来源 :深视特搜2021-11-18
“是否涉嫌消费欺诈？”
杭州的战先生向消费保投诉平台反映，今年9月份他在欧派家居花费10.5万元下单了一套全屋定制家具。由于是高端定制，战先生事前特意和商家约定，五金配件必须使用百隆或者海蒂诗品牌。结果实际安装时，战先生发现还是出现了其它品牌的五金配件，这让他对欧派家居产生了信任危机。
战先生告诉特搜记者，下单前他和欧派家居的工作人员多次强调，铰链一定要使用百隆或者海蒂诗品牌，但是对方在多次许诺的情况下，最终还是使用了泰特斯品牌。对此，欧派家居给出的解释是受到国外的疫情影响，他们在今年5月份的时候就换成了泰特斯品牌。
对于这样的解释，战先生无法接受，他表示如果是今年5月份就已经更换了品牌，那么自己9月份下单时，欧派家居为何不告知这一情况，反而给出承诺呢？
战先生表示，欧派家居事后将责任都推给了一名工作人员，认为是工作人员忘记与他进行解释沟通。对于铰链的问题，欧派家居承认自己存在过错，也同意派人上门为战先生更换相关品牌的产品。不过欧派家居并不认为自己存在消费欺诈，因此拒绝了战先生提出的按照铰链价格3倍进行赔偿的要求。而战先生认为，对方既然愿意派人立即上门更换相关品牌产品，这说明对方拥有指定品牌的产品，之前私自更换就是涉嫌消费欺诈。?
针对战先生反映的情况，特搜记者也致电了欧派家居的客服人员，对方记录下相关情况后，表示会派人联系战先生跟进处理。截至记者发稿前，欧派家居方面并未与战先生取得联系。
既然双方约定使用某品牌的五金产品，实际安装过程中却不经消费者同意私自更换，欧派家居的这种做法是否涉嫌消费欺诈呢？对此，我们也采访了北京京师（深圳）律师事务所律师。
林冰律师告诉记者，消费欺诈是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。而结合本案欧派家居的行为涉嫌故意隐瞒真实情况，因此可以认为是消费欺诈。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
据了解，欧派家居集团股份有限公司创立于1994年，以整体橱柜为龙头，包括全屋定制、衣柜、卫浴、门窗、家具、整装大家居、墙饰壁纸、软装、厨房电器、寝具等，是现代整体家居一体化服务供应商。
（注：本报道截稿日期为2021年11月10日，因审稿流程会适当延迟发布。）