来源 :新浪财经2022-03-16
由于行业及产品特殊性，定制家居品类一直以来都是家居家装消费者投诉的重灾区，从测量到生产再到安装，定制家居产品涉及到众多人为参与环节，一个微小的失误便极容易造成消费者的不好体验——相比成品家具，服务及工作人员培训是定制企业更为重视的关键。
在行业服务力竞争激烈的同时，产品质量已经被默认为基础中的基础，消费者在选购的过程中往往也更加注重品牌的影响力及服务口碑，毕竟家居行业发展至今，能够留存且发展规模较大者都绝非侥幸，诸如索菲亚、尚品宅配、欧派及好莱客等头部定制品牌现阶段的发展重点都已上升至战略层，从生活方式出发带动市场消费升级。
315之际，记者查看黑猫投诉、新浪微博、小红书等公开平台发现，依然有定制企业的投诉内容主要集中在“产品质量”方面，与行业发展阶段极不符合，其中典型的便是上市公司金牌厨柜（股票代码：603190）。
金牌厨柜质量投诉频发，消费者难获基本保障
2022年3月11日，用户9240502178在黑猫平台发起投诉称金牌厨柜出现“霉、坏、洞、高低不平、虫及虫子尸体”等问题，且售后相互推诿，截至记者发稿时尚未解决。
在小红书中搜索“金牌厨柜”，首屏四篇文章中有三篇为消费者投诉贴，涉及问题分别为“色差严重、安装不合理、售后拖延”、“台面厚度与约定不一致”、“尺寸不对、螺丝崩开、柜门掉落”——销售人员欺骗、安装失误及售后不作为等尚可勉强解释为个别工作人员培训不到位，但产品本身存在严重质量问题企业难辞其咎。而除了首屏的几篇文章外，在小红书中能够搜索到大量用户对于金牌厨柜质量等方面的不满，难以用正常的容错率来辩解。
除黑猫投诉和小红书外，记者还在多家网站平台中调查到金牌厨柜的相关投诉问题，甚至早在2010年，中国质量新闻网便刊登了“金牌橱柜环保项目检测后超标遭消费者投诉”的新闻，可见其质量问题早已存在，且在长期的发展中并未得到重视。
质量堪忧的背后，股东频繁质押“输血”
产品与服务质量的问题可追溯到企业内部管理漏洞严重，但在此前已披露的2021年度业绩快报中，放眼盈利一片低迷的家居行业大环镜，金牌厨柜成为了少数净利润实现增长的定制企业之一，另一家为行业龙头欧派家居：营业收入同比增长30.7%，净利润增长16.47%——如此光鲜亮丽的答卷背后，金牌厨柜的现金流却遭到质疑。
据企查查显示，截至3月11日，金牌厨柜（603180）质押股数3441.03万股，质押市值11.23亿元，质押比例22.29%，质押笔数17笔。而在质押明细中，2018年至今累计共有36次质押，其中仅2020年10月后便有50%的质押原因明确为“用于补充运营及流动资金”，其余还包括用于偿还贷款等。
同样的营收与净利润双丰收，欧派家居质押股数仅为860万股，质押笔数为1，质押比例为1.41%，相比金牌厨柜的质押极为频繁。
由于2021年度财报尚未正式发布，记者查阅此前的2020年财报，在报告中金牌厨柜2020年货币资金为4.68亿元，同比下降29.31%，流动负债为1.59亿元，同比增加44.55%，2018年至2020年应收账款分别为0.26亿元、0.38亿元和0.52亿元，年增长幅度有所下降，但占各年度末总资产比例却显著上升。
综合数据来看，虽然快报中业绩数字出色，但负债上升、现金流承压导致了金牌厨柜近年来质押频繁，而现金流的问题或许也是导致企业高管分身乏术、产品质量问题频发、售后服务屡被消费者诟病的根本原因所在。
后记
3月18日，金牌厨柜即将迎来23周年纪念日，其在投资者平台中回复股友时表示“公司将推出新品和开展一系列的大促活动，为终端用户提供更多高品质的家居产品。”
23年，对于定制行业来说已足够漫长，长到有无数企业经历了从出生到消亡的过程，长到有很多的幸运者凭借自身的努力，被消费者看到、信任、支持。毫无疑问，金牌厨柜是幸运的，在23年的成长中，他得到了无数消费者的肯定，不仅留存至今，甚至成为定制行业仅有的九家上市企业之一，成绩斐然。
然而评价一个企业的成败，盈利固然重要，但永远不是最重要的。对于品牌、企业家本身来说，珍惜市场的信任，以最优的产品与服务回馈用户，以品牌责任回馈社会，是其最基本的德行与操守，也是一个品牌能够经久不衰的根本核心。希望金牌厨柜的第24年，能如其所说，真正为终端用户提供更多高品质的家居产品。