来源 :中国财经2022-08-16
近日，一则“老百姓大药房旗下药店登记顾客会员名为‘畜生’”的消息，又一次将老百姓大药房连锁股份有限公司(“老百姓”，603883)推上了舆论风口。
针对此事，今日，老百姓相关负责人在回复中国网财经时表示，了解到会员名称弄错的事情后，公司紧急进行排查，该门店是老百姓大药房旗下湖南长沙永康堂大药房岳麓店。
这位负责人表示，老百姓大药房于2022年1月收购了该门店，根据顾客反馈的时间和老百姓收购的时间，以及顾客谅解书可以确定，会员名称录入错误是永康堂大药房原有的会员信息错误导致。收购后公司并不知悉会员信息有误，且门店招牌暂未更换。经顾客投诉后方得知，目前已经紧急排查处理集团全部收购门店的会员信息，并加强系统管理。“公司已与顾客真诚沟通道歉，并取得顾客谅解，已妥善处理完毕。”这位负责人称。
根据媒体报道，8月15日，湖南长沙的李先生去一家老百姓大药房买药付款时，偶然发现自己的会员姓名被写成“畜生”。投诉后，药店只做了简单安抚，让自己去药店拿个小礼品。李先生回忆称自己四年前过年的时候，曾接到过推销电话，他在电话中骂过该店的员工，有可能是那个时候被改的。对此，一名店员称此事已处理。
资料显示，老百姓成立于2005年12月1日，是国内规模领先的药品零售连锁企业之一。自2015年以来，老百姓通过“星火”模式发展超2400家门店，遍布江苏、甘肃、内蒙古等9个省份。目前，老百姓大药房湖南地区的门店数超过3000家，成为了湖南省域门店数和销售额最多的连锁药店企业。