来源 :开普云2026-01-30
从枫桥精神传承到新时代基层治理实践，为民服务始终是基层政务工作的初心。当前，“接诉即办”作为基层政务工作的重中之重，既要应对严格的考核制度，又要承接海量繁杂的群众诉求，“考核严、案件多”的双重压力让基层工作人员常陷“人少事多”的困境。
随着人工智能技术在政务领域的渗透，市级、区级“接诉即办”的AI赋能正逐步落地，但基层治理场景的AI应用仍存在明显空白。2025年10月，中央网信办、国家发展改革委联合印发《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，明确提出“有序推进人工智能大模型技术、产品和服务在政务领域的部署、应用和持续优化，充分发挥人工智能大模型在复杂语义理解与推理、知识整合与分析等方面的优势，为工作人员提供高效辅助”。
响应政策导向，破解行业痛点，开普云“基层治理AI助手”应势而生！依托前沿大模型与自研智能体技术，深度赋能“接诉即办”基层处办环节的“办案、申诉、结案、审核、分析”全流程，实现办案指引、法规推荐、答复件生成、规范审核、数据分类的全链条智能化，助力基层工作人员精准、高效、规范处理群众诉求，真正达成基层政务“减负、提质、增效”的核心目标，以科技之力激活基层治理新动能。
1.办案路径不明确
基层工作人员接到新案件后，常面临办理流程不清晰、关键注意事项不明确的问题，亟需专业指导。尤其面对疑难案件时，在“应办尽办、以办为先”的原则下，难以精准判断处理方向，影响案件处理进度与质量。
2.政策法规匹配难
针对疑难案件，需精准匹配对应政策法规依据，但实际工作中难点突出：一方面，申诉条目繁杂且逐年递增，适用场景定义模糊、部分条目内容相近，缺乏专家权威解读；另一方面，基层工作人员非专业法律背景，面对庞大的政策法规体系，人工查找匹配不仅耗时费力，还易出现差错，影响处办准确性。
3.答复撰写不规范
人工撰写的答复件普遍存在格式不规范、逻辑不顺畅、表述不准确等问题，易对群众诉求分析不足，难以落实闭环管理。同时，群众诉求往往涉及多个维度，人工排查易遗漏诉求点，导致诉求答复不完整，大幅增加后续审核工作负担。
4.诉求数据难分析
“接诉即办”案件数据是反映区域民生痛点的核心载体，但诉求数据量大类杂、维度多元，缺乏智能分析工具的支撑，无法为基层治理决策提供科学依据。
针对传统工作痛点，开普云“基层治理AI助手”构建全流程AI闭环解决方案，以智能化手段覆盖“接诉即办”核心业务环节，让每一项工作都有智能支撑、每一个环节都高效规范。