来源 :齐鲁壹点2022-12-01
近日，有媒体报道称，在李佳琦直播间购买科沃斯T10 OMNI佳琦专属定制版的扫地机器人，收到货后，向客服申请退差价，却被告知实付金额低于3399元，遭到拒绝。而科沃斯方面开具的发票金额，是未使用“88VIP”会员红包前的金额。
《消费者报道》报道称，消费者于双11期间，在李佳琦直播间购买价值3699元的科沃斯T10 OMNI佳琦专属定制版。10月31日，她使用281.17元“88VIP”会员红包支付完尾款后，到手价为3368.85元。
不过，消费者在小红书平台上留意到不少关于科沃斯退差价的维权帖子才得知，只要在李佳琦直播间购买的扫地机器人实付金额高于3399元的，便可在收货后申请退差价。于是消费者在收货后也向客服申请退差价。
不过，科沃斯客服以实付金额低于3399元，拒绝了她的退差价申请。消费者多次向科沃斯客服咨询，但仍被告知不予退还“88VIP”会员红包的差价。
《消费者报道》检索黑猫投诉发现，不少用户反映，科沃斯方面在双11预售活动期间称，在李佳琦直播间以“88VIP”会员的红包福利便可以3699元入手科沃斯T10 OMNI佳琦专属定制版。只是后来在付尾款时期，不少人发现，科沃斯抖音店不需要任何附加条件，就能以更低价的3399元购入同款产品。因此，科沃斯天猫旗舰店后来才称，不需要任何会员及红包都能以3399元的价格购入同款产品。
对于此次事件，记者联系了科沃斯方面。科沃斯方面表示，对于此事他们已经关注到了，会跟进此事。