2023年4月24日，南都物业服务集团股份有限公司（以下简称“南都物业”，股票代码：603506.SH）发布了2022年全年业绩公告。报告期内，南都物业坚持走高质量发展路线，整体经营面保持稳健向好的态势，抗周期性能力凸显。
2022年，南都物业实现营业收入18.47亿元，同比增长15.93%；实现归属于母公司净利润1.45亿元；归属于母公司所有者权益为10.27亿元，较去年同期增长8.47%。从规模看，集团总合约项目711个，合约面积约8500万平方米，同比增长11.85%。全年新增签约项目107个，新增签约面积1330.63万平方米，较上年度增长35.63%。
经营面稳健向好
多方位提质增效
截至2022年12月31日，南都物业营业收入为18.47亿元，同比增长15.93%，实现归属于母公司净利润1.45亿元；归属于母公司所有者权益较去年同期增长8.47%，达到10.27亿元。
南都物业作为独立第三方物业服务企业，也是国内首家A股主板上市的物业企业，2022年依托于一系列提质增效的管理措施，整体经营面保持稳健向好的态势。值得一提的是，南都物业始终紧跟大数据时代步伐，深入探索智慧化、信息化、科技化物业管理，借力科技赋能美好生活，也由此显著提升了各社区服务的质效。
此外，公司持续探索服务品质提升空间，优化全生命周期的运营体系，加强节点把控、调节奖惩机制、强化培训赋能，提升业务的标准化、服务的差异化、运营的数字化和能力的专业化。同时，公司持续推动人才建设工作，持续引进行业高级管理人才，进一步细化人才画像，优化业务组织架构，完善高质量人才供应链。
图：2021—2022南都物业营业收入、归属于母公司所有者权益变动情况
数据来源：企业年报，中指研究院整理
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长三角区域持续深耕
专业赛道不断拓宽
在高质量发展战略的引领下，作为浙江省物业管理协会的会长单位，南都物业的区域深耕和全业态布局优势不断强化，有效保障管理规模的有质扩张。
从布局来看，南都物业按照“1+N”区域规划，持续巩固长三角区域优势为重点进行市场拓展，实现优势区域的集约化管理；同时，以点带面，稳步拓进，辐射至周边“N”个省市，报告期内新进云南省。报告期内，全年新增签约项目107个，新增签约面积1330.63万平方米，较上年度增长35.63%；合约项目数达711个，合约面积为8490.91万平方米，同比增长11.85%，其中长三角区域实现营收16.91亿元，同比上升18.59%，合约面积占比 87%，较2021年上升约5个百分点。
图：2021-2022南都物业合约面积、合约项目数量变动情况
数据来源：企业年报，中指研究院整理
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2022年，南都物业持续深化“住宅、商写、城市服务”三大领域全业态布局，深度拓展住宅、综合体、商业、写字楼、政府公建等多种业态，并新增机场、寺庙等服务项目，非住业态市场份额进一步得到提升。从签约面积来看，报告期内公司总签约面积中，住宅项目占比68%，商写项目占比23%，城市服务项目占比9%；全年新增签约面积中，住宅项目占比48%，商写项目占比25%，城市服务项目占比27%，非住宅项目新拓面积占比过半。
为了提高发展空间的上限，南都物业不断发力各类业态，拓宽专业赛道。2022年，公司将交通枢纽类物业作为业务增长新的发力点，新增多个标志性项目，包括绍兴城际铁路项目、杭州萧山国际机场项目、杭州火车西站项目、成都地铁三号线项目、宁波栎社国际机场项目等，其中覆盖杭州三大门户交通枢纽中两座，实现了从地铁到大型高铁站、城市间铁路、国际机场的布局。
除了交通枢纽类业态的亮眼表现，公司亦成功落地一系列战略合作，在综合城市服务领域实现新突破。去年4月成功中标浙江乌镇战略合作项目，并设立双方合资公司桐乡市乌镇南都智慧城市服务有限公司（简称“乌镇南都”）。截至报告期末，乌镇南都已顺利接管包括互联网之光博览中心、融媒体、智慧社区、东苑农贸市场、双桥北苑等各类业态近20个项目，接管面积近百万方。5月，南都物业与中铁建城市开发有限公司（以下简称“铁建城发”）签署战略合作协议，聚焦城市更新领域，发挥协同优势，拟以城市运营业务为合作基础，开展未来社区、文旅新城、科技产业园区、总部基地等项目的合作，打造具有核心竞争力的产业生态圈，截至年报披露日已落地金华石泄未来社区、上饶广信区展厅、温州、宁波案场等项目。
