来源 :杭州光云科技2024-10-18
人工智能带来了人类社会新一轮技术革命浪潮，推动着科技的整体进步。足够广阔的发展空间需要诸多玩家共同努力，去寻找这一轮科技变革的“版本答案”。
作为企业，发展AI技术需要秉承合作共赢的底层思维，方能行稳致远。在这方面，光云科技一直走在行业前列，我们善于发现合作机遇，乐于和伙伴共享发展成果，推动AI技术创新发展。
10月15日，光云科技对语忆科技战略投资暨双方战略合作签约仪式隆重举行，两家公司旨在发挥各自在电商服务领域优势，构建数据大脑和业务系统之间的深度链接，为电商客户提供全链路一体化的服务履约方案，为实现更及时、更高效、更全面、更精细化的业务策略提供系统支撑。
各有所长，相辅相成
光云科技主要通过旗下智能客服产品快麦小智和语忆科技开展合作。面对电商领域尤其是客服环节的痛点，快麦小智基于大模型和自身的算法能力、文档处理能力，将电商行业特性与前沿AI技术深度融合，旨在打造一套全方位、高效率的AI客服机器人。
目前，快麦小智已具备智能问答、智能跟单、聚合接待、知识管理、点金台、店群管理、多平台集成等丰富功能；能够涵盖售前、售中、售后全链条，达到回复准确率98%+、问题覆盖率90%+、问题应答率70%+、首次响应时间0.5s。
语忆科技作为电商行业领先的消费者洞察AI SaaS服务商，深耕电商行业8年，基于NLP自然语言处理技术专为电商领域全类目客户提供数智化全流程解决方案，语忆科技从运营决策、产品调研、客服管理、品牌视觉等多个维度为用户赋能，累计服务超2000家品牌商家，覆盖彩妆、护肤、家电、3c、家居、食品、服装等30+细分类目。
渊源已久，强强联合
早在2022年，快麦小智就与语忆基于双方客户的业务诉求展开了产品和技术上的合作探索，随着双方合作的持续深入，发现更多的业务场景通过双方的系统打通能缩短用户操作链路，基于语忆在服务流程管理体系多年沉淀的经验，可结合快麦小智在服务接待、导购营销等场景实现执行-分析-优化等环节的自闭环，提升机器人接待的满意度及转化率。
语忆结合光云旗下客服中台系统能力可以增加人群、事件标签、销售转化、会话标签等更多维度的业务分析能力，为后续给商家实现更精细化的服务运营提供策略依据，除此之外还可以实现接待端、质检后台多端的能力，提升风险预警的实时性，并在服务质检业务板块实现会话质检，流程质检，语音质检，工单质检的质检业务多样性。
作为携手并进的合作伙伴，如今，在双方核心团队的见证下，光云科技和语忆科技正式签署协议，达成战略投资及战略合作。这一举措有利于进一步牢固深化双方关系，为两家公司共同在AI电商领域、智能客服环节打造优秀产品，服务千万商家巩固了基础。双方将以更好提升企业效率效能为目标，更多的合作场景未来可期。