来源 :中国经济网2022-07-26
闫女士住在杭州萧山的江南之星小区。去年九月，她在滨江第六空间商场里的“顾家家居”买了一套沙发。说是最近清理沙发时，发现扶手内侧的布料有个破洞。
闫女士：“因为这个地方不是很明显，我们平时也不会去看它的，平时收拾沙发垫的时候，拿出来的时候，我无意中发现了这里破损了。（在哪个位置？）就是在这个位置。”
闫女士掀开沙发的坐垫，左侧扶手下方有一处破损。她说当时联系了售后，维修师傅上门后说要返厂维修。
闫女士：“他们师傅上门之后说，这里没有包海绵，要返厂去包海绵，我是想简单修一下，我不想返厂，因为我们家第一个沙发，就是因为换坐垫的时候出了色差，反正就是很多问题，当时我就想，他能在我们家维修，就简单维修一下，但是那个师傅是说，简单维修是没法处理这个问题的，它还是会破的。”
扶手用布包了起来，中间有没有填充物，没法直观地看出来。记者敲了敲左边扶手的破损位置。敲击时，有明显敲击到硬物的感觉，声音像是在敲木头。记者在右边扶手的相同位置，也用手敲了敲。这一侧也有类似敲木头的声音，但能感受到有填充物的存在。记者将两段音频重叠，能明显感受到敲击声音有所区别。
找到滨江区第六空间的“顾家家居”江南大道大都会布艺店，工作人员表示，售后的问题会有专人对接。
顾家家居售后工程师许经理：“我们师傅经过仔细的检查，并不是缺少零件什么的，应该是里面的弹力棉，因为具体情况也要拉回来，拆开之后才知道，我们现在初步判断呢，里面弹力棉应该是磨损磨掉了，两边扶手我们也进行了对比，您看到的就是，那一边的话确实是可能就是填充不饱满，两边没有相对的对称。”
许经理介绍，跟闫女士沟通后，售后给出的处理办法是，沙发返厂维修，但闫女士不同意。因为没能拆开扶手检查，目前无法明确问题原因。
顾家家居售后工程师许经理：“现在客户的诉求是什么呢？（1000块钱的补偿，外加帮她维修好。）这个情况我们需要向公司报备一下，看看我们给出什么样的处理方案。”
顾家方面后来回复，经过公司品质鉴定，产品没有质量问题，主要原因是扶手下侧靠近坐垫下面位置原本就没有填充物，只有木架外的布套包裹。另一侧有填充物，可能是仓库存放时或者在物流运输时挤压导致的填充物变形下沉，后续会继续和客户沟通。