日前,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了《2022年6月中国汽车消费者口碑指数报告》。《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数,简要阐述了影响口碑指数的关键因素。
《报告》显示,6月,汽车销售服务口碑指数为93.52分,环比增长0.3分。数据覆盖了全国44个1~ 5线城市,89家经销商,25个品牌的1563个有效样本量。
通过分析销售服务的各项指标发现,环比5月均是提升状态。其中“在您看车时,销售顾问是如何为您服务的?”环比提升最高,达1.55分。另外经销商满意度和净推荐度环比提升幅度均较大,分别达到99.27分、99.25分。
“在购车过程中,以下哪些环节让您感到满意?”指标得分最低,为87.68分。进一步分析后发现,在“销售顾问”环节里不满意占比最多的是“购买建议不合理”,“环境设施”环节里最不满意的是“店外观及设施”,“试乘试驾”环节里最不满意的是“没有主动邀请试乘试驾”,“交易过程”环节里最不满意的是“改变原有商定的价格”,“金融贷款”环节里最不满意的是“金融贷款产品不符合需求”,“交车过程”环节里最不满意的是“车况不好”。
《报告》继续分析消费者探查项,通过环比5月数据分析“除了这家经销商,您是否去过同品牌的其他经销商?”发现,去过同品牌其他经销商比例环比下降7.07%,再进一步分析“以下哪些原因是促使您选择在这家经销商购车?”发现,“这家店有我想购买的型号(配置、颜色)”“这家店的位置方便”“这家店的店面、设施更整洁”三项原因的比例都有所降低。
6月汽车售后服务口碑指数为95.69分,环比提升0.62分。消费者评价样本共覆盖61个1~5线城市,159家汽车经销商,32个品牌的15047个评价样本。售后服务五维度得分均环比提升,其中维修时间维度提升1.86分;服务设施维度的得分最低,为90.96分。
出处：中国经济网
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