来源 :乐居财经2024-06-11
据黑猫投诉官网，近日科沃斯因售后维修问题被投诉。
有消费者表示其4月17日购买科沃斯扫地机器人，使用1个多月主板损坏，而售后表示要自付维修费800元。消费者要求退货退款、免费维修，目前该投诉显示仍在处理中。
黑猫投诉平台显示科沃斯此前也多次因售后维修问题被投诉。有消费者称其从2024年1月28日保修科沃斯T10扫地机器人，先后出现驱动轮问题、传感器问题、主板问题，一直在等维修，至投诉发布日期已经半年。
还有消费者反映科沃斯收取高昂维修费、保质期内不予免费维修等。
最新数据显示，科沃斯在黑猫投诉平台共有2200起投诉，其中已回复2198起，已完成1482起。
业绩方面，2023年，科沃斯总收入155.02亿元人民币，较上年增长1.16%，归属于上市公司股东的净利润6.12亿元人民币，较上年下降63.96%。
此外，2021年-2023年售后及修理费分别为1.53亿元、2.17亿元、5.19亿元，科沃斯2023年修理费用陡增。
据查，科沃斯成立于1998年3月11日，法定代表人为庄建华，注册资本为5.72亿元，经营范围为研发、设计、制造家庭服务机器人、智能化清洁机械及设备、电子产品及相关零部件、机电产品等。该公司大股东为苏州创领智慧投资管理有限公司，持股41.91%，且后者由董事长钱东奇持股100%。