事件描述

    　　2023 年12 月1 日，华铁应急AI 平台正式上线，本次上线的智能AI 助手沿用大黄蜂IP“黄蜂哥”智能机器人的形象，以自然对话方式与用户互动，将为服务工程师提供更加智能化、高效的工作支持。

    　　事件评论

    　　公司上线的AI 应用平台具备强大的语言理解和生成能力，可以帮助服务工程师更快速地理解客户需求，自动生成回复和解决方案。在一个客户服务热线的场景中，服务工程师正在接听客户电话，有些客户提出的问题比较复杂，需要详细的解释和引导，AI 应用平台上线之前，服务工程师需要花费大量时间和精力来理解客户问题、查询解决方案，然后再向客户进行解释，但在公司1 号数字员工，即AI 助手“黄蜂哥”的帮助下，这一过程可以得到有效优化。在灰度和对比测试中，通过1 号数字员工“黄蜂哥”的帮助，售后服务工程师能够更快速地响应客户问题，提供更准确的解决方案，同时也提高了维保的效率和质量。随着“黄蜂哥”上线，售后服务工程师培训和帮带周期缩短为原来的50%，服务团队的工作效率提升了30%以上，客户咨询等待时间缩短200%，从而带来了客户满意度的显著提升。

    　　除上线首款AI 智能助手外，公司同步打造以服务工程师为主体的智慧知识社区，推动公司整体服务能力提升。该社区是由公司1600 名服务工程师组成的知识共享平台，服务工程师们可以自由地分享自己的经验和技巧，帮助解决实际工作中遇到的问题，降低服务工程师学习成本和作业门槛，促进互相学习，共同进步。同时，社区设立排行榜，对分享知识多的工程师给予高等级排名，通过荣耀体系的激励机制，鼓励服务工程师分享设备维修保护相关知识经验，激发知识分享的积极性，培养具有丰富经验和高超技能的服务人员。

    　　除AI 智能化、知识社区等平台化发展之外，公司同样持续积极推动轻资产模式，与欧力士融资租赁（中国）有限公司（下称“欧力士融资租赁”）签约，正式缔结长期全面战略合作关系，达成20 亿元轻资产合作。欧力士（ORIX）集团成立于1964 年，旗下主要业务包括银行、保险、资产管理、投资银行、租赁、经营性租赁、飞机租赁、环保新能源、地产、旅游等，管理资产规模逾6000 多亿美元。欧力士融资租赁将依托股东的市场资源和资金优势，为华铁应急提供高空作业车在内的设备资产。华铁应急将凭借全国性网点布局、数字化建设和组织及激励体系等优势，为欧力士融资租赁提供高效的设备运营管理服务。截至2023 年第三季度末，华铁应急分别与浙江东阳城投、江西贵溪国资合作方，成立合资公司城投华铁、铜都华铁。其中，城投华铁已陆续投放设备超3000 台，剩余12亿设备已完成招标工作，即将签订采购合同并根据需求陆续发货。

    　　伴随中央“三大工程”发力、各地地产政策优化，顺周期情绪有望逐步修复，继续看好华铁应急。受益高空车景气持续，叠加AI 持续推进服务能力提升和降本增效，以及与租赁平台欧力士达成20 亿轻资产合作，明年具备成长性，业绩有望维持较高速增长。且当前时点来看，对应明年估值仅12xPE 左右处于相对偏低水平，向下安全性充分。

    　　风险提示

    　　1、AI 降本增效不及预期；2、轻资产模式推进不及预期。