来源 :中华网2024-04-08
随着人们对家居装修的追求不断升级，消费者越来越倾向于选择“全屋定制”，以满足他们多样化和个性化的需求。然而，消费者在选择市场上的全屋定制公司时也要全方位综合考量，避免“踩坑”。近日，辽宁海城多位消费者在欧派家居经销商处进行“全屋定制”后就遇到了糟心事。
消费者称交完钱，经销商“爆雷”
消费者贾女士表示，在欧派总部工作人员推荐下，2023年10月，她在辽宁海城欧派经销商处（以下简称“海城欧派”）花费87000元购买“全屋定制”服务（装修部分包括家里的衣柜、橱柜、门、沙发、床）。当时导购告诉她年前（2024年）付完全款就可以排单，准备装修材料。
海城欧派销售人员在向贾女士介绍业务
然而，贾女士付完款等来的却不是如期开工。贾女士称，今年春节过后十几天，导购称自己辞职了，公司出问题了。结果，海城欧派的老板宣布破产，就说没钱。“我付的钱不知道哪去了。我货也没了，钱也没了。”
贾女士表示，她不熟悉海城这边的欧派经销商，她付了钱欧派没给她干活，她得找欧派总部维权。
于是贾女士便找欧派总部讨要说法，但维权的进程令她焦灼又无奈。“我联系欧派客服，客服就说等，我一天联系2遍。”贾女士说：“我刚开始上火，天天严重呕吐发高烧。这是八九万块钱，老百姓要积攒几年呐！我全都是信用卡借的钱，我自己拿不出钱，我办了三十万元装修贷。”
另一位业主侯先生讲述，他大概2023年10月向海城欧派交款7万元，定制的是衣柜和橱柜。但是对方只给他装修一半就找不到人了。
侯先生交完钱，家里还被装修了一部分，而他哥哥的遭遇与贾女士类似，钱交了没得到服务。“我哥哥交了10万元，家里一点儿没装修。”侯先生说。
据消费者介绍，目前与海城欧派签约受骗的消费者有80余人，总共涉及600多万元货款。海城公安部门已介入调查此事。
消费者名单（部分）
欧派总部客服称已成立专项调查小组
目前，多位消费者对记者表示，他们是通过欧派官方报的名，也是欧派总部将他们分配给欧派海城这边的经销商的，他们根本不认识这边的经销商，他们是冲着欧派的牌子去的，欧派总部应对此事给出说法，或继续履行装修义务，或退款。
贾女士提供的图片显示，涉事店铺的门面展示的是“欧派的招牌”：欧派衣柜+高端全屋定制；欧派软装|整体定制/木门|全屋门窗定制。
涉事店铺门面
记者致电欧派总部客服，对方称，欧派总部对客户反映的问题高度重视，公司已成立专项小组调查此事。具体情况会通知对应的工作人员尽快协调好之后回复。
欧派总部目前能否联系到海城那边的经销商？消费者货款的去向欧派总部是否掌握？对此，欧派总部客服称没有回复权限，会通知相关工作人员沟通此事，之后给出回复。截至发稿时，欧派总部未就此事再给出回应。