督查主要负责人责任。）其次，建立省内完善物流配送体系，第一阶段目标市区半小时及时送达，县区60%常规商品半小时送达，部分40%商品次日送达。第二阶段目标数字化分析赋能，通过热搜索和热推荐优化库存供应链，市区半小时送达客户可任选提货点，县区90%常规商品半小时送达，部分10%商品半日达或次日达。请提交董事会审议

答：尊敬的投资者，您好，公司目前已持续推进知名品牌全系统一百多家门店超市统采统配，充分发挥集采优势，通过厂商直营等合作方式，缩短采购链条，降低采购成本，通过规模优势达成合作共赢新局面。生鲜大单品系统统采统配，保障价优质好，赢取顾客口碑。同时，不断加强数字化建设，提高商品运营、平台营销、宣传曝光、拣货履约等运营能力，加快线上发展。感谢您的建议与关注。

问：关于数字化赋能的建议：未来五到十年，一切资产皆可数字化，数字化是大势所趋。立足实际做好数字化转型三步走。第一步，数字化分析和赋能助力新零售，存量用户消费习惯、线上用户搜索热度、热推商品浏览度等大数据分析，助力供应链和库存的布局调整。做优做强线上零售平台。第二步构建新零售生态，对外赋能，做轻资产运营，对外提供服务。第三步，加强基础设施建设，开发软硬件系统，持续拓宽边界转型互联网公司。请提交董事会审议

答：尊敬的投资者，您好，公司不断创新营销模式，充分利用直播、满减等营销活动，开展各类丰富的场景化营销，同时，持续优化线上商品结构、产品推广等，完善购物体验。未来，公司将积极对标学习业内先进模式，通过产品需求分析、用户反馈、数据收集等多种方式，规划创新服务场景建设，多维度提升用户服务，提高商品品质和购物体验。感谢您的建议与关注。

问：关于“机器人+新零售”的建议。第一阶段，线下门店采购智能机器人，主要功能可以有导购、答疑、推荐等线下功能，初步形成“网红打卡效应”，丰富优化顾客购物体验。第二阶段，智能机器人承接搬运、分拣、包装、配送等环节，提高工作效率和管理水平。第三阶段，线上线下全面打通，智能互联互通阶段，机器人配送、智能包裹等即时配送场景普及推广并对外赋能。最终达成“数字化、智慧化新零售物流商贸体系”。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，结合门店经营情况，公司持续加快推进数字化赋能门店系统改造升级，提升数字化服务水平和顾客到店体验。未来公司将深化探索和学习包括机器人新零售在内的众多行业优秀应用案例及先进做法，深入挖掘消费潜力，并结合经营实际，选取适宜公司场景化运营的新技术，丰富优化用户体验。感谢您的建议与关注。

问：“传统零售全面数字化和完整电商解决方案，不仅是单一电商交易APP，中间牵扯会员、商品、供应链、生产体系、履约体系、风控等方面，还要兼顾电商和原有门店的业务关系与流程，更要考虑到零售业低毛利经不起折腾现状。同时互联网技术高速迭代和需要对标顶级互联网平台用户体验要求也决定了这是一个巨大且持续投入的事情，对于单一的零售企业来说投入产出比极其不合适。整个零售体系纷杂且琐碎，痛点多多”请提交董事会审议

答：尊敬的投资者，您好，公司以数字化技术服务企业转型的整体思路，着力推进数字化新零售服务场景建设，在会员营销、商品管理、智能调度、订单履约、供应链优化等方面的效率都得到大幅提升。未来公司将加强业务协同，综合评估建设成本及业务风险、关注数字化与业务结合后的业务价值与整体收益，合理规划信息系统建设及业务需求。感谢您的建议与关注。

问：王牌董秘您好。据有关调查报告显示，即时零售将在2026年达到万亿元规模，行业复合增长率达30%-40%，贵公司有没有和美团或京东等国内知名平台达成战略合作的意向。请提交公司董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，公司依托美团、京东到家等平台，丰富线上服务场景，促进线上业务发展，满足顾客线上消费需求。感谢您的关注。

