来源 :中国经济网2022-11-24
湖州的张女士买了张餐桌，说是几个月前因为出现裂纹，换过台面，最近又开裂了。桌子是买给老人用的，她担心有安全隐患。
张女士说，她奶奶一个人住，平时一家人经常会去看望。2020年11月，她给奶奶买了不少新家具。这份顾家家居订货合同显示，沙发、茶几、餐桌等一共一万六千元。
张女士：“今年四月份（餐桌）第一次出现裂痕，也是类似的地方，但是没有这次严重，然后他们就更换了台面，然后现在过了七个月出现了更严重的裂痕，从左边裂到右边，大面积的裂缝。”
可以看到，餐桌的台面上有一长条裂缝。张女士说，平时奶奶都是正常使用，她担心这款产品存在安全隐患。
张女士：“他们说这个桌子存在大批量的质量问题（记者：这是谁说的？）他们客服。”
聊天记录显示，对方回复张女士，更换的是之前没升级的餐桌，因为发现这个问题，所以工厂把之前的货都回收了，并做了一批升级加厚的岩板。张女士现在想更换整张桌子。
张女士：“门店不同意，他们是想更换升级过的岩板（记者：为什么不能接受只换岩板？）因为售后之前跟我提到过，有可能是下面木头支撑的问题。”
这家顾家家居门店，在湖州吴兴区的第六空间商场里面。
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理：“这个餐桌我们全国各地卖了不是您一家，出现这个问题我们是积极解决的，中途也换掉了，现在又出现这个情况，我们这边跟工厂沟通过，我们的意思还是免费去换一下，哪里问题我们换哪里。这位女士原来要求，我们这边去换一个同等价位不同产品，其它款式的，我们这边是做不到。工厂去过她家里面，没有找出来一个原因。”
记者：“会不会可能跟下面的底座有关系？”
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理：“这个我不是很清楚。”
张女士认为，台板裂开两次并非偶然，她给申经理看了聊天记录。
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理：“这个不是我顾家的客服。”
记者：“那这是谁？”
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理：“这是慕斯的，同一个公司的，但不是我顾家客服，看到没有，耐舒慕斯客服，不是我顾家的。”
记者：“有微信备注。”
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理：“不是我顾家的。”
记者：“不是您的客服为什么会回答这个事情？”
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理：“这个事情，这个人回答的，我不知道是什么情况，但是这个东西不能代表顾家，这个人是属于耐舒，我们同一个公司，但是我们体系是不一样的。”
记者从第六空间湖州商场方面了解到，耐舒家居在商场内有一家品牌集合店，还代理了商场内，顾家家居和慕斯家居两个品牌的门店销售和售后。张女士希望先明确开裂原因，再确定处理方式。
顾家家居湖州吴兴区第六空间店申经理：“究竟是岩板的问题还是底座的问题，我让工作人员再去查看一下，哪里有问题我们就换哪里。”
张女士同意了。商场方面后来回复记者，经协商，顾家家居的工作人员将于下周上门，商场会继续跟进。