此外，2022年公司各业态均新签多个项目，包括：住宅领域的滨湖苑、新明丽江苑等项目；商写领域的西投银泰、丰盛未来汇、养生堂双浦工业园、乌镇超算中心等项目；城市服务领域的扬州工业职业技术学院、杭州净慈寺、西安高新区、赵市村环卫保洁等项目。
“一体两翼”协同发展
资产管理逆势上扬
2022年，南都物业不断对业务板块进行优化布局，深化“一体两翼”发展战略，协同发展物业基础服务、社区增值服务、资产管理服务三大赛道，围绕社区中的“人”开展社区零售、到家、美居、中介租售、空间运营等社区增值业务，围绕“资产”开展产商运营、住宿运营等资产管理业务，旨在推动公司做强做优，积极向国内领先的城市运营综合服务商转型。报告期内，物业基础服务收入15.90亿元，占总营收的86.09%，较去年同期增加21.6%；社区增值服务收入2.13亿元，占总营收的11.53%；资产管理服务收入0.42亿元，占总营收的2.27%，较去年同期大幅增加34.1%。
资产管理服务：得益于南都物业前瞻性战略的引领，资产管理服务的盈利状况在市场波动的大环境下实现经营绩效大幅改善，毛利率为5.9%，由负转正，较去年同期增加超40个百分点。报告期内，公司持续推进了一系列措施对该板块经营情况进行重点改善。在住宿运营领域，公司采用了许多降本增效措施，例如退出亏损的长租公寓项目并转变运营策略、对于投资回收期较长的承租模式项目进行谨慎评估、对酒店和公寓项目实行并轨管理等。在产商运营领域，作为公司资产管理服务重点发展方向，打造“物业+资产”服务模式，通过新接乌镇资产运营业务等，进一步加强现有招商运营团队配置。
社区增值服务：公司按照“5+N”增值业务规划，以智慧生活服务平台“悦嘉家”开展社区零售，并链接线下到家服务、美居服务、中介租售、社区空间运营等增值服务板块。尤其是在社区零售板块，2022年进一步加强社区新零售生态链布局，通过对驿站、前置仓、售货柜、市集的落地试点摸索，新零售业务逐步实现仓、柜、集、站、店的业务规划，实现端午节销售额同比提升60%，中秋销售额同比提升50%。
图：“悦嘉家”到家服务
智慧化赋能管理
聚焦服务品质焕新
南都物业秉承以“客户第一”为核心的“七色花”价值观和“智慧管理、人文服务”服务理念，主张以科技手段和工具应用创新，实现服务管理的数字化、智慧化；坚持以人为本，为客户提供全业态、全场景、全生命周期的品质服务。
在智慧化管理方面，公司一直以降本提效为目标稳步推进智能化转型，旗下全资子公司悦都科技负责公司智慧平台建设，目前已获得“国家高新技术企业”认定。公司根据战略规划和长远发展，通过外部合作和自主开发建立了可根据特色的应用场景设计数据的大数据平台，并通过智能设施设备引入、移动互联网应用打造以实现多种生态设计理念和各类场景应用的智慧服务平台，通过智慧车管、远程监控等技术手段提高项目管理效率与经济效益，旗下“悦嘉家”APP也上线了全新7.0版本。
图：信息化智慧管理
在服务品质提升方面，2022年南都物业以“品质XIN主张”服务体系引领全年品质工作，落实“管理下沉”，强化主动服务意识，做到“心到一线，身到一线”。在投诉处理方面，坚持推行“3682”原则，开放“10渠道”与客户沟通，开展“项目经理接待日”。去年四月起落地“全员客服”聆听计划落地，并贯穿全年，中高层管理人员陆续走进“400”全国客户服务热线中心，逐一回访和处理业主的投诉、咨询，聆听最终客户的需求，真正做到了“以客户为中心”，形成管理和服务双闭环。
图：聆听计划、项目经理接待日
南都物业对服务品质的焕新工作不仅限于服务体系的升级，更在于为业主创造更多的仪式感和更丰富的文化体验。通过举办音乐会、邻里节、节日庆祝等各类主题活动，不断探索社区与园区营造的多元可能，引导业主积极参与社区文化活动，烘托园区和谐气氛，切实提升业主的幸福感、获得感、归属感。公司重视每一个传统佳节的庆祝策划，重阳节前夕，考虑到观赏菊花是历来的传统风俗，便专门为社区老人开设衍纸菊花手工制作课，让老年人切身感受“与古为徒”及传统风俗魅力，同时开展了为老人理发，血压测量、免费义诊、免费煮长寿面等爱心活动，只为让老年业主尽情享受属于他们的节日。
结语
2022年，南都物业践行高质量发展的经营策略，不断发力各类业态，拓宽专业赛道，以不断精细化的服务体系、智慧创新的服务模式，持续提升核心竞争力。未来，南都物业将立足战略，深化全国化布局，扩大服务规模，专注服务品质，创新多元发展，践行社会责任，不断为业主提供更好的产品与服务，为城市创造更高的价值。