来源 :新华报业网2023-10-19
据德勤Deloitte发布的《医药零售变局——药企制胜之道》白皮书统计，到2028年，中国线上零售渗透率将上升至约30.8%，总销售额约1770亿人民币。医药零售市场的结构性变化，展现出顾客购药需求更加多样、购药场景日益丰富、零售覆盖面逐渐扩大的转变，而数字化将在这一过程中发挥不可忽视的重要作用。
作为全国大型药品零售连锁企业，益丰大药房将数字化作为药店转型升级的关键要素，将数字化、智能化注入品牌建设的每一个环节，逐步实现服务专业化、终端网络化、品类多元化和营销数字化，进而促进销售、降低成本、提升效益，能以更强的自身竞争力满足人们日益增长的需求。
01 服务专业化
基于顾客健康需求的升级，益丰大药房推出了11项会员服务，从疾病治疗到促进健康，均可提供系统化的解决方案，同时为顾客提供涵盖7d*24h的医生/药师咨询、购药及送药上门等一站式药事服务，并建立以订单评价为核心的服务改善机制，持续提升服务质量。
考虑到受不良生活习惯和快节奏、高强度工作影响，慢性病人群越来越多，益丰大药房还布局了直接面向顾客的DTP药房，主要提供高端新特药和处方药，并配备慢病管理专员，通过一系列数字智能平台支持，向慢病人群提供专业化的目标管理、检测服务、指标解读、用药指导、健康科普等服务，从而加强人们对疾病的认知水平和自我管理意识。
02 终端网络化
随着互联网的快速发展，人们足不出户便可享受各种服务，“线上一族”也由此衍生。本着“顾客在哪里，服务就在哪里”的便民宗旨，益丰大药房推出了线上购药平台——“益丰微信商城”小程序，顾客可以在此选购各类药品及养生保健品，由全国11580+家门店提供1h送药上门服务。
与此同时，益丰大药房在天猫、京东、拼多多等多平台入驻，旗舰店不仅药品种类涵盖广泛，能够满足顾客日常甚至节假日期间的购药需求，而且提供全天候的用药咨询和免费送药上门服务。此外，益丰大药房还借助互联网医院打造了线上+线下健康管家，打通医药检验的“任督二脉”，让顾客通过互联网终端即可享受看病、买药、用药的一站式体验。
03 品类多元化
近年来，医药分业、处方外流、药店分类分级管理政策的刺激，叠加消费者自身健康意识的提升，引发了药店经营的多元化浪潮。基于此，益丰大药房依托强大供应链打造了70000+药品SKU，覆盖经典老药、冷淡品种、地方特色品种以及新特药（DTP）的多元化产品品类，以满足不同的消费需求。
此外，益丰大药房还加大大健康产品品类的拓展，重点突破中药养生品类，打造植根社区的体检中心、睡眠中心等多元化健康服务场所，发展适合老年人消费的养生科普、健康咨询、生活照护、慢性病管理等多元化服务品类，并利用全员健康顾问1V1社群、小程序、公众号、直播等手段实现销售渠道的多元化，为未来千亿级大健康产业做好提前布局。
04 营销数字化
对于零售药店而言，稳定的客流量无疑是长期发展的“秘钥”，而社媒时代，通过数字化将零散的顾客转化成完善的会员体系，实行精准营销，是获得这把“秘钥”的关键手段。
益丰大药房始终以顾客为核心，利用益丰健康APP、小程序、微信商城、微信公众号等数字化手段，持续升级会员权益体系，增强品牌与顾客的黏性，同时通过对会员分类分级、会员体系精细化运营，打造会员个性化、智能化的营销与服务体系，逐步实现智能高效的会员信息管理、线上线下整合营销、用户健康档案管理、药师在线咨询等多个集约化管理功能，提升门店的运营效率与服务质量。
立足医药零售行业属性，药店正在从商品交易场所向健康服务终端转型，亟待以专业化的服务、网络化的终端、多元化的品类和数字化的营销为大健康赋能，而益丰大药房持续加强品牌各方面的数字化建设，将为医药零售业高质量发展贡献力量。