2023年8月28日晚间，南都物业发布半年度业绩报告。报告期内，南都物业整体经营业绩稳中有进，实现营业收入9.31亿元，较上年同期增长3.79%；实现归属于上市公司股东的净利润9240.93万元，较上年同期增长2.24%；基本每股收益为0.49元/股，较上年同期增长2.08%。
2023年上半年，南都物业秉承“让生活更美好”的企业使命，坚守服务初心，围绕“一体两翼”发展战略，覆盖“住宅、商写、城市服务”三大领域全业态发展，持续推进“1+N”区域布局，以“五有四力”行动，全面推进集团战略落地。作为A股物业第一股的老牌物企南都物业，走出了一条行稳致远的高质量发展之路。
“一体”夯实发展根基，“两翼”拓宽增长空间
南都物业始终坚持“一体两翼”的战略布局，一体为本，两翼齐飞，不断推动公司保持持续、健康的发展态势。2023年上半年，南都物业实现营业收入9.31亿元，较上年同期增长3.79%，在行业发展换挡提质、市场竞争压力日益增大的情况下，南都物业整体业绩表现延续过往一贯的稳健风格，并且稳中有进，彰显较强的发展韧性。
南都物业2020H1-2023H1营收情况（亿元）
数据来源：公司半年报，克而瑞整理
为了使两翼业务并驾齐驱，一方面，南都物业在物业增值服务方面拓展新业务、新渠道，触达新客户。报告期内，公司加强社区新零售生态链布局，除APP、小程序和直播等多种触达渠道外，建立“仓、柜、集、站、店”全覆盖体系，纵深延伸社区新零售服务“消费场景”。上半年，社区零售板块端午节销售额较去年同比增长67%，下半年将持续在中秋等重点销售季发力。到家板块，空调业务清洗营收较去年同比上升30%，同时开始尝试居家收纳等新服务，持续丰盛到家服务品类提高客户粘性。社区空间运营方面，充电桩业务覆盖7省18城119个项目，上半年营收同比上升17%。为顺应公司业态布局调整，下半年公司将在做好C端业主服务的同时，重点拓展B、G端客户业务，旨在实现物业增值服务业绩增长。
另一方面，南都物业主要围绕“物业资产”开展产商运营、住宿运营两大板块业务，策略摒弃投资回收期过长的长租公寓项目，转型轻资产运营业务，并创新探索企业服务新业务。报告期内，住宿运营板块不再承接需要大额装修投入、投资回收期过长的长租公寓项目，优先以委托运营模式承接新项目。长租公寓方面目前保留运营3个项目，管理公寓套数598套，上半年整体出租率为91%；酒店运营方面，公司一季度已重新签约第三方专业公司，疫情结束后对酒店进行重新修整，已于5月1日重新对外营业。产商运营板块，目前公司重点开发顾问咨询、一体化运营服务等轻资产运营业务，上半年已新签3个顾问咨询项目，分别为未来社区、社区商业、科创园业态。同时，公司也在尝试探索商办园区的企业服务新业务，悦郡商管与杭州运酬科技签约达成合作伙伴关系，旨在加强商写领域的客户粘性，提供包括资质认证、项目申报、工商财税等多项服务，目前已在公司旗下部分商写项目开展业务试点。
锚定长三角提升城市密度
全业态布局提升核心竞争力
2023年上半年，南都物业新签项目55个，新签约面积590.18万平方米；总签约项目733个，累计总签约面积8747.05万平方米，较去年同期增长5.3%。南都物业持续提升已进驻城市项目密度，区域分布上锚定长三角，持续巩固长三角区域优势为重点进行市场拓展，公司总规模中长三角区域（江浙沪皖四省）占比87.78%，较2022年底上升1.2个百分点。
南都物业2020H1-2023H1规模情况（万平方米）
数据来源：公司半年报，克而瑞整理
在业态分布上，南都持续推进全业态布局，积极提升非住宅领域各细分业态核心竞争力。服务业态的全业态布局不仅能够精进企业综合服务能力，更加炼就企业的核心市场拓展能力。当前南都物业非住业态拓展成效显著。在交通枢纽领域，公司合计服务交通枢纽项目6个，包括杭州萧山机场航站楼，杭州火车西站站房项目等项目；在商业领域，公司接管多个银泰系项目；在园区领域，公司持续深化与普洛斯的战略合作，目前也已陆续接管江苏苏州、扬州等多个城市共计15个普洛斯物流园区项目。
