来源 :飞象网2024-05-13
飞象网讯（高靖宇/文）套娃原本是指俄罗斯特产的木制玩具，一般由多个一样图案的空心木娃娃一个套一个组成,最多可达十多个。如今，“套娃”则被网友用来形容商家通过推出不同的等级会员和功能，以诱导用户不断升级和付费。
近日，金山办公旗下的WPS因“套娃式收费”登上了热搜。那么，WPS究竟有多少“套娃”呢？据了解，WPS的会员体系包括会员、稻壳会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……其中，令网友不能接受的是，原本超级会员Pro中能够使用的AI功能遭受限制，想使用AI功能，必须购买AI会员，原会员权益被“稀释”。
有网友吐槽，吃相难看，如果没有office，估计还会更狂；有网友喊话雷军，有空管一下。
飞象网记者发现，AI功能收费，背后实则是消费者是否愿意为它买单。如今，生成式AI持续爆发，也在改变原有的办公软件市场，头部办公软件企业都在加速提升“AI能力”，收费是合理的商业选择，但前提是要有更优质的生成式AI产品和服务支撑，如果不能和市面上的免费AI软件有所差异，反而背刺老用户，显然不是明智的选择。
会员体系复杂 AI功能单独收费
近日，有消费者反映，自己于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡，该会员为当时会员体系的最高价格，包含所有功能，能够使用AI功能。但今年4月，吴女士发现AI功能不能继续使用，咨询后被告知之前是赠送的体验，现在体验到期如需继续使用则要购买推出的AI会员。
此外，还有消费者在黑猫投诉平台称，金山软件违反服务约定，擅自新增设置AI和大会员套餐，自己原有的超级会员Pro套餐不再提供完整软件功能。
根据WPS最新的会员体系，主要包括超级会员、WPS AI 会员、大会员三个会员级别。而之前可以享有WPS AI功能的超级会员 Pro用户，实则变成了不能使用WPS AI的超级会员。
对此，WPS相关负责人表示：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”
WPS的“套娃式”收费模式，不仅让消费者难以对其服务满意，更涉嫌违反消费者权益保护的相关法规。近日，新华社等权威媒体，也对该类现象进行点名批评。文章指出，WPS的“套娃式”收费模式不仅损害了消费者的权益，也违反了市场公平竞争的原则。
生成式AI商业化重在可持续
生成式AI的持续爆发，也为原有的办公软件市场注入了新的增长动力，头部办公软件企业纷纷加码布局。目前，除了金山办公的“WPS AI”，钉钉接入了“通义千问”、讯飞办公的星火认知大模型，已经大规模开放给消费端用户使用，成为传统办公软件从辅助工具升级为“生产力工具”的核心抓手。
业内人士指出，AI相关的服务需要较高的数据、算力等成本投入，大模型的商业化是不可回避的命题。但无论什么样的商业模式，都应当遵循既提高用户体验又有利于生成式AI的持续健康发展。
相关数据显示，金山办公是国内办公软件龙头，主要产品就是大家熟知的WPS Office办公软件，产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户高达5亿多，在国内移动办公软件市场占有率超过90%。
WPS之所以深陷舆论风波中，其实是没有让消费者明明白白消费，作为办公软件的龙头企业，依靠其市场主导地位，随意更改会员体系，价格说变就变，通过“套娃式”收费割用户韭菜，无疑挑战了消费者底线。