来源 :乐居财经2022-03-16
为持续提升消费者体验、积极落实企业社会责任，欧普照明率先推出售后无忧服务，依托全新上线的“欧普之家”微信小程序，为全国消费者提供统一、快速、透明、安心的一站式服务，进一步提升千万家高品质宜居环境。
照明行业的上门服务涉及线下门店、电商渠道、第三方服务公司等多种服务主体，且流程与体系复杂，故一直存在“非标准化”痛点：从消费者发单、预约上门服务，到服务工程师出发、抵达现场开始服务……往往服务的响应时效、收费标准、进度追踪都不够“快速”、不够“透明”、不够“到位”。随着中国消费者生活品质的提升，用户对于服务体验的期望值越来越高，“服务标准化”问题亟待解决。
成立26年以来，欧普照明一直坚持产品质量、技术研发、消费体验的高标准，并始终坚守踏实为消费者服务的初心理想。本次，欧普照明开创照明行业先河，在原本通过合作伙伴交付的服务体系之上，自建品牌服务团队，通过规范化、数字化的手段，在全国范围内为消费者提供官方售后无忧保障。
“欧普之家”微信小程序
目前，欧普照明以客户服务中心为支点，辐射全国100多个地级市、自建近500人[1]的团队，可为在正规渠道购买欧普照明品牌灯具、灯饰、电器等产品的消费者，带去官方上门服务体验。消费者可通过“欧普之家”微信小程序与欧普照明直接对话，享受安装或维修需求提单、收费标准查询等便捷服务。欧普照明承诺：官方服务团队将执行24小时响应、收费标准公开与全服务流程追踪透明的服务政策。通过此次服务升级，欧普照明整合服务团队、产业链上下游合作伙伴和数字化工具之力，从源头着手解决照明行业上门服务“非标准化”痛点，更好关怀消费者，让消费者切实受益于服务、体验的提升和时间、精力成本的降低，能无忧享受欧普照明带来的美好生活，具象化呈现欧普照明为消费者生活品质跃升作贡献的负责任态度。
欧普照明自建品牌服务团队
而在以自身诚信经营行为向照明行业起到示范作用的同时，欧普照明亦接受外部专业机构监督指导，充分加强经营行为规范化，多维打造“服务创造价值”的金字招牌。近日，欧普照明加入中国消费品质量安全促进会开展的“消费品质量安全行业自律和诚信经营倡议活动”，承诺切实履行主体责任，充分发挥引领作用，大力强化社会担当，积极推进质量共治，深耕厚植创新理念，坚守质量生命线，为进一步推动提升中国消费品质量总体水平、营造安全、放心、高品质的消费环境而努力。
未来，欧普照明将继续践行“超越所见”的品牌价值，紧紧围绕高质量发展与“质量强国”建设大势，扎实开拓创新发展之路，与消费者、照明行业伙伴等社会各界并肩同行，用实际行动让“中国智造”名片更闪耀。