用心服务感动顾客
同庆楼集团感动服务优秀案例
企业愿景：成为顾客最爱。
企业使命：致力于传递爱和善意，为社会创造超值产品，让人们享受更好生活。
基础价值观：谦逊感恩利他思维正直坦诚勤朴务实
核心价值观：顾客至上服务社会创新进取勇争第一
·案例一·
合肥滨湖富茂大饭店/瞿成影
所属门店：合肥滨湖富茂大饭店
分享人：瞿成影
案例主题：《一条真挚的点评》
11月25日，我在前台接到了黄女士的电话，客人说入住的是无窗房型，实在是太热了，询问能否可以更换房间。
收到顾客需求后，我第一时间查看了今日的“可用房状态”，发现还有一间标间，第一时间联系前台留了房间，随即给客人致电反馈，并添加其微信，告知有任何事情都可以联系我，我会尽力帮其解决。
客人离店时在大众点评上写了一条200字点评，表示在南京家里有啥喜事都是去同庆楼，以后会一如既往支持，希望富茂尽快开到南京。
客户点评：
服务理念：时时刻刻替顾客想，让顾客满意，成为对顾客有价值的企业
·顾客是我们立命之本，也是企业存在前提；
·让顾客满意，为顾客创造价值，是我们工作的核心。
案例点评：那些让顾客感动的，留下回忆的，都是服务中点点滴滴的小事。你一言一行体现的关心，你一举一动饱含的在意，顾客都能感受到。顾客出游在外对酒店最好评价就是“像在家里一样”。
·案例二·
会宾楼/张梦丹
所属门店：会宾楼
分享人：张梦丹
案例主题：《一份温暖的新娘餐》
10月4日，会宾楼的时光厅有一场婚礼，得知新娘当天身体不适，我在服务的过程中更加注意细节，一丝不苟。迎宾时新娘的情绪不太好，加上一直在忙，很累。我见状立马拿了把有靠背的椅子给她，这样能够在宾客未到前，让新娘短暂休息一下。在婚礼流程上也积极与主持人沟通尽量简化，避免新娘久站不适。
仪式结束后，我给新人准备了新人餐，新娘简单吃了两口就去敬酒了，敬完酒后回到化妆间新人餐也凉了。我提前去厨房重新为其准备了一份现做的新人餐。
厨师知道新娘不舒服，也贴心地加了营养丰富的餐食。当新娘看到热腾腾的鸡汤，现煎的虾仁，还有点心蛋糕后，十分感动，连声说着感谢，称赞我们的服务细心又周到。
我想说团队的力量是无穷的，一群人，一条心，更是难得!因为我们相信，把一件事情做到极致，才会有好的口碑，有了好的口碑，一定能开拓属于自己的市场!
服务理念：做事彻底追求极致
以顾客满意度为出发点，将每一个细节做到极致，活出你的价值！
案例点评：急顾客所急，想顾客所想，真挚的考虑顾客每一个需求，才能把细心周到的服务做好。服务的真谛就是“做到的始终比客人想到的多一点”。
·案例三·
同庆楼之心城店/付俊敏
所属门店：同庆楼之心城店
分享人：付俊敏
案例主题：《生日惊喜》
11月25日晚上，我服务的811包厢是一场生日聚餐。傍晚时分一对母女到店，女孩询问我哪里可以换衣服，生日宴想穿一套好看的礼服。我给女孩安排了一个小包厢，作为临时的换衣间。
在和女孩妈妈交谈中得知，女孩明年面临高考学习压力大，趁着周末带她出来旅游，刚好赶上她的十八岁生日，就邀请了她在合肥的朋友一起为她庆生。
想着给女生最佳的生日体验，见客人到齐，我和小伙伴们推着小车唱着生日歌进去，并给寿星送上最真挚的生日祝福。女孩又惊又喜，一边开心地说着谢谢，一边切蛋糕分给我们吃。买单时，女孩的妈妈对我表示感谢，让她的女儿经历了一个难忘的十八岁生日，并在大众点评给了我们门店好评。
