来源 :DoNews2024-06-21
DoNews6月21日消息，在黑猫投诉平台，近期关于科沃斯扫地机器人故障和售后纠纷一直在增加。近30天品牌的投诉达94起，解决12起，解决完成度只有13%。
6月21日有网友投诉称，自己3月购买的最新科沃斯扫地机器人，使用不到三个月，电池续航从最初的100分钟，衰减到60分钟就没电了，多次沟通客服请求检修，上门的维修人员很敷衍，未能解决问题。
该网友称，自己家52平方米的面积，清洁居然需要4-5小时，反复回去充电，影响家里老人休息，请求厂商给予退货。
同日有网友投诉称，自己2022年8月份买的科沃斯扫地机，承诺3年质保，2024年4月份开始出现故障（卡板，不避障），5月27号开始联系售后维修，直到6月9号才有联系处理，拖延了半个月。
寄修第二天回复已修好寄回，但实际故障依然存在，联系维修人员简单回复后就不再回消息，联系官方客服，只说反馈，但一直没人跟进处理后续的维修。要求官方尽快处理，兑现3年质保承诺。
6月18日有网友投诉称，自己于2023年11月在线下门店购入一台科沃斯X2，12月开始就出现不回充、不返回基站、扫地拖地乱跑、漏扫等一系列问题，12月要求客服换新，客服一直推诿说让其重新建图、更新什么的，但是问题没有解决。
直到2024年1月安排师傅上门取走维修检测，结果返回来后说他们的产品没问题，相关科沃斯人员上门后态度极其恶劣。
5月底，科沃斯X2边刷突然不转，相关人员上门取走说电机问题，维修了将近半个月，送过来直接不能用，机器连不上网，按客服的各种方法恢复出厂设置等重构图一系列操作都不行，联系工作人员告知他们要拿走检测，该网友要求退货退款。
同日有网友投诉称，购买了科沃斯扫地机器人在一年中经常出现地图丢失、无法返回基站、在地板上乱转的问题。其中上门维修一次、返厂维修两次都未解决问题。要求退货退款，商家拒绝。
截至发稿，这四起售后纠纷仍未解决。
2018年及以前，科沃斯在国内市场的占有率长期保持在50%-60%，而此后进入下降通道。
据观研网统计京东平台数据，科沃斯2023年市场销售额占有率为36%，作为国内市占最高的扫地机器人品牌，出现如此高的产品故障，以及相关售后服务体系掉链子，实在是不应该，对于品牌信誉来说是巨大的伤害。希望科沃斯方面能够重视起来。