来源 :钱江晚报2024-05-11
会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……近日，有消费者投诉称，金山办公WPS平台推出了AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用，存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。
这不禁让人联想到视频网站曾经的乱象：会员以外还有超级会员，超级会员买了结果单独一部影片还得另外付费观看，买了付费观看，结果还有付费提前观看的……“大套餐里套小套餐，小套餐又单独拿出来收费”，与曾经的视频网站乱象相比，发生在WPS身上的这一幕何其相似。
在收费的道路上只有不敢想的，没有想不到的。把心思都放在如何揣摩消费者心理，如何从消费者身上赚取更多的利益，让自己的获益最大化上，这样的作法，或许短时间内可以获得一些利润，但长远看只会得不偿失。
WPS不是不能收费，也不是不让涨价，软件的开发成本是很高，随着人工智能的发展，软件附加了很多新颖别致的功能，这些功能的开发运营都需要成本。
但收费要收得明明白白，涨价也要涨得有理有据，将视频网站搞的那一套复制到软件行业。弄这么多套餐、会员，搞这么复杂的计算方式，无非是想多收一点。想提价，可是又担心市场反应大，不敢明目张胆地喊出来，于是就用这种隐晦的方式，切香肠一样一点点，变相涨价。
而且，软件是一个整体，人为地把软件使用功能、权限切割成一块块收费影响体验。过于复杂的套餐让消费者无所适从，选了这个丢了那个，全选又用不上，而且有些功能一年难得用两回，结果被捆绑入套餐内，付出了高额的使用成本；有些功能根本用不上，可因为被绑入套餐里，不得不买。消费者完整通畅地使用软件的权利被人为限制了。
WPS是国内办公软件的龙头企业之一，相关数据显示，金山办公月活用户高达5亿多。基于线上办公兴起的背景，WPS在国内移动办公软件市场占有率超过90%。
高市场占有率下更加考验企业抵住诱惑，诚信经营的能力和品质。之前，共享充电宝和快递柜行业就发生过随意涨价、随意更改规则，滥用市场地位的事，先是疯狂地打价格战占领市场，等很多同行难以抗住成本压力纷纷退出市场，就开始疯狂提价。共享充电宝甚至敢把自己充电的价格提到一个小时9元。
WPS如果也陷入了这种套路中，是大家最不愿意看到的，毕竟WPS自诞生以来一直被视为打破国外产品垄断的国货之光，人们在它身上寄予了很高的期望。WPS的成长离不开消费者的支持，应当更应该明白消费者支持的重要性，也更应该明白激怒消费者，失去消费者支持的可怕。
WPS为打破垄断，服务消费者而生，却活成了自己曾经讨厌的样子。可是，你怎么知道不会有下一个WPS？也许正当你沾沾自喜，以为高枕无忧之时，在某个角落，某个后来者正悄然兴起。