问：王牌董秘您好。建议公司引入民营资本，引入自然市场的管理机制，引入专业的管理团队，这样会提高效率，会让国有资产增值。请提交公司董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议与关注。

问：王牌董秘您好。我作为一个山东消费者，亲身体验过贵公司自己研发的线上购物平台“银座惠生活”，体验如下：1、重要节庆日、大促日活动文案粗糙，没有新意，没有亮点，没有干货；2、购物体验差，作为投资者，我是本着“照顾自家生意”，去逛，体验都这么差，何况普通消费者；3、公司采购量很大，应该有很大的议价权，但是活动力度和折扣都显现不出来，乘兴而去，败兴而归。请提交公司董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议与关注。公司借助云逛街等平台，坚持从顾客需求出发，通过优化线上商品结构，丰富线上营销模式，扩展数字化应用场景，优化用户体验。未来公司将持续聚焦数字化营销、创新消费体验，不断提高商品运营、平台营销、宣传曝光等运营能力，加速线上线下融合发展。

问：王牌董秘您好。既然公司已经进行了员工持股股权激励和职业经理人制度改革，建议公司引入专业的管理团队，打破原有的铁饭碗制度，真正做到“能者上，庸者下”。提高公司的管理效能和员工的工作效率。如果进行制度改革，又没有坚持改革的决心和狠心，那只会重蹈覆辙。请提交公司董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议与关注。

问：王牌董秘您好。公司的分公司职业经理人人数大约是多少？公司的职业经理人是否有年度考核目标？公司执行期权激励已经一年多了，职业经理人中有被末尾淘汰的吗？请正面回答以上三个问题，谢谢。

答：尊敬的投资者，您好，公司的分公司职业经理人人数为26人，公司的职业经理人均按照有关职业经理人制度基本规范要求，制定了完整的年度考核目标。截止目前，公司职业经理人中存在考核末位调整的情况。感谢您的关注。

问：王牌董秘您好。建议公司引入专业管理团队，运营团队。开发类似“蔬菜水果火锅大礼包（菠菜5颗，金针菇200g，土豆一个，粉皮10片，大蒜5个，鱼豆腐10个，撒尿牛丸6个）”复合型单品。不能简单的用绩效考核的模式去激励一线销售员，因为公司顶层设计做不好，底层销售员的绩效考核是无效的，她们无法改变销售的产品类型和销售模式。顶层逻辑不清楚，会导致基层员工很累，还无效。请提交公司董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议与关注。

问：王牌董秘您好。建议公司设置专门的“品牌形象提升部门”，银座具有线下门店，在山东省内具有较好的品牌影响力。建议公司瞄准“亲子互动”，“网红打卡”，“学生研学实践”等增强客户归属感，增强客户黏性等主题互动。也请相关部门，不要为了发表官方新闻，只搞面子工程，不去深入研究背后运营，尤其是可持续发展的逻辑。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议与关注。

问：王牌董秘，您好。公司现有分公司中“职业经理人”有多少人是原有公司的分公司总经理换了一个名字转化而成的？公司的“职业经理人”是否符合职业经理人的任职标准？请正面回答以上两个问题，谢谢。

答：尊敬的投资者，您好，公司严格按照职业经理人制度基本规范要求进行职业经理人选聘，遵守职业经理人选聘规定的流程和程序，均制定了职业经理人岗位的任职标准。感谢您的关注。

问：董秘，您好!贵公司涉及销售、住房租赁、广告设计、代理、仓储服务等各类业务，请问公司现在是采取何种方式签署各业务合同呢，有采取电子合同签署方式吗，比如契约锁电子合同？

答：尊敬的投资者，您好，公司结合实际情况，根据不同业务需求与供应商采取不同的合同签署方式。目前，部分超市业务、百购业务已采用电子签约方式，供应商通过供应商服务系统电子签章方式进行合同及相关业务开展与合作。感谢您的关注。