用心为顾客服务，为客人提供增值服务，增强顾客的用餐体验感。只有顾客满意，我们得到认可，工作起来才更有动力。
服务理念：视顾客为朋友，竭尽所能帮助他。
顾客不是上帝，是活生生的人。出于对我们的信任，把其重要时刻交给我们来达成他们的目的。我们要心怀感激，像帮助最好的朋友那样，全力以赴做好一切服务，帮助他们达成目的。
案例点评：愿我们的客人三冬暖、天不寒、天黑有灯、下雨有伞。而我们就是客人的暖阳、路灯、雨伞。我们在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务，在客人每一个重要时刻都有我们的陪伴。
·案例四·
庐州府/储飘逸
所属门店：庐州府
分享人：储飘逸
案例主题：《同事战友情》
不知不觉间来庐州府已经8个月了，刚来门店时，带我熟悉环境的是陆星月，她耐心的和我介绍酒店每一个包厢宴会厅。星月年纪不大，干起活来却很老练，对待新员工也很贴心，第一天上班久站不习惯，穿着皮鞋很磨脚，她帮我拿来创口贴，还传授一些穿皮鞋技巧，让我有家一般温暖的感觉。
5月份，我被调到水晶厅，李桂龙负责在五一期间带着我熟悉宴会厅的工作。婚宴旺季在宴会厅工作就是一个字：累！中午是二十桌的婚宴，晚上又是分厅四五个大桌来回翻台。我和桂龙一起摸索，共同学习。
11月初，我被调到三楼A区学习，我的搭档是高尧尧经理。尧尧是一位长相出众专业技能过硬的好搭档。每天早晨会看到她有趣的跑步姿势，这也是我一天好心情的开始。起初我进包厢很不自信，但是尧尧让我独自进去服务，一直鼓励的对我说：相信你可以的。在她的鼓励下，我业务能力也稳步提升，能自如的应对客人各种需求。
同庆楼是一个非常好的平台，感恩企业，在这里我们可以大展身手。感恩同事，在这有着一批充满正能量的同事，工作起来很有默契，很轻松。作为一名同庆楼人，我骄傲！
服务理念：谦逊感恩、利他思维、正直坦诚、勤朴务实
对家人、对同事始终心怀感恩，家人的理解支持、同事间互帮互助、团结力量是自己工作的前提
案例点评：我相信，会有那么一天，心怀感恩的我们都会成为更好地自己，成为父母的依靠，成为可以信赖的伙伴，成为值得被爱的人，所以我们一直努力下去吧。
·案例五·
合肥瑶海富茂大饭店/陈清竹
所属门店：合肥瑶海富茂大饭店
分享人：陈清竹
案例主题：《找戒指》
12月3日下午，我接到外线电话，今日客人退房走的匆忙不慎将一枚手工打造的素银戒指遗失。这枚戒指对她来说很有意义，听得出客人的语气很着急，我先是安抚了一下她的情绪，询问了戒指的样式并让她回忆一下放在房间的什么位置，承诺稍后回电。
5分钟后客房部同事反馈找到了戒指，我马上给客人回电询问是否需要邮寄。添加客人微信后她再三表示感谢并发来邮寄地址，收到我邮寄成功的回执单后，顾客主动问我的名字，在线上给了我五星好评。
顾客与我们接触的每一个点，从预定到抵达，消费和离店，我们都要始终谦恭服务，每一处都要让顾客感到受尊重，留下深刻印象！
服务理念：视顾客为朋友，竭尽所能帮助他
顾客不是上帝，是活生生的人。出于对我们的信任，把其重要时刻交给我们来达成他们的目的。我们要心怀感激，像帮助最好的朋友那样，全力以赴做好一切服务，帮助他们达成目的。
案例点评：我们都曾在小河里捞星星，相信最亮的那颗一定属于自己。当我们真正把客人当做最好的朋友，帮助她寻回了那份意义非凡的星，我想这时我们的喜悦是相通的。