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欧派家居(603833)内幕信息消息披露
 
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花5000元定制一套欧派家居书柜 竟然放不进书?

http://www.chaguwang.cn  2022-03-14  欧派家居内幕信息

来源 :中国经济网2022-03-14

  杭州的余先生拨打热线反映,说他在欧派橱柜定了一套书柜。可是安装完以后,余先生说,这个书柜有点名不副实。他跟我们描述说,花5000元定制的品牌书柜,却放不下书。

  去年7月,余先生花了630万元买下了杭州西子海棠公寓的一套二手房,一共是153平方米,房子买来后,他对房子的软装重新进行了装修。

  年前11月份,余先生找到了欧派整体家居,定了衣柜、书柜和厨房的橱柜,总共花了七八万左右。

  直到3月11号书柜到货了,可安装完之后,却让他生了一肚子气。因为常规书的尺寸是28.5厘米高,而书柜的层高却只有25厘米高,“明显短了三公分左右”,书没法立着放,只能平着叠放。

  余先生家有两个孩子,大儿子上小学,小女儿上幼儿园。放不进书的书柜在小女儿房间,是余先生花了5000元定制的。

  “现在按照店家的说法只能平着放,平对于小孩子来说,没办法去区分哪个书是她需要的,所以功能上问题比较大。”余先生告诉记者,上面三层的尺寸都是25厘米。记者现场发现,这个书柜的上方,还有半米多的闲置空间,完全可以将书柜隔层调高。

  对此,余先生表示,当初买书柜的时候,只看了样式,具体的尺寸都是设计师规划的。

  “设计师先上门量的尺寸,再出的效果图和设计图。设计图和样式余先生都看过,但是在整个过程中,更多的关注是它的样式合不合适,至于这些功能和常规尺寸,这些应该是由做出相应的指导。”余先生表示,设计师并没有说这个尺寸放不进书,是在安装完之后才发现问题的。

  发型问题后,余先生在3月11号当天赶紧找到门店,联系店里的设计师,导购,都没有给到任何回复,后来店长回复说这个事情要等到售后来处理,必须要等到3月16号之后了。

  带着余先生的质疑,我们到了欧派家居恒大建材成店。门店店长表示,他们是根据合同签订来的,经过核对,设计的尺寸与合同签订的尺寸是一致的。

  余先生表示合同上确实有尺寸,但他没有太注意,认为自己只是关注样式喜不喜欢,整个风格匹不匹配,至于柜子的高度和宽度,实际实用性,肯定由店家给予专业意见。

  至于为什么会是25厘米高,欧派家居恒大建材成店的齐店长表示,所有的东西都是根据客户需求定制的,他们还有15厘米的书柜呢,定制家具,没有一个标准。

  可以明确的是,在合同里对于书柜的尺寸确实写的是25厘米,究竟是谁定的,双方产生了分歧。

  另外对于产品的售后问题,欧派家居表示,门店没有权限处理,已经反馈给售后了,“我们前端做不了,我们没有这个权力。我可以帮忙沟通跟进。”

  现场,这位店长帮我们联系上了欧派家居的售后负责人。最后,经过电话与售后负责人的沟通,该售后负责人林先生表示,“明后天已经约好其他客户上门了,3月16号是当时跟他约的时间,如果紧急的话,我也可以出面,提前或明天都可以。”

  最后,欧派家居表示,明天就安排上门协商解决书柜问题,余先生表示接受。

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