以云计算、大数据等为代表的新一代信息技术正在带来新的架构模式和技术体系，基于新技术的新基建也为信创工作带来了历史性机遇。
基于此，CIO时代、新基建创新研究院组织开展了“大信创产品目录”征集工作，希望以此推动信创产业发展，更好地助力大信创生态圈的建设和完善，实现政企组织数字化转型与升级在方向上的“升级替代”。
在CIO时代、新基建创新研究院联合组织开展的“大信创产品目录”征集中，经专家顾问团多方评议，上海新炬网络信息技术股份有限公司旗下产品“运维大脑(AIOPS)”及“敏捷ITSM服务管理平台”成功通过审核，现被正式纳入“大信创产品目录”。
公司简介：
上海新炬网络信息技术股份有限公司（证券简称：新炬网络，证券代码：605398.SH）致力于成就无边界智能运维，其前身成立于2006年，2021年1月在上海证券交易所主板上市，总部位于上海。新炬网络（包括其控股子公司，下同）在广州、杭州和北京设有区域运营中心，在全国20余个主要城市建立了分支机构或本地化技术团队。
新炬网络核心业务涵盖智能运维产品及服务、数据库生态服务及数据智能产品、行业解决方案，基于丰富的企业级服务经验及多年的产品研发沉淀，形成了ZnAiops全栈智能运维产品体系、ZnSQL数据库生态智能产品体系及ZnDams数据智能产品体系，通过“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，帮助电信、金融、交通、政府等行业客户提升运维效率和数据价值，坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，助力客户提升IT运营智能化水平，支撑企业数字化转型。
新炬网络先后获得ISO9001、ISO20000、ISO27001、CMMI5、ITSS等多项国际国内认证。作为高新技术企业，新炬网络先后参与了中国信息通信研究院和中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ITSS）牵头组织的多项标准指南及行业报告的编制工作，覆盖智能运维（AIOps）、数据资产管理、混沌工程、分布式系统、数据库等技术领域。
产品名称：
运维大脑(AIOPS)
产品介绍：
运维大脑(AIOPS)是新炬网络自主研发的一款基于云原生、大数据分析及人工智能技术的一体化、智能化统一监控运维平台，以企业生产服务保障为第一运营目标，专注于运维服务领域的产品交付、技术咨询、整体解决方案规划建设，是国内业界少有的运维体系全生命周期闭环解决方案的专业产品。依托该平台，新炬网络已为金融、制造、电信、交通、教育等行业的大中型企事业单位，构建出一体化智能监控运维体系，助力客户筑起IT生产系统运营、维护、管理的护城河。
产品亮点：
运维大脑(AIOPS)具有以下四方面的优势：
成熟的运维体系建设实践经验
运维大脑(AIOPS)以业务系统应用拓扑可视化为基础，以生产业务全链路、全生命周期管理为抓手，以全景监控运维数据为依据，率先在国内大中型企事业单位落地了业务系统运营维护专业团队挂图作战、快速故障定位处理的统一行动指挥中心；
完善的监控运维解决方案及产品能力
运维大脑(AIOPS)通过连接各部门中孤立的运维工具，结合平台自身的基础监控运维能力，形成完整的全链路监控、事件闭环管理、全景数据分析，实现对业务故障的全生命周期管理；
先进的智能化运维技术
针对业界普遍存在的大量无效告警、告警风暴等专业问题，运维大脑(AIOPS)通过运维中台的智能算法，以及运维领域丰富的实践经验相结合，实现异常检测、告警压缩、根因分析；
高精尖的核心团队
创始团队成员均是从业十年以上的运维尖兵，通过长期积累的一线工作经验，组成一支高精尖的产品团队，洞悉监控运维领域的产品现状及市场发展。
应用场景：
针对大中型企事业单位运维工具杂多且缺少大数据分析、智能化汇聚分析能力，运维体系缺乏统一标准，以及当下数字化转型和信创国产替代的发展趋势，新炬网络运维大脑（AIOPS）早早地做出了布局，可有效整合运维工具，构建全栈全链路监控指标体系，利用大数据智能算法实现应用全景监控、分析、处理能力，有效保障业务连续性。
企业级全景观察：
实现企业级全栈运维数据统一管理，可集成现有工具平台数据及补全缺漏数据，结合AI算法及专家经验，构建企业级全景观察能力。
统一告警事件闭环管理：
分级事件闭环管理机制，实现从事件生成压缩、分派通知、升级到归档的全生命周期管理。
智能降噪告别告警风暴：
通过AI算法、拓扑关系、知识图谱、专家经验自动压缩并聚焦关键告警，提升处理效率。
快速故障定位及处理：
以提升复杂系统故障定位及处理效率为核心，通过多种手段实现故障的定界、定位及恢复。
产品名称：
敏捷ITSM服务管理平台
产品介绍：
新炬网络敏捷ITSM服务管理平台是一款基于ITIL4及ITSS理论标准的企业级智能IT服务管理平台，融合智能流程引擎、自动化和运维知识图谱，既是对传统ITSM服务管理能力的升级、适应敏捷化需要，又提供了流程自动化、数字员工、智能知识管理、敏捷应用交付等创新应用，提升敏捷交付效能。通过“一套体系、一套指标、一套平台”的整体交付模式，为IT部门建立统一、标准、数字化的IT服务交付和管理平台。
产品亮点：
敏捷ITSM服务管理平台具有以下四方面的优势：
