来源 :东方网2023-06-29
当今，越来越多的企业意识到数字化转型的重要性，而RPA则成为实现数字化转型的有力工具。良品铺子作为高端零食领导品牌，一直积极投入数字化基础能力的建设，早在2020年就已全面引入影刀RPA，是影刀最早期的客户之一。
良品铺子在正式引入影刀RPA后，先后在客服、财务等部门进行了试点，并验证了影刀RPA能被全体员工应用在日常工作中的可能性。
目前，良品铺子已上线运行的RPA应用超1200个，运行总时长超3.7万小时，自动化人天超2.3万天，全年节省94.3个人工。影刀RPA已经成为良品铺子企业内部一项关键技术和工具，助力企业降本增效。
良品铺子
良品铺子创立于2006年，总部位于湖北武汉，是一家通过数字化技术融合供应链管理及全渠道销售体系开展高品质休闲食品业务的品牌运营企业。公司于2020年2月24日在上海证券交易所正式挂牌，成为沪市主板首家“云敲锣”上市企业。
图丨良品铺子官方旗舰店
蔺雄作为良品铺子RPA项目的核心推进者，与影刀售后小伙伴合作，设计了一整套完整的学习考试激励体系，动员各业务团队积极报名，组织学员进行学习。
据悉，最终共有198人参与RPA培训，其中41人顺利结业获得了RPA技能证书。这些业务小伙伴成为了优秀的“种子选手”，更是各自业务部门的RPA核心骨干，让RPA技术得以在业务部门扎根，并不断扩大。
RPA机器人可以模拟计算机上的键盘鼠标操作，帮助企业告别琐碎、复杂、重复的工作流程。由于RPA具有自动化、高效率、低成本、准确性高等优点，因此可以在许多业务场景中进行广泛的应用。据了解，良品铺子的门店、电商、财务、物流、团购、流通、客服等渠道端和后端支持部门都已成功落地应影刀RPA。
主要涉及人工重复操作、跨多系统间操作的应用场景，以及外部数据抓取的场景。千牛留言自动转接售前、快递单号提取、门店订单自动退款、退款金额查询、客服系统图片上传、多店铺自动导单等应用场景的日均运行时长接近100小时，已经深入应用在良品铺子全体员工的日常业务中。
接下来，影刀RPA将继续全力赋能良品铺子在更多部门和业务环节深入应用RPA，挖掘更多潜在应用场景，全方位助力实现精细化运营，为企业降本增效。
良品铺子的影刀RPA应用情况
1.项目背景：2020年引入影刀RPA后，先后在客服、财务部门进行了试点，并验证了其可以在良品铺子作为一项关键技术和工具，被全体员工应用在日常工作中的可能性
2.覆盖部门：门店、电商、财务、物流、团购、流通、客服等渠道端和后端支持部门
3.应用场景
●主要涉及人工重复操作，或跨多系统间操作的场景，以及外部数据抓取的场景
●部分高频应用场景：千牛留言自动转接售前、快递单号提取、门店订单自动退款、退款金额查询、客服系统图片上传、多店铺自动导单
4.项目成果
●参与培训人员198人，获得证书的业务人员41人
●已上线运行的RPA应用1216个，运行总时长37712小时，自动化人天23570天，提升人效94.3
5.RPA带来的改变
●解放业务人员大量手动操作，提升工作效率，将有限的精力投入到更有价值的工作中
●减少了人工误操作，更快速，更精准
●提升员工个人工作成就感
●赋能业务线员工，让业务人员自身具备编写RPA的能力