欧派家居集团股份有限公司（简称“欧派家居”）创立于1994年，以整体橱柜为旗舰，带动相关产业发展，包括全屋定制、衣柜、卫浴、木门、金属门窗、装甲门、家具、厨房电器、软装、整装大家居等，形成多元化产业格局，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。
2017年3月28日，欧派家居在上海证券交易所主板挂牌上市，证券代码：603833。在整体发展战略上，欧派家居沿着行业价值链纵深发展，品类领航和平台布局战略并举，施行横向战略并购、纵向打通一体化产业链、构建行业战略平台联盟，树立起全面竞争性优势。在投资者关系工作的开展中，欧派家居非常注重真诚和换位思考。
一、高度重视投资者关系管理投关工作注重真诚交流与换位思考
欧派家居非常重视投资者关系管理工作，并把投关工作视为上市公司最重要的工作之一，因为投关工作可以将公司的情况在一个合法合规的范围内宣传推广给广大投资者，这是除了信息披露之外的一个必要的信息补充渠道。
为了做好投资者关系管理工作，欧派家居基本涵盖线上线下的各种途径，并得到广大投资者的支持和认可。在每次公司的半年报和年报发布之后，欧派家居都会组织一次线下交流会，每次投资者参与积极性都非常高，现场也非常火爆，几百个座位都座无虚席。近几年欧派家居将交流会放在线上和线下同步进行，努力让更多投资者参与进来。同时，欧派家居积极主动参与到证券公司研究所组织的线下调研和电话会议中，尽量与更多投资者进行交流。另外，欧派家居平时也会通过公司的热线电话、邮箱和上海证券交易所的e互动平台来回答投资者问题，基本做到有问必答，这些都体现了欧派家居对投关工作的重视。
除了覆盖众多交流渠道之外，欧派家居在投关工作中还特别注重“要真诚地对待投资者”。在公司看来，投资者是公司的“老板”，公司只有真诚地传达和解决投资者的需求，才称得上是尊重投资者，尊重“老板”。另外，欧派家居还特别强调“要进行换位思考”，包括两方面——一方面是从投资者的角度看，投资人想投资一家公司，或者投资人已经投资这家公司，此时投资人最想了解公司的是哪些方面，在思考这些问题后，公司再在符合交易所规则的范围内，提供给投资人想要的信息；另一方面是从监管部门的角度出发，去思考监管部门对上市公司投关工作的要求和期望是怎样的。在实际的交流中，公司非常注意“合规”，避免在跟投资者交流时出现“把不该说的信息说了”以及“过早泄漏了信息”的情况，以免造成市场波动。
综合来看，欧派家居认为，上市公司在投关工作上既要注意把握尺度，不该讲的一定不讲，也不能“一问三不知”，而是要在合法合规的范围内尽可能沟通清楚。
二、投关工作考核严格涵盖“相对指标”与“硬性指标”
目前，欧派家居负责投关工作的部门为证券事务部，部门人员有四个，虽然相对精简但是职责涵盖方面多，包括投资和法律等方面工作，因此工作的混合程度高。每位投关人员主要负责的重点工作不同，有两位人员主要负责投关接待，另外两位人员重点负责日常的信息披露和信息收集等，每位投关人员在信息管理系统中进行信息共享，在共用的电子平台进行工作。在定期报告披露季时，投关人员都要参与到年报制作的工作中。
在对投关人员的考核方面，公司会要求每个投关人员制定工作计划以进行考核，除了主要负责的工作范围外，考核还会有其他任务，包括许多临时和交叉的工作，公司对于投关的考核非常严格，不允许出现任何失误，因此会把失误次数与当年工资绩效挂钩。零失误时，工资可能会大幅提升甚至翻倍，但如果出现失误工资也会受到很大影响，这也是欧派家居的公司文化，奖励真正努力工作的员工。
欧派家居表示，目前考核制度还在完善，虽然有将市值管理纳入考核指标体系，但是因为市值受股市整体行情影响较大，考核难度也较大，因此公司需要有一个调节机制以让考核更科学。例如，公司对市值的要求不是一个绝对数字，不要求公司估值达到九百或一千亿元，但会要求比同行估值高出一定比例，这是一个相对的数字要求。另外，在某些工作上也会有硬性要求，如与投资者交流次数的考核指标是硬性要求，例如公司要求在这一年投关人员在投资者交流次数上要增加20%等。
三、保持开放的态度重视与不同类型的投资者沟通互动
欧派家居对外保持非常开放的态度，积极与各种不同类型的投资者进行沟通，公司希望所有投资者都能了解公司的成果，看到公司发展的价值。
在与境外投资者的沟通上，随着境外投资者对欧派家居的影响逐渐变大，欧派家居希望未来有更多的境外投资者关注公司，过去与境外投资者沟通的方式，主要以欧派家居出境进行线下上门路演为主，近几年来因为疫情导致的交通不便改为了线上路演。
从沟通情况看，境外投资者不太关注公司短期的业绩波动，更注重长期趋势，境外投资者对公司提出的问题相对细节化，如财务方面的各种指标，财务方面的健康状况等，境外投资者更专注公司长期的财务健康的持续性。例如2022年房地产行业的行情不佳对公司在营收方面的影响较大，境外投资者会从各种细致的指标来推断公司下一步的发展状况。另外，境外投资者很看重ESG，欧派在2022年发布第一份ESG报告，报告中除了对公司的评价外，还有不少很有价值的建议。欧派家居会根据境外投资者不同的关注点，有针对性的与其进行交流。
