来源 :白云电器2023-05-10
近日，白云电器经过专业机构现场评审，凭借在交直流配电开关控制设备、母线槽、电力电子元器件（高、低压开关、仪表）、通信与自动控制技术、信息系统集成服务方面的优质售后服务能力，通过售后服务评级标准（GB/T27922-2011 HXC-ECPSC-R-001）的严格评审，荣获最高等级“五星级”售后服务认证。
“售后服务认证”全名为“商品售后服务评价体系认证”，是由国家商务部颁布的首个全行业服务认证，依据《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011），评定企业服务水平，并以不同级别区分优质程度（共分为4个等级，“五星级”是最高级别）。此次，专业机构对企业的售后服务体系、商品服务及顾客服务三大类共计15项指标进行综合评分，最终评价白云电器售后服务能力符合售后服务评级标准的“五星级”。
白云电器荣获专业机构权威认证，不仅是对企业强大服务能力和完善服务体系的高度认可，更充分彰显了白云电器的责任担当和对客户认真负责的态度。
售后服务是连接客户、提升客户体验和口碑的重要节点，在企业战略发展过程中，优质健全的服务体系所带来的价值愈发突显。30多年来，白云电器始终秉承“创造优良服务社会”的企业宗旨，制定了《售后服务管理办法》，建立专业的顾客服务体系，持续改进服务过程方法，致力于为业界提供一流的服务。
白云电器采取人力资源“优先”政策，选拔一批素质优秀、技术过硬的技术人员，组建专业的售后服务团队来预防服务风险，并在全球实施服务“区域化”、借助工业互联网手段的预警式维护策略。近年来，售后服务部大力推进无纸化办公、互联网服务等，通过“服务管理系统”做到快速响应、精确派工和精准服务等；客户通过白云客服手机端也能做到图纸查阅、网上报修等服务，以应对服务不及时的风险。
客户服务
白云电器的售后服务理念：“白云电器就在您身边”，所以售后服务团队坚持1个中心，即“以客户为中心”的服务宗旨，为客户提供3种服务方案，即“快速高效的急救服务、全面到位的主动服务、量身定制的增值服务”，以完善的服务机制、规范的服务流程、专业的服务团队，让客户体验最贴心、最安心的客户服务。
未来，白云电器将一如既往地持续践行诚信服务，专注于电力行业快速响应、保障服务，为客户提供咨询、上门安装、维修以及终身保养等全方位的五星服务。