问：王牌董秘您好。“银座配送公司”是“银座股份”的子公司还是“银座商城”的子公司。建议将“银座股份”资产并购“银座配送公司”计划提上日程。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，山东银座配送有限公司系山东银座商城股份有限公司的子公司。感谢您的建议与关注。

问：王牌董秘您好。建议公司继续持有上市公司股份，但是移交上市公司管理权给专业的公司运营管理团队，让公司实现市场化运作，提高公司的运营效率，真正让国有资产增值。请提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，感谢您的建议与关注。

问：王牌董秘您好。国企改革最核心的命题,就是要坚定不移地推进政企分开、政资分开。请问贵公司，有多少中高层管理者有行政级别？请正面回答问题。并提交董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，公司推行职业经理人改革，健全市场化用人机制，公司高级管理人员都是职业经理人，未有行政级别。感谢您的关注。

问：王牌董秘，您好。距离上一任总经理康翔离任已经有一个季度之久。偌大一个银座股份，不能群龙无首，不能没有战略规划，不能没有发展方向。请董事会尽早谋定适合总经理职位的职业经理人出任总经理。

答：尊敬的投资者,您好，有关事项请关注公司在证监会指定媒体发布的相关公告。感谢您的关注与支持。

问：王牌董秘您好。公司解决同业竞争的承诺迟迟不履行，原因有哪些？请正面回答问题。

答：尊敬的投资者，您好，公司2003年重组上市以来，大股东商业集团将银座股份作为未来整合商业零售业务资源的唯一主体，并陆续多次注入了部分资产。最近一次，是2015年筹划重大资产重组，拟全部注入符合条件绝大部分的非上市零售资产，但该事项因部分股东反对未经2016年3月30日股东大会审议通过而终止。根据相关承诺，银座商城旗下原既有及未来新增零售门店继续由公司托管。公司会按照相关法律法规及相关监管要求，本着有利于公司发展和维护股东利益尤其是中小股东利益的原则，继续与大股东进行沟通，积极推进整合相关事项。如有相关事项，公司会及时在证监会指定媒体上公开披露。感谢您的关注与支持。

问：您好，我想问一下保定银座商城有限公司应该是贵公司的子公司吧，公司内部管理混乱，新鲜的特价牛肉员工自己买了，留给顾客不新鲜的，这是属不属于内盗，举报服务台，服务台一个电话过去了，负责人来了说，说是人家定好的，刚结帐了（服务员说下班顾客来取），我想问一下怎么加强管理，让顾客满意，让企业发展的更好

答：尊敬的投资者您好，公司注重维护消费者权益，积极、妥善处理消费者提出的消费问题，针对您反映的问题，公司进行了相关了解、核实，系相关负责人所述。公司诚恳接受广大股东和消费者监督，同时继续坚持以消费者为中心，秉承诚信经营、挚诚服务的理念，不断强化运营管理及服务质量，提升消费者满意度。感谢您对公司的关注。

问：王牌董秘，您好。公司利用“银座惠生活”进行茅台“每日抽签”预售活动。本来是个很好的引流和品牌形象塑造的优秀活动。但是，进入十月份以来，每日投放茅台酒数量较前几个月明显减少（由每天100多瓶，下降到十几瓶，几十瓶。）请问，这是公司领导层决策，还是“银座惠生活”运营团队的决定。这对公司战略规划布局不利，请提交公司董事会审议。

答：尊敬的投资者，您好，公司门店关于茅台酒的销售严格执行有关管理要求，根据实际库存并结合各类节日开展的销售活动，合理制定销售计划。感谢您的关注。

问：能否简单介绍一下公司的RPA财务目前可以实现功能？和华为、阿里巴巴等互联网企业比，公司RPA财务有哪些差距？请问公司准备如何RPA财务智能化水平？谢谢

答：尊敬的投资者，您好，公司根据不同需求，通过对多项财务工作进行梳理，自行开发了销货款自动对账、进销调存数据核对、供应商费用核对、门店对账等RPA财务事项，大大提高了数据录入的准确率，降低了单据传递的成本，提升了对账的效率与质量。公司将持续不断探索RPA在财务方面的应用场景，通过将重新性工作交由机器人完成，解放更多的人力参与到经营分析与管理中去，使财务工作的重心，由占比较大的基础核算工作，逐步向智能化、管理化转变。感谢您的关注。