基于新炬网络十余年运维服务管理经验，结合ITIL、DevOps、SRE等方法论，提供完整的IT服务管理解决方案；
咨询导入，产品落地，结合新炬网络数字化运营方案，帮助企业持续提升IT服务管理程度；
强大的流程引擎，以低代码可视化的方式灵活配置业务服务流程，流程自动化，快速拉通现网工具平台，助力企业实现IT服务数字化改造；
运维数字员工24小时不间断工作，实现生产工作场景的数字化和智能化落地，将重复度高、低价值、可标准化的工作实现机器人替代，让企业员工聚焦于更多创造性工作。
应用场景：
建设标准化IT服务
需求：由于缺少平台化管理工具，与IT服务相关的管理办法无法得到有效执行，绩效考核无法有效量化，指标调整无数据支撑，面对用户投诉无力申辩。
解决方案：通过“一套体系、一套指标、一套平台”的三要素落地模式，与客户现场环境进行高度适配，将服务目录、流程、指标、SOP、经验等多项要素的管理工作迁移至敏捷ITSM服务管理平台，实现流程线上化、操作标准化、业务绩效数据化等管理目标。
统一IT服务目录
需求：用户不了解IT组织能为自身提供怎样的服务，企业不清楚IT组织提供的服务是否满足战略目标。
解决方案：基于服务价值链的指导思想，通过新炬网络咨询团队与企业IT团队进行现场IT服务需求的梳理，构建端到端场景化的“业务服务目录”及完整的服务目录交付体系。通过提高“服务目录”的可读性和交互性，逐步构建企业IT与用户之间有效沟通的桥梁，通过业务绩效的解读，将IT服务目录的构建与产出向业务需求靠拢，使IT组织的服务交付和服务支撑符合企业业务需求和战略目标。
整合IT运维能力
需求：传统的企业信息化建设模式，容易造成IT管理相关平台的“孤岛”和“毛线球”状态，导致相关工作无法有效拉通，整体运营数据无法有效统计和分析，而随着信息化架构的不断扩大，IT管理的决策难度越来越大。
解决方案：以服务价值链为指导原则，梳理业务活动、关键指标及数据标准等要素，利用接口中心和流程引擎的模块能力，逐步拉通ITSM、ITOM及ITAM等IT管理域的相关业务流程活动，构建IT管理生命周期的全链路管理体系，使IT管理的决策工作更科学有效。
推动集团化赋能
需求：企业的总部和子公司在IT标准化建设及执行水平上参差不齐，影响企业整体IT服务管理的成熟度。
解决方案：打造IT服务管理实践的标杆项目，通过不断优化、宣导及适当裁剪，向子公司推行，通过“一套体系、一套指标、一套平台”的整体解决方案，逐步提升企业整体IT服务管理成熟度。
所获成绩：
1.获得资质包括：ISO9001质量管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、CMMI5级认证企业、ITSS信息技术服务标准符合性证书、高新技术企业、信息系统建设和服务能力等级证书、CCRC信息安全服务资质认证证书等
2.成为众多行业协会成员，主要包括：
中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ITSS）理事单位/全权成员单位/研制和应用单位
中国信息通信研究院发起的分布式系统稳定性实验室/AIOps标准编制工作组/数据库应用创新实验室/RPA产业推进方阵/数据安全推进计划(DSI)/数字化治理方阵(DGA)/FinOps产业推进方阵等成员单位
中国通信标准化协会全权会员单位/大数据技术标准推进委员会成员单位
中国电子信息行业联合会会员单位
中国通信企业协会会员单位
上海市软件行业协会副会长单位/信息技术应用创新工作委员会成员单位
上海市计算机行业协会理事单位
上海大数据联盟理事单位
3.近年获得荣誉主要包括：
2022上海软件核心竞争力企业（规模型）
长三角百家品牌软件企业
2021中国金融科技最佳供应商奖
2020年上海软件和信息技术服务业高成长百家
入选由中国信息通信研究院发布的《全球数据库产业图谱（2022）》《中国数智化产业图谱1.0》《数据治理产业图谱1.0》《中国AIOps现状调查报告（2022）》
入选产业数字化研究与咨询机构爱分析发布的《2022爱分析·人工智能厂商全景报告》
入选全球知名市场数据研究平台CB Insights发布的“2020中国企业服务竞争力榜单”
4.已完成广泛的信创产品兼容适配，主要包括：华为云鲲鹏云服务，华为GaussDB、阿里云PolarDB、腾讯云TDSQL、蚂蚁集团OceanBase、达梦DM8、中兴通讯GoldenDB等国产数据库，以及银河麒麟、统信等国产服务器操作系统
入选理由：
当前国家大力推进数字经济发展，企业数字化转型升级持续加快，数字基础设施的投产运营规模越来越大，信创产品的上线和投产也随之快速推进。新炬网络作为多云全栈智能运维服务商，长期聚焦IT数据中心运维服务及运维产品主业，已形成可适配和支撑大规模信创产品上线投产的运营保障能力。
一方面，新炬网络运维大脑(AIOPS)充分整合打通孤立的运维平台数据及能力，实现故障的分钟级预警、分析定位及修复处理，大幅提升复杂系统架构下的业务支撑保障能力。另一方面，新炬网络敏捷ITSM服务管理平台提供完整的IT服务管理实践方案，大幅提升运维部门的服务能力和服务价值，并通过精细化管理和敏捷业务编排，持续提高服务水平和服务效率。