南都物业拓展项目
图片来源：企业官网
在合资合作上，南都物业旗下江苏金枫物业服务有限责任公司与常熟经开控股下属常熟经开产城综合服务有限公司签署合作协议，双方将组建合资公司，以中德产业园项目为市场切入点，打造智慧产业园管理模式，旨在经开区及常熟市其他产业园进行复制，实现多个产业园区服务项目拓展；公司与杭开控股集团下属子公司杭开（杭州）创新创业园区有限公司签订共同设立城市运营服务有限公司协议，双方将围绕科创园区、智能制造基地、生产研发中心等项目开展合作，打造物业管理+综合配套服务平台。南都物业通过清晰的战略发展路径，与有规模、高质量、能力互补的优质企业的合资合作，发挥各自在资源、人才、技术等方面的优势，融合性吸收和规模性成长，为长期联合共赢发展打下了坚实的基础。
在投后融合上，南都物业积极推进并购公司各项投后整合和提升工作，导入南都的运营体系、增值服务体系等，提升普惠物业与中大物业的管理水平及经营效益。报告期内，公司完成物产中大集团总部大楼项目续签，增值服务领域，在公建项目积极探索 IFM 服务，提高设施管理的效率和精细化程度，节约运营成本，增加资源利用效益。通过多点开花和 IFM 服务的结合，为用户提供更优质的服务体验，同时实现公司创收。
产品，技术、人才齐发力
持续优化和夯实服务能力
2023年作为南都物业的服务品质提升年，公司始终秉承“人文服务、智慧管理”的理念，将高品质服务和客户满意作为发展根基，并将人才梯队建设作为长期重点工作，为提升服务竞争力奠定基础。
服务产品研发升级方面，南都物业进一步强化以“客户第一”为中心的服务理念，打造星级服务品质。一方面，加强自身体系化建设。为实现精细化的过程管理，公司基于“住宅、商写、城市服务”3大领域，编制住宅、商写服务产品手册及业态手册，以及交通枢纽等特色业态运营管理手册，编制客服、工程、秩序等基础物业服务5个岗位SOP手册，并针对手册制作多个关键场景可视化操作视频，巩固并完善服务标准；开展项目不同专题工作坊，通过多层次、多维度头脑风暴，从管理实践中遇到的难点、痛点为触发互相交流经验，激发提高服务品质灵感。另一方面，重视与业主关系的维护。南都物业通过“满意+惊喜”的服务策略提升客户满意度，开展“元气当春，美好正当时”、“臻心服务月”、“春季义诊守护健康”、“美好接‘粽’而至”等社区文化活动，为业主营造一个安全、整洁、舒适的邻里氛围，提高业主对物业诚挚服务的感知度。
智能化升级建设方面，南都物业持续推动智能化建设，旗下全资子公司悦都科技作为国家高新技术企业全权负责公司智慧平台建设。公司优化车场管控平台并加快推广项目覆盖面，启动悦嘉家PLUS（客户端）及悦服务手机端APP巡检管理、品质检查、计划管理等模块全面上线工作，率先于浙江省内项目上线智慧消防云平台，提升物业服务数字化程度。此外，为提高项目服务效率及品质，公司不断引入各类有人、无人驾驶的新型设备，配置于各项目外围、车库、园区主干道等场景。
人才梯队建设方面，首先，南都物业注重学习型组织打造，以线上E学院、培训大讲堂、核心管理群等作为学习载体形成全员学习氛围和机制，提高员工的学习能力、实践能力和竞争力。其次，持续优化人力资源配置，完善人才供应渠道，建设以新动力培养、专业能力赋能、职业发展支持和岗位提升助力为四大维度的人才发展体系。同时，完善人事运营体系建设，保障组织内部储备人才的供需平衡，打造内训师队伍，重新调整优化龙跃军计划储备经理训练营、虎跃军计划储备主管训练营，为项目管理和服务品质提供更好的保障。
小结
南都物业扎扎实实推进“一体两翼”战略，对外聚焦拓展，锚定长三角区域并加强城市深耕，全业态多元发展，持续精进企业核心竞争能力，对内注重内功修炼，产品，技术、人才齐发力，不断夯实企业的核心服务能力。作为一家独立的第三方物企，其行稳致远的发展态度，使其不断为业主提供更好的服务，成就了其韧性发展的道路。