来源 :第一家电网2024-07-17
扫地机全智能迭代的同时，其质量和维修问题终究没能“绷住”。近一段时间，不少消费者陆续向《中国消费者》投诉平台反映科沃斯扫地机器人电池续航差、质保期内多次维修、售后服务滞后等问题。
其中，消费者史女士告诉《中国消费者》杂志记者，她于2024年1月在天猫超市购买了一台科沃斯X2扫地机器人，共花费4652元。到货试用时发现机器人未扫完就出现“电池电量不足15%需返回充电”的提示。该商家在详情页宣称该产品配备了“6400mAh持久大电池”，产品“单次扫拖200平方米”且“大容量电池保证清洁过程中的稳定续航”。史女士表示，现实情况是单次扫拖86平方米就出现电量不足的情况。截至目前，上述问题仍未得到有效解决。
《中国消费者》杂志记者梳理投诉信息发现，消费者关于科沃斯扫地机投诉问题集中在以下两个方面。
质保期内屡屡出现质量问题，且多次维修无果，联系客服未给出有效的解决方案；
基站型扫地机的新功能异常，比如下水箱工作异常、拖布缠绕等。
近日，《中国消费者》杂志记者走访了位于北京市东城区的一家科沃斯旗舰店。该店销售人员介绍，“618”促销期间扫地机器人均有一定程度的优惠折扣，以当前畅销款科沃斯DEEBOT X5PRO为例，原价为4999元，折后价为4599元。但这款高价扫地机器人，其性能并非无懈可击。一位来自四川的消费者向记者反映，购入上述型号的扫地机器人不到两个月就出现了数据丢失、无法定位和积尘等多处故障，客服反馈只提供换新维修服务，并未针对故障给出合理解释，还有消费者在社交媒体发帖称“购买15天内就进行了两次换新”。
公开数据显示，2018年5月，科沃斯登陆A股，成为“扫地机器人第一股”。2023年，科沃斯扫地机器人线上销售额的市场占有率为34.4%。目前，科沃斯三大核心业务板块分别为科沃斯品牌服务机器人、添可品牌智能生活电器和清洁类电器代工。值得关注的是，在科沃斯2023年公开的财报中，其高达5.19亿元的售后维修费用也格外显眼，是2022年的2.17亿元的两倍以上。
事实上，《中国消费者》投诉平台数据显示，科沃斯旗下添可品牌的洗地机等产品也被多次投诉，主要问题集中在产品电池续航方面。有消费者反映称，数千元的洗地机在质保期内就发生电池续航问题且维修进度慢，给本应便捷的生活增添了不便。
《中国消费者》杂志记者就上述投诉情况向科沃斯方面发送采访函，截至发稿并未收到相关回复。科沃斯是否能针对上述质量问题给出妥善解决方案，《中国消费者》杂志记者将持续关注。