来源 :多伦科技2025-06-17
“驾驶证到期没操心就收到新证，杭州车管服务太智能了！”市民孙先生的真切体验，折射出杭州市车管服务从“网上办”到“自动办”的跨越式升级。这背后，正是杭州市公安局交警支队与多伦科技深度合作，以技术创新驱动公共服务模式变革的生动实践。
数字转型下的服务升级需求
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随着智慧城市建设推进，传统车管服务模式面临效率瓶颈。杭州交警支队聚焦“高效办成一件事”目标，携手多伦科技启动车管服务数字化改造。双方以“数字赋能+制度重塑”为双轮，构建“需求导向”服务体系，推动车管业务从“被动受理”向“主动服务”转型。
多伦科技凭借在人工智能、大数据领域的技术积累，助力杭州实现了车驾管服务从“最多跑一次”，到“一次都不用跑”，再到“自动无感办”的进阶跨越。
“五步智办”重构服务流程
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杭州交警联合组建“业务骨干+数据人员+体验群众”攻坚专班，经分析75项车驾管业务数据，确定免检标志核发、期满换证等4项高频业务纳入首批“主动办”清单，构建数据提取、数据筛选、服务确认、寄递闭环、追溯闭环的“五步智办”闭环机制。
数据提取与数据筛选：按驾驶证期满、车辆年检等节点提取数据，以交强险购买、体检完成等为条件筛选，确保数据精准。
智能确认与服务闭环：通过多伦科技AI智能语音平台与群众确认，业务办结后邮寄证件，形成“确认-办理-送达”闭环。对不符合条件的，如未购交强险等情况，系统短信或电话告知，实现服务全追溯。
“三位一体”赋能智慧车管
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试点先行夯实基础
正式推广前，杭州交警开展“主动办”试点，建立“日监测-周分析-月评估”机制，优化6项流程，解决3个堵点，使试点期办理成功率达95%，群众满意度98%，为全面推广筑牢基础。
智能系统提升效能
多伦科技搭建的网办业务智能审核系统，集成OCR图像识别、RPA流程自动化等8项核心技术，实现网办业务自动审核、受理、制证、档案复核全流程办理。
杭州交警车管所有关负责人介绍，以前“交管12123”App用户注册需要2名工作人员审核、复核，流程繁琐且效率较低。如今，网办业务智能审核系统单日审核500余笔且零差错，机动车免检标志日均自动办理4500笔，影像档案审核效率提升45%。
同时，杭州交警在“警察叔叔”APP开通“线上车管”平台，通过推进数据融合、创新视频交互等方式，推出全时空、全流程的智慧服务举措——实现11项业务手机办、12项业务视频办，让群众“一次都不用跑”。
效果评估持续优化
双方建立“效率-质量-体验”三维评估机制，紧盯业务时长、准确率、满意度等指标。通过强化AI语音模型训练，目标将业务准确率和群众满意度提升至99%以上，推动服务质效持续提升。
科技赋能公共服务新范式
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自2025年3月推出“主动办”以来，获中新网、解放日报等20余家媒体关注，预计年惠及15万市民。从“云申领”到“主动办”，多伦科技用技术重新定义车管服务边界。未来，双方将拓展“主动办”业务范围，深化AI、大数据应用，让更多市民享便利，为全国车管服务数字化转型提供解决方案。