来源 :潇湘晨报2024-02-20
2023年4月，长沙的王先生在欧派家居购买了一套品牌名为芝华仕圣多斯的真皮沙发，沙发到家时他发现沙发散发出刺鼻的异味，王先生对沙发进行了一些除味处理，用肥皂水擦、放炭包和茶叶，开净化器、摆放绿植……但2023年10月王先生父母入住新房，竟半夜被沙发的异味熏醒了。
王先生提出了退换要求，欧派家居表示拒绝，并称只愿补偿一对乳胶枕，这让他不能接受。在多次协商未果后，王先生无奈找到晨意帮忙记者寻求帮助。
2月20日，晨意帮忙记者陪同王先生来到位于湖南湘江新区岳麓大道的欧派家居实体店，负责人邓先生表示，22日会和销售总监一起到客户家看一下情况再协商。
购置真皮沙发异味刺鼻无法消除，
消费者直呼“店大欺客”
王先生自从2023年初在湖南湘江新区岳麓大道的欧派家居订购了一套一万七千多元的真皮沙发后，沙发的刺鼻异味让他和家人迟迟无法住进新房。在2023年4月至10月之间，王先生为了给这套沙发除味，用尽了“手段”：请专人进行全屋环境治理、全天开窗开空气净化器、用热肥皂水擦拭沙发、全家放置能除味的水果和绿植……但家中仍然充斥着异味。王先生称，最气愤的是2023年10月，“我父母过来住了几天，半夜会被熏醒”。
王先生向欧派家居的售后部门反映了该问题，售后表示会派人上门给他做除味处理，但是连着两次上门给沙发喷除味喷雾，也没能除掉异味。今年1月，王先生向欧派家居提出了三个方案:1.更换成他们已散味的同款样品，2.扣除折旧费退货退款，3.年前沙发返厂除味后送回。但是欧派家居拒绝了这些方案，并表示只愿补偿王先生一对乳胶枕。王先生认为欧派家居的行为是店大欺客，“他是在欺负我们消费者”。
2月20日中午，晨意帮忙记者来到了王先生的家中，刚进门，记者就闻到了真皮制品的气味。记者注意到，王先生将那套真皮沙发放到了阳台的窗户边，沙发上还铺满了活性炭包。由于沙发的异味已经没那么重了，王先生没有打开空气净化器，但还是将茶叶一份一份摊开摆放在家中，旨在继续除味。
王先生表示，他现在诉求还是跟之前提的方案差不多，“把沙发退掉，如果这个诉求达不到，就赔偿我损失，或者换个沙发”。
门店负责人：
沙发有问题就不可能出厂，会去客户家里看看情况
2月20日下午，记者陪同王先生来到湖南湘江新区岳麓大道的欧派家居实体店，门店负责人邓先生表示，已经与王先生联系过，“22日我们会和销售总监一起去客户家里，闻一下沙发的味道到底有多重”，关于欧派总部提供了什么措施除味，邓先生称，“总部给我们一般只有除异味的喷剂，就这样去处理。”
邓先生表示，自从王先生跟售后部门反馈了异味问题，“我们第一时间反馈到了集团总部，包括品牌方芝华仕”，邓先生认为，“出厂都会有鉴定（报告），如果产品不合格，是绝对不会出厂的”。最后，双方约定22日继续协商沙发的处理方案。