顾家家居”不顾家“ 商家违约索赔难

　　近年来，家具行业兴起“全屋定制”的热潮。由于定制家具可以按照消费者的喜好进行量身定做，在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求，因此越来越受到消费者的青睐。然而，近一段时间以来，江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉，投诉主要是反映商家逾期交付、变更计价方式、测量数据虚报、赠送及抽奖的奖品不符、违约索赔难等问题。针对这些投诉，镇江市消协进行了分析点评，并发布消费提示。

　　顾家家居”不顾家“商家违约索赔难

　　“全屋定制”产品不是“一手交钱，一手交货”，一旦遇上不靠谱的经销商，消费者就很容易陷入维权难的困境，相关的消费纠纷案例也层出不穷。

　　消费者王女士在今年初投诉反映，去年5月2日参加了句容“顾家家居”全屋定制在南京江宁一个小区做的现场活动。促销现场说3万元可以返还6000元物业券和一些赠品，可6000元的物业券和一些赠品始终未兑现，工期也没有按合同约定完成。联系公司不下几十次，一直都没有解决。王女士要求商家履行合同约定并承担违约赔偿责任。

　　另一位消费者王女士也投诉“顾家家居”全屋定制。去年8月23日，她与“顾家家居”签订全屋定制及软装合同，可到今年3月15日，餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜都一直没有交付，而且安装的柜体有一扇门坏了，需要维修。王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。

　　5月10日，消费者孙先生投诉称，去年8月2日，在句容“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定制订金，同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同，缴纳尾款6.5万元，并确认了全屋定制效果图，合同约定今年1月23日前完工。其间，孙先生多次催促商家及时安装家具，但商家只是应付了事。之后，”顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷，目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任，并按合同约定进行违约赔偿。

　　《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　镇江市消协指出，对于“顾家家居”的违约行为，消费者除了直接联系店家，要求其履约之外，还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无法维权，消费者可以直接向店家所在地的法院起诉，通过法院判决维护自己权益。

　　镇江市消协提醒消费者，在定制家具时应当认真签订书面合同，合同内容要明确，对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写。值得注意的是，经销商往往不会提及违约责任，一旦出现纠纷，消费者会陷入被动局面。因此，在商家提供的合同样本基础上，消费者不妨补充约定违约责任，以保障自身权益。