问：您好，请问贵公司是否建立财务共享中心，如建立，请问具体是在哪一年？如果按照1-5分对财务共享相关的组织人员、业务流程、运营管理以及信息系统的运行水平进行评分（1代表水平较差，5代表水平极高）您对这四项分别打多少分？如果按照初建期，提升期，稳定期，成熟期，卓越期和衰退期来描述财务共享实施的阶段，您认为是在哪一阶段？如果没有建立，请问贵公司是否有使用大数据等信息技术进行财务集中核算处理？期待您的回答，感谢

答：尊敬的投资者，您好，为提升标准化、规范化水平，提升管理效率，公司自2017年开始尝试财务共享中心的落地建设，并分模块扎实推进。公司遵循总体规划、试点推行、全面覆盖的原则，结合实际业务，通过明晰职责、流程优化、信息化升级等措施，扎实推进财务共享中心建设，减少手工操作环节，不断提升财务服务水平。感谢您的关注。

问：我是济南的投资者，逛了贵公司的泉城广场店、华信店，重新装修之后变化很大。喜欢，以此推断公司的经营应该逐渐向好的趋势，股权问题也解决了羁绊。相信疫情之后，银座一定会腾飞，估价就不是6-7元的问题了，应该是16-17元。请不要故意的遮掩业绩打压公司的股价，比如：你投资性房产，现在都增值了好几倍了吧？你当时3-5千元的成本，现在至少翻了3倍以上。

答：尊敬的投资者，您好，公司投资性房地产主要是自有物业门店将部分场地进行经营性出租及个别的房产出租，公司本着审慎原则，按照企业会计准则，对投资性房地产采用成本模式计量。二级市场的股价走势除与上市公司自身经营情况有关外，还受宏观经济、行业形势、投资者投资偏好等多方面因素影响。公司将继续坚持以经营为中心，不断提高公司经营管理质量和效益，促进主业的长期可持续发展，提升公司的内在价值和竞争力，创造更加优良的业绩以回报广大投资者。感谢您的关注。

问：银座股份的发展定位是什么？

答：尊敬的投资者您好，未来公司将坚持稳中求进工作总基调，回归零售本质，围绕消费者需求，深化体制机制改革，推进创新升级，加速数字化转型和建设、供应链改革和商品力提升，不断提高公司经营管理质量和效益，逐步打造线上线下深度融合、消费服务体验卓越、运营高效的零售商业新生态，实现公司稳定、高质量、可持续发展。感谢您的关注与支持。

问：公司总经理要多久才能到位？公司办事效率太低

答：尊敬的投资者您好，有关事项请关注公司在证监会指定媒体发布的相关公告。感谢您的关注与支持。

问：公司总经理康翔离职、鲁商集团董事长换帅，公司前期发展战略是否发生重大改变？还会朝着线上十线下十金融科技方向发展吗？

答：尊敬的投资者您好，公司将继续以经营为中心，顺应消费需求升级，不断创新经营服务模式，提升消费者体验和服务供给，持续深化数字化赋能，促进线上线下融合发展。感谢您的关注。

问：贵公司市值严重低估，究其原因是大股东长期不作为，空喊口号不落实行动，与中央提出的要求国有企业保值增值相背离！这几年社保基金和朱少醒的基金退出就是对大股东无声的抗议！国企改革三年行动即将收官，近期大股东高层的调整是不是会加快落实方案的推出，最起码同业竞争的事该解决了！很高兴看到去年以来公司本身一系列的改革收到了很好的效果，如果能督促大股东兑现承诺，那么相信公司的前途会一片光明！

答：尊敬的投资者您好，公司会本着有利于公司发展和维护股东利益尤其是中小股东利益的原则，积极与大股东沟通整合有关事项，同时按照相关法律法规及相关监管要求履行信息披露义务。感谢您的关注与支持。