大参林这位药师,入职22载,成为早期一批的大参林慢病专员。在这个城市鲜少有慢病专员,她曾面临过质疑和否定,也经常遇到不理解的声音。然而,她一直坚信“顾客的肯定,是前进的力量”。在这些年里,她的努力得到了新昌街坊和老人们的肯定,一点点积攒的街坊的信任和赞扬,让她更加坚定从事慢病服务工作是一个非常正确的选择。她,就是开平市的慢病专员关药师。
一封感谢信,一份医患情
75岁的梁伯是一名三高患者,也是大参林慢病专员关药师的一名忠实的老顾客。自从大参林慢病服务中心成立以来,梁伯夫妇就开始接受关药师的慢病管理和指导服务。
关药师发现梁伯比较担心“是药三分毒”,怕吃多了药对身体不太好,所以偶尔会少吃或者漏吃降压药。在关药师的亲切指导下,梁伯慢慢地按照医嘱执行用药方案,用药依从性得到了很大的提高,血压也平稳下来,如愿注射了三针疫苗。
为表达对关药师的感谢,梁伯特意执信致谢,在平时空闲之时也会带上妻子、朋友和同事一同前往门店,看望关药师。梁伯和其他街坊都对关药师的服务给予了高度评价,称她是老年群体的贴心人。
大参林药师解决顾客30年的难题
徐伯是一位从事会计工作30多年的退休职工。虽然个子高高的,但他的体质比较虚弱,同时也有高血压、心力衰竭等基础疾病。每天,徐伯都会准时服药,但心率仍不达标。对此,大参林关药师感到困惑。
考虑到徐伯之前的会计工作可能存在着长年久坐的情况,关药师建议徐伯每天除了散步之外,可以再加上八段锦的练习。此外还提议徐伯咨询医生,看是否需要加入高丽参的摄入,徐伯的负责医生也非常同意这个提议。
经过一段时间的坚持,徐伯的健康状况得到了显著的改善。每当来大参林门店的时候,徐伯都会对检测患者说,大参林关药师帮他解除了三十年的担忧,并主动向在场患者介绍关药师。“关药师,真的非常感激你为我解除了多年来的担忧!”
慢病服务,不仅仅是简单的检测,其中蕴藏着许多学问。通过数据分析,大参林慢病专员能够了解患者的病情控制情况,并从中发现问题,进行疾病管理。慢病服务,不仅仅是一种服务关系,它还涉及着人与人之间的羁绊。服务有温度,医患也有真情!