来源 :中国消费者2024-09-27
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投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉人：李某
涉及金额：5999元
投诉内容：消费者李某投诉称，其于2022年1月14日在天猫科沃斯旗舰店购买了一台型号为科沃斯X1全能扫地机，后在使用过程中发现此台扫地机反复出现严重异响、清洁污水回流难的问题。上述店铺同意为李某更换一台科沃斯X2 Pro新款扫地机，可到货后使用仅4个月，新扫地机就出现了扫拖路线异常的问题，于是李某将机器送至科沃斯售后进行维修。维修后不久，该机器又出现充电异常、地宝悬空等故障。
律师点评
商家应履行修理、更换、退货义务或者赔偿损失，如问题不能解决建议向市场监管部门投诉，请求介入调解。如果投诉不成可诉讼解决，需保留必要的证据。
2
投诉企业：丰田汽车（中国）投资有限公司
投诉人：陈某
涉及金额：240000元
投诉内容：消费者陈某投诉称，其于2024年6月24日在湖南省长沙市长沙县的骏佳雷克萨斯汽车销售服务有限公司购买了一辆车型为ES200的汽车，购买该车后仅44天，陈某便发现该车发动机突然出现故障且电路板发生短路，后档位系统也出现全面失灵的情况。经多次沟通，该销售公司表示“可更换新车，但需（陈某）自行承担银行的违约金及已还的车贷”。
律师点评
消费者有权要求销售公司更换新车或退货，并由销售公司承担相关费用及损失。如果销售公司拒绝履行义务，陈某可以通过协商或诉讼的方式维护自己的合法权益。需保留好必要的证据。
3
投诉企业：汗匠人旗舰店
投诉人：李某
涉及金额：240元
投诉内容：消费者李某投诉称，其于2024年9月1日发现自家水管阀门损坏，遂通过电商平台的汗匠人旗舰店订购维修服务。商家宣称维修提前报价且不加价，经反复确认，商家承诺李某维修只需120元，无额外费用。然而，维修师傅上门时却又提出要加收120元手工费和材料费。
律师点评
如果能够证明商家在交易过程中存在欺诈行为，消费者有权要求商家增加赔偿其受到的损失；如果商家违反承诺，则构成违约，消费者有权要求商家承担违约责任，包括继续履行合同(即按照原价进行维修)或者赔偿损失。消费者也可以通过与商家协商、投诉举报或者法律诉讼等方式来维护自己的合法权益。同时，需保留好相关证据。
点评单位：北京威诺律师事务所消费者权益保护律师团