来源 :宝兰德2024-09-20
AIGC（人工智能生成内容）作为人工智能技术的重要应用之一，加速了社会的数字化转型进程。在通往AGI的征途上，AI Agent正逐渐成为探索的核心路径，受到越来越多的关注。
宝兰徳AI智慧助手软件（BES AILink Debot）紧密遵循AIGC的发展轨迹，从早期以决策式AI为主导的常规助手到生成式AI时代下的智慧助手，二者均实现了落地应用。在技术、人力、资金等多方面的综合加持下，宝兰徳自研的AI智慧助手在不同行业中持续发力，在运营商、金融、教育等行业成功落地，多个标杆项目已经推至二期深化建设阶段。这一系列成就，彰显了宝兰徳AI智慧助手在推动行业数字化转型与智能化升级过程中的高度实用性和前瞻性。
核心流程
任务智能体可与业务系统的接口进行对接，明确各接口的输入信息。对于用户的每次互动，进行意图识别，敏锐捕捉并解析用户的真实需求。随后，利用大模型对用户输入进行信息提取，可对提取内容进行有效性、完整性校验，若信息链出现缺口，则自动触发智能化的追问流程，通过多轮对话获取完整信息。信息收集完成后，可精准触发相应接口，完成业务流程，从而扩充大模型能力边界，为业务的智能化转型奠定坚实的基础。
应用场景
场景1：政企售后服务助手
在政企服务领域，一线客户经理面临着处理热点产品投诉的挑战。传统的报障流程繁琐，派单系统操作死板，并且常常与日常交互习惯不吻合，导致客户服务效率低下。为了改善这一现状，宝兰德为一线客户经理精心打造了智能、灵活且高效政企售后服务助手。
政企售后服务助手旨在通过智能化手段简化报障流程。该助手以客户经理的输入为线索，精准破译其背后的真正意图，并从中提取关键信息，若信息有遗漏，可智能追问，获取完整信息。信息获取完整后，助手便会自动对接移动办公的工单系统接口，直接创建工单，并向客户经理实时反馈提交结果，实现快速响应。
当前，该助手已经对接沿海某省运营商移动办公app，客户经理工作效率显著提高。截至目前，该助手已成功对接移动办公app并覆盖全省2000多名客户经理，支持超过10种工单类型，自助派单效率已经提升了约30%。这意味着客户的问题和投诉可以得到更快速的响应和处理，极大提升了客户满意度和企业的服务品牌形象。
场景2：自助运维巡检助手
在日常的系统运维中，运维人员经常需要在多个监控工具间切换，无法实现快速全面的数据查看与问题定位。为此，宝兰德为IT运维团队打造了一个集成化、智能化的自助运维巡检助手。
自助运维巡检助手是一款创新软件，它集成了多种监控运维系统的功能，可对接多个监控运维系统，根据运维人员输入内容，识别用户意图，调用巡检工具，执行巡检任务，获取应用健康度、故障信息、巡检报告，并根据巡检结果结合运维知识，给出解决方案，提升运维人员响应速度及质量。
当前，该助手已经在沿海某省运营商落地应用，对接了运营商移动办公app，使用自助运维巡检助手后，省内的运维团队已经体验到了显著的效率提升，平均提升达到35%。快速的问题响应和解决，不仅增强了应用的稳定性，也极大地提升了运维团队的工作满意度。
随着宝兰德AI智慧助手在各行各业的深入应用与不断优化，它不仅成为了企业数字化转型的重要推手，更引领了智能化时代的新潮流。通过持续的技术创新与场景拓展，AI智慧助手将不断拓宽大模型的能力边界，为更多领域带来智能化变革的福音。
未来，宝兰德将继续保持技术创新，不断加大对新技术的研发与投入力度，携手更多合作伙伴，共同挖掘人工智能技术的广阔潜力与无尽可能，为用户的数字化转型提供更多智慧和力量。