“买之前主要是看中了品牌，相信欧普的产品和信誉，没想到花新产品的价格却买了个二手货！这不是欺诈么？！”
近日，二三里资讯用户李女士在淘宝平台购买欧普品牌高端吸顶灯时，遭遇了商家“背刺”。
为了让女儿能在家里有个更好的阅读环境，李女士与丈夫商量再三决定换掉家里的普通吸顶灯，买一款护眼吸顶灯。几经对比，李女士夫妇最后在淘宝平台“欧普照明官方旗舰店”购买了一款全光谱LED护眼灯，一厅一卧套两盏吸顶灯套餐价2235元。
“本想让孩子有一个更明亮的阅读环境，所以在欧普官旗店里买了一款比较贵的吸顶灯，没成想打开包装后，我们还能发现如此‘惊喜’！”
惊喜：“你家灯挺高级，一个灯给配两个遥控器！”
“安装师傅卸下旧灯，打开包装准备安新灯的时候，我们发现包装里有两个遥控器，开始还以为是旗舰产品才有的“高配”，但仔细一看，产品说明书中根本就没有第二个遥控器的使用方式！”
李女士的丈夫针对这一情况随即咨询了现场安装的师傅。
“你这灯挺高级，一个灯给配两个遥控器！”安装师傅笑称。
但据安装师傅介绍，他来自第三方安装服务商，不属于品牌直属工作人员，对产品包装内应该有几个遥控器并不了解。
可是李女士的丈夫拿着两个完全不一样的遥控器，再对比说明书，越来越想不通。
细节：更多细节让业主怀疑遭遇商家“背刺”
“灯具插头上有两节被剪断的电线，电线上沾满了石膏.......”
“吸顶灯支架上4个螺丝口，都有掉漆的痕迹.......”
“安装滑道锁扣周边满是刮痕.......”
“吸顶灯正面还有两根长头发.......”
“小遥控器上一个按键上缺块‘肉’，大遥控器上有明显划痕.......”
李女士怀疑，有没有可能在淘宝平台买到假货了？可吸顶灯购买自淘宝平台“欧普照明官方旗舰店”，店家身份肯定没问题。
客服：仓库错发最多补偿30元
“如果商家身份没问题，那买到的肯定不是假货。”
“真相只有一个，他们给我发的是有问题的退换货！”
虽然一时间没办法确认收到的吸顶灯到底有什么问题，但李女士坚信，如果一个顾客在安装后选择了退货，其中必有质量原因。
李女士把所有存疑的细节拍了照片发给线上客服，经确认，客服承认发出去的货“有问题”，但解决方案把李女士气笑了。
“客服给我答复的是仓库错发，让我自己把货寄回，然后最多补偿我30元钱，否则退货退款无赔偿。”
“说到赔偿，工作时间请假公司也是要扣工资的，交通费、误工费这些因为欧普给我造成的损失，要我自己来承担吗？”
因为旧吸顶灯和旧底座都拆了，才发现送来的产品有问题，李女士提出，希望欧普照明能够派师傅带着新灯来家里直接换掉有问题的灯，但遭到了客服的拒绝。
业主：如果我要是没发现呢？你们会主动找我吗？
买的明明是一个新灯，商家却发旧灯，如果不是自己主动发现，她怀疑商家不可能主动联系并做出补偿。
“如果我要是没发现呢？你们会主动找我吗？”李女士向客服人员抛出了一个“直球”。
面对李女士提出的问题，客服始终没有正面回应。
方案：客服推荐再下一单“退旧留新”
根据李女士提供的聊天记录截图显示，客服人员给出了两个选择，并一再声称这是欧普照明的售后规定，没有其他选择。
一：李女士申请退货，品牌方最多可以派师傅上门拆卸，但不承诺旧灯安装复位。
二：李女士在同一商家再次购买一盏同型号的吸顶灯，到货后选择退货退款，退旧留新。
“谁要为这种瑕疵产品、瑕疵服务买单？消费者吗？”
对于客服给出的方案，李女士直言难以理解，也无法接受。
“我认为，欧普照明就是在推卸自己的责任！”
律师：商家涉合同欺诈，消费者有权要求退一赔三
针对此事，记者联系到陕西常安律师郝海洋律师，郝律师表示，当商家行为已构成违约，?并且确定其存在欺诈行为时，?消费者有权要求退一赔三。?
《?中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条明确指出，?如果经营者提供商品或服务时有欺诈行为，?应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，?增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。?如果增加赔偿的金额不足五百元，?则赔偿金额为五百元。?这一规定旨在保护消费者的权益，?确保在遭遇欺诈时，?消费者能够获得相应的赔偿。
如果商家行为构成违约且存在欺诈行为，?消费者有权要求退一赔三的赔偿，?这不仅是法律赋予消费者的权利，?也是对不法商家的一种惩罚，?旨在维护公平交易的市场环境。
评论：“实在抱歉亲”不如“实在服务亲”
欧普照明客服与李女士的聊天记录中，出现最多的语句是：“实在抱歉亲”。
然而对于问题商品的售后服务过程却一直没有直面消费者的核心诉求。
用所谓的品牌售后规定与循环重复的客服语句，设立了一个无形的墙，消耗着消费者的精力与耐心，等待消费者自己知难而退。
规定是冷冰冰的，服务才是有温度的，“实在抱歉亲”不如“实在服务亲”。
要知道，品牌自己建立售后体系的目的，是提高品牌服务质量，解决消费者核心诉求，最终提升品牌美誉度与长远价值。
“诚信守诺、勇于担当、追求卓越”，欧普照明在官网这样宣告着自己的企业责任。
诚如欧普照明所言，只有诚信守诺、勇于担当，才能真的达成“为用户、经济、社会等各方面不断创造可持续发展的美好生活”的企业愿景，与顾客携手共创美好生活，才能如欧普照明的企业定位所言“超越所见 See Beyond”，超越周期的持续成长。