在与中小投资者的沟通方面上，欧派家居主要以上海证券交易所e互动平台及热线电话为主，公司投关人员会细心地解答投资者的相关问题。如果对投资者提出的问题，投关人员若暂时还没有掌握，会在事后汇总了解，一定会给出回复。如果公司有一次不回复，投资者可能就会对失去信任，因此公司对投资者的提问非常重视。
关于与机构投资者的沟通，公司管理层非常重视与机构投资者的关系。2021年公司接待机构调研或电话会议的次数，共有140余场。欧派家居目前最大的两个机构投资者也位于广州，一个是广发基金，另一个是易方达基金，公司与其沟通比较频密，关系相对密切。对于机构投资者的各种沟通方式需求，公司都会尽量满足，甚至会主动上门去机构进行沟通。在欧派家居每年的年报业绩说明会举办后，公司也会面向机构投资者或大股东等，进行小范围的沟通。
欧派家居还有一大部分精力花在与卖方分析师的交流上，在欧派看来，分析师是上市公司与证券公司沟通的主要对象，同时作为卖方也提供深度报告给机构投资者，所以公司非常重视与分析师的沟通，通过分析师触达更多的机构投资者。欧派家居自上市5年来，覆盖的分析师群体非常稳定；对于小券商分析师、竞品的分析师，公司也会积极进行沟通，在公司看来，小券商分析师会花很多精力写研究报告，竞品分析师可能会因为欧派做得更好而推荐欧派，这些对于欧派来说都是价值传递的机会。
四、投关部门和品牌部及其他部门高效协同沟通顺畅
在欧派家居，投关部门与公司品牌部、产品营销部等部门之间建立了一套高效的沟通机制，各部门之间高效协同，沟通顺畅。
欧派家居内部专门负责宣传的部门是品牌中心，品牌中心与投关部门虽然是由不同领导主管，但关系十分密切，协同也非常高效。具体表现在，首先，是资源共享。证券事务部与品牌中心会进行媒体资源的共享，投关人员可以借助品牌中心与媒体的互动和媒体渠道资源更好地开展投关工作；其次，双方建立了内容互审机制。即一方对外发布的内容会由另一方来审核，投关人员负责对信息的合规方面进行把关，信息发布和宣传之前都需要投关人员审核和签字。例如，每次在公司年会或者其他重大会议上出现的信息，不适合对外传播的信息，投关人员会多次强调不宜对外传播，避免信息被外部过度解读，影响公司股价的稳定性。
投关部门与公司产品营销部门也建立了很好的协同机制，因为欧派家居属于“产品消费”范畴的公司，如何在对外产品营销中寻求资本市场工作的切入点与平衡点，是公司投关工作的一个重点。公司在产品营销方面，基本上每天有线上活动和直播，每周有中等规模的线上活动，每月有一个大型的线上活动。投关部门和产品营销部门互相支持，积极配合，对于适宜通过资本市场进行传播的活动和信息，产品营销部门会及时反馈给投关部门，投关部门也会对产品营销部门对外的信息，进行把关。两个部门之间互相配合，沟通密切。
五、建立危机公关管理机制注重投资者心理预期管理
在欧派家居看来，舆情危机应对是投关团队面临的工作难点之一，欧派家居在危机事件的应对上，建立了危机公关管理机制。在舆情事件发生时，首先会及时了解危机的源头、弄清楚事实真相；其次，第一时间回应和应对，对于不实的事件造成重大影响的信息，充分利用法律手段维护公司权益；再次，舆情事件平息之后，及时进行复盘，总结经验和教训，为后期更好地应对同类舆情事件做好准备。
以具体实例来说，比如2021年，公司出现的一次舆情事件，有关原经销商质疑公司税收情况，事实上该事件并不属实。当时公司第一时间了解了事件起因，发现是由于经销商未开票造成，外界误以为未开票等同于未缴税造成了投资者的误解。公司了解清楚事实真相后，投关团队及时在e互动上对事件进行了说明和回应；同时，积极配合税务部门的核实，并对相关情况主动进行了汇报。对于相关不实信息的发布者公司也进行了起诉，最终事件平息之后，公司内部对此次舆情进行了全面的复盘并充分讨论，为以后应对突发的舆情事件做更充足的准备。
除了舆情之外，欧派家居认为来自二级市场的压力及行业一些新的变化对公司业务发展可能造成的突发影响，也是投关团队的工作面临的难点之一，在这样的情况下，公司认为引导和做好投资者心理预期很重要。
当二级市场行情不好时，投资者的信心和情绪很容易造成影响，投关人员可能成为投资者宣泄情绪的出口。欧派家居认为，这时稳定投资者信心很重要，越是在这样的情况下，对待投资者的疑问、担心和抱怨，投关人员越应该包容和理解。要让投资者相信市场的相对低迷期肯定会过去，要引导投资者看到，经济向好的趋势，行业对公司发展的利好及公司对于业务发展的持久信心。
当行业出现一些新的变化，如原材料涨价等，对于可能引起投资者关注的相关问题，公司认为预期管理非常关键和必要。随着投资者本身专业性的不断提高，投资者直接询问敏感问题的次数在下降。但有些问题可以向投资者提前说明，如果出现原材料涨价的情况，欧派家居会积极向投资者说明公司的应对策略，如公司不会完全把上游提价因素转嫁到产品上，而是会通过内部的精细化管理来消化掉这些压力；或是公司会利用作为大公司的议价能力等优势，减少来自供应商原材料涨价带来的冲击和影响等，在合规前提下通过向投资者进行事先说明，做好投资者心理预期管理，这对公司股价的稳定也有一定的积极作用。
——董秘说IR
欧派家居董事会秘书杨耀兴
做好投资者关系工作，体会最深的是要真诚，以及站在投资人和监管部门的角度进行换位思考。