来源 :扬子晚报2022-05-27
“全屋定制”产品不是“一手交钱一手交货”，一旦遇上不靠谱的经销商，消费者很容易就陷入维权难的困境，相关消费纠纷案例也层出不穷。27日，镇江市消协发布一起“句容顾家”违约案例。
据介绍，消费者王女士1月4日投诉反映，去年5月2日她参加了“句容顾家”全屋定制在南京江宁一个小区搞的现场活动，3万元可以返还6000元物业券和一些赠品，但至今这个6000元的物业券和一些赠品都没有兑现，同时工期也没有按合同约定上的来完成。其间，王女士联系公司不下几十次，但一直没有解决。目前，王女士要求商家履行合同约定并承担违约赔偿责任。
另一位消费者王女士3月15日同样投诉顾家家居全屋定制，去年8月23日她与顾家家居全屋定制及软装合同，但“餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜一直没有给我”，并且有一个安装的柜体门坏了需维修，一个床的床头板没给王女士。王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。
镇江市消协相关负责人告诉记者，经句容市市场监管局工作人员调查，该企业登记的注册地已无法找到该企业，而负责人的电话也无人接听。目前，句容市市场监管局拟将该企业上经营异常名录。
消费者孙先生5月10日投诉称，去年8月2日，在“句容顾家”家居缴纳1万元的全屋家居定制订金，同年8月22日与商家签订全屋定制销售合同，并缴纳尾款6.5万元，并确认了全屋定制效果图，合同约定今年1月23日前完工。其间，孙先生多次催促商家及时安装家具，但商家均应付了事。后顾家家居总公司与实际经销商发生纠纷，目前柜子及家具都未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任，并按合同约定进行违约赔偿。
目前，纠纷仍在进一步处理之中。
镇江市市场监管局相关人员认为，按《民法典》的规定，签订合同时双方可以约定违约金，合同一经订立，双方就应当履行合同规定的义务，如果不履行合同义务则会构成违约，应当按合同规定，承担违约赔偿责任。对于顾家家居的违约行为，消费者除了直接联系店家，要求履约之外，还可以找消费者协会或店家所在市市场监管部门或消协组织投诉。“消费者也可以直接向店家所在地法院起诉，通过法院判决维护自己的权利。”
镇江市消协这名负责人表示，为方便消费者便利、快捷维权，镇江市消协成立了法律援助中心，致力实现消费纠纷调解、诉讼“一站式”服务，针对那些不诚信的经营者，镇江市消协将充分运用法定职能，全力为消费者服务。