来源 :子弹财观2023-03-13
3月13日消息，电动自行车上市公司爱玛科技今天发布了截至2022年12月31日的年度业绩快报公告，公告显示爱玛科技在2022年实现营业总收入208亿元，较上年同期的153.99亿元同比增长35.09%。
同期归属于上市公司股东的净利润为18.45亿元，上年同期为6.64亿元，同比增长177.89%。
归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为17.6亿元，上年同期为6.16亿元，同比增长185.61%。
这是爱玛科技在最近7年里的最佳年度业绩，营收和净利润增速均创新高。
爱玛科技在公告中总结了业绩增长的3大原因：
一是产品力提升，公司在消费者深度洞察的基础上，通过正向开发推出的新品广受市场欢迎；二是品牌力明显提升，好产品、好服务加上多样化的品牌推广，营造了良好的用户口碑；三是渠道力的竞争优势凸显，门店数量持续增长。
不过在业绩增长的同时，爱玛科技董事长张剑也需要在品控方面做更多努力。
近期他们就遭遇网友的投诉，3月4日一位网友在黑猫投诉上发起投诉称，自己在2023年2月28日晚上在爱玛旗舰店购买的电动车，在3月3日出去电动车就坏在了路上。联系售后检查后发现是电机坏了，需要更换电机。而他在联系门店之后，门店销售的态度恶劣，这位车主要求退款门店也没有答应。因此该网友发起投诉，涉诉金额为5500元。
3月5日爱玛电动车曾对这起投诉进行回应，但此后网友又补充了投诉内容，截至发稿前，这起投诉仍在处理中，并没有最终完成。
2月26日也曾有一位网友投诉称“爱玛电动车质量差，售后服务态度差，额外收费”，在投诉描述中，该网友称“爱玛电动车质量差，刚买没多久四辆车两辆出现刹车问题，一辆出现链条气栓问题，一辆出现龙头歪天线外露问题”。
对此爱玛电动车官方账号在2月27日后回应称“非常抱歉给您带来不便，稍后客服联系核实处理，请保持手机畅通。”但这条投诉在这之后就没有了进一步的处理进展，投诉状态是“已回复”。
此外，今年3月3日有网友投诉爱玛电动车在保险赔付时要求警局开具不存在的未侦破证明，该网友质疑爱玛电动车“该理赔条件等于是故意为难消费者和投保人，很明显的不合理”，这一投诉处于“已回复”状态，仍在处理过程中。
最近30天里，爱玛电动车获得了30次投诉，其中21次已回复，已完成数量是3次。他们累计获得投诉量为758次，其中已完成数量是457次。
今年1月11日，烟台市市场监督管理局发布的2022年第一批产品质量市级监督抽查结果显示，爱玛电动车有2批次产品被抽检为不合格。这两批次电动车的生产企业都是江苏爱玛车业科技有限公司，规格型号分别是TDT2149Z、TDT2132Z，生产日期分别是2022-04-28和2022-06-08，不合格项目分别是“整车质量、鞍座长度”和“鞍座长度”。
可见，张剑在带领爱玛科技快速发展的同时，还需要在品控和售后方面做进一步提升。