"中国零食第一股"来伊份近期交出的三季报令市场大跌眼镜。数据显示，前三季度公司归属净利润为-4262.36万元，同比暴跌1038.26%，基本每股收益更是下降1055.97%。这份令人震惊的业绩报告背后，反映出这家曾经辉煌的零食巨头如今正面临严峻的经营困境。
食品安全问题频发，消费者信心受挫
作为零食行业的先行者，来伊份曾经凭借"新鲜、健康"的品牌形象赢得了广大消费者的青睐。然而近年来，公司却屡屡曝出食品安全问题，严重打击了消费者的信心。
今年6月，一位消费者在社交媒体上发布视频，称自己购买的来伊份软糖中发现了一根弯曲的毛发。这一事件迅速引发舆论关注，也让更多消费者站出来反映自己购买来伊份产品时遇到的问题。有人称买到了变质的鸭锁骨，还有人表示在月饼中吃出了塑料。
随后，《中国消费者报》对来伊份产品进行了调查暗访，发现公司在食品安全方面确实存在诸多问题。记者注意到，网上针对来伊份的投诉高达上千条，其中绝大多数都是反映食品安全问题的。
这些负面消息的持续发酵，让来伊份苦心经营多年的品牌形象遭受重创。消费者对公司产品的信任度大幅下降，直接导致销量锐减，进而拖累了整体业绩表现。
战略失误，错失发展良机
除了食品安全问题之外，来伊份在经营策略上的一系列失误也是导致业绩大幅下滑的重要原因。
2015年开始，随着网络购物的兴起，食品行业开始向线上渠道转型。然而，当三只松鼠、良品铺子等竞争对手纷纷抢滩线上市场时，来伊份却仍固守线下渠道，错失了布局电商的最佳时机。
2020年之后，直播带货、短视频营销等新型营销模式兴起，给零食行业带来了新的增长机遇。但来伊份仍未能及时调整策略，继续专注于开发自有APP，导致品牌曝光度和销量远远落后于竞争对手。
与此同时，各大商业街和社区内涌现出大量零食折扣店，通过低价策略快速抢占市场。面对激烈的价格战，来伊份坚持高端路线，拒绝参与竞争，结果是销量不升反降。
当公司意识到问题并开始调整价格策略时，已经远远落后于行业发展步伐。被迫降价的同时，又面临食品安全问题频发的困境，导致利润率大幅下滑。
服务体系不完善，加剧用户流失
在食品安全和战略失误的双重打击下，来伊份的服务质量问题更是雪上加霜。多位消费者反映，在遇到产品质量问题时，公司的售后服务并不到位。
有消费者表示，自己购买的西梅出现腐烂现象，但店员却声称这只是"正常的反糖现象"。当消费者试图拨打客服电话时，却始终无人接听。这种敷衍了事的态度，让原本就对品牌失去信心的消费者更加失望。
事实上，良好的售后服务本可以成为挽回消费者的关键。然而，来伊份在这一环节上的表现却令人失望。这不仅加速了用户的流失，也给公司的品牌形象带来了进一步的负面影响。
破局之路：仓储会员店能否成为救命稻草?
面对业绩持续下滑的困境，来伊份开始寻求新的突破口。今年9月，公司推出了首家仓储式付费会员制体验店，试图通过新零售模式重振旗鼓。
这家位于上海的仓储会员店面积达2500平方米，提供近200种商品，采用99元年费的会员制模式运营。来伊份强调，仓储会员店的核心优势在于规模大、产品好和价格便宜，希望借此吸引消费者回流。
然而，业内专家对此举的效果持谨慎态度。凌雁管理咨询首席咨询师林岳认为，仓储会员店的运营模式对供应链效率和供应商管理要求更高。作为新入局者，来伊份的品牌影响力尚未覆盖全国，能否有效抢占市场存在不确定性。
未来之路：重塑品牌形象是关键
归根结底，来伊份目前面临的最大挑战是如何重塑消费者信心。食品安全问题频发已经严重损害了公司的品牌形象，要想扭转颓势，首要任务就是从源头上解决质量问题。
公司需要全面审视现有的质量控制体系，加大对供应链的管理力度，确保每一件产品都符合安全标准。同时，还应该建立更加透明的信息披露机制，主动向消费者公开生产流程和质量检测结果，以此重建信任关系。
在营销策略上，来伊份也需要与时俱进。公司可以考虑加大对新媒体营销的投入，通过短视频、直播等形式提升品牌曝光度。此外，针对不同消费群体开发差异化产品线，也是提升市场竞争力的有效途径。
服务体系的完善同样不容忽视。公司应该加强客服团队的培训，提高问题处理效率，并建立更加便捷的售后反馈渠道。良好的服务体验不仅能挽留现有客户，还能通过口碑效应吸引新的消费者。
总的来说，来伊份要想重回正轨，需要在产品质量、营销策略和服务体系等多个方面进行全面改革。这无疑是一项艰巨的任务，但对于这家曾经的"中国零食第一股"而言，也是一次重塑品牌、再创辉煌的机会。未来，市场将继续关注来伊份的转型之路，看这家老牌零食企业能否成功突围，重新赢得消费者的青睐。