11月27日，由企业网D1Net、中国企业数字化联盟、信众智CIO共享平台共同主办的2021消费零售CIO沙龙在厦门成功举办。本次沙龙以“走进消费零售数字化深水区”为主题，来自金牌橱柜、太古可口可乐、榄菊、特步集团、安井食品、盼盼食品等企业的CIO及IT管理者们，与多家国际国内知名厂商齐聚一堂，深入探讨疫情及贸易战挑战下消费零售数字化的创新机遇与实践。金牌橱柜CIO 张九兵在会上分享了金牌厨柜的数字化转型历程。
金牌橱柜 CIO 张九兵
金牌橱柜创建于1999年，是国内高端整体橱柜、定制家居及智能家居领域的专业服务商，也是第一批国家智能制造试点示范企业和智能制造综合标准化与新模式应用专项企业。作为制造业企业，为了给消费者提供整体的智能解决方案，金牌橱柜自主研发智能家居IoT平台，与客户建立连接，并且从客户的消费数据中了解消费习惯，从而为客户提供更加优质的服务。
数字化源于行业本质：大规模个性化定制
作为传统的加工制造企业，金牌橱柜的数字化由其行业的本质决定，是一个典型的从客户需求出发，按照客户需求定制、设计，在工厂完成生产，在客户现场进行安装和交付的过程。张九兵表示，金牌橱柜的服务链条长，管理成本高，从引流获客、设计下单、审单排料、排产、制造、物流到安装售后，整个价值链都需要数字化赋能。如果没有一套专业的数字化工具和系统，行业很难实现快速发展。
金牌厨柜的数字化之旅
1999年至2006年，受制于服务链条的限制，金牌厨柜的发展并不理想。
2006年，为了满足业务需求，金牌厨柜进入信息化服务伴随业务成长的发展阶段。
2020年是金牌厨柜的数字化元年，开始由数字化战略牵引系统建设，驱动业务模式变革。与此同时，金牌厨柜成立数字营销中心，从前端获客到后端的研发供应链和企业运营，全面进行数字化赋能。
张九兵提到：“刚开始数字化战略很难定位得非常准确，随着技术和业务模式的发展，我们也在不断进行调整和规划。”
数字金牌整体框架
金牌厨柜数字金牌的整体框架，前端是大数据分析系统，获得客户标签，进行精准投放，为线下引流，再由线下的设计师和安装工人提供服务，最后到线上形成销售闭环。张九兵表示，以往金牌厨柜的营销体系大多依靠经销商和门店，伴随近几年开展的数字营销工作，原有的经销商渠道体系和职能都在发生转变，品牌化的投放越来越多，线上流量占比越来越高，营销体系逐渐转变为线上服务，并且根据流量所属的地区下放给对应区域的服务商。
数字营销引爆线上渠道
2020年，金牌厨柜举办“天网1号”直播抢工厂活动，通过直播前的线下预热，当天8小时全国直播突破10万单，线上流量超200万。疫情以来，金牌橱柜相继开展了多场“天网行动”，除线上流量转换外，金牌橱柜还对线下渠道进行拓展，向乡镇发展。在疫情防控期间，由于招商人员无法出门拜访，因此金牌橱柜通过线上招商活动，在短时间内拿下了两百多个区域的品牌招商。如今，线上营销已成为金牌橱柜营销的主要平台和渠道。
张九兵强调：“如今，线上营销不允许从第三方直接拿数据，所有营销活动都需要用户自己提供信息，未经用户同意拿数据都是违法行为。金牌橱柜线上营销活动的最终目标是给客户提供一个留存信息的入口，因此沉淀下来的都是真正有需求的客户。”
推行电子签约监督服务质量
金牌橱柜通过后台数据沉淀以及流量下放，对服务情况进行跟踪记录。所有流量通过线下服务体系的流程下放后，将为每个流程制定服务要求，在后台也会进行全程监控，跟踪服务商的服务过程，了解其是否按照标准化的流程为客户提供服务，最后分析流量和订单转化率是否出现偏差。
实际上，金牌厨柜与客户的所有对接都是通过经销商，为了跟踪经销商的服务质量，提升客户满意度，金牌厨柜需要对客户进行电话回访，并且对那些被客户投诉的经销商进行处罚，因此经销商与品牌厂家永远是对立的关系。而经销商为了防止品牌方对其进行监督和监控，会篡改客户电话号码，致使其无法对客户进行回访，无法监控服务质量。为了建立起品牌与客户的联系，金牌厨柜大力推行电子签约，所有渠道的客户都要用手机号码接收验证码，并在微信公众号中签约电子合同，从而更好地监督服务质量，保障客户的合法权益。
智能工厂打通全链路
在智能制造方面，金牌橱柜对定制化产品进行参数化建模，通过自动化设备+算法+AI算例，驱动工厂运行，实现以数据驱动业务流程。通过设计方案和工艺数据库的对接打通，从结构和工艺数据库到外观模型库，金牌厨柜的数据贯穿了设计、订单、设备乃至整个定制过程。智能工厂通过大数据和人工智能算法，能够在云端自动生成每个部件的加工信息，并由二维码连接自动化设备和云端数据中心，自动获取加工工艺和参数，从而调度设备进行加工生产，实现智能制造。
“一套柜子在我们眼里就是一组一组的数据，通过对产品结构和外观进行建模，设计图纸会转化成一组一组数据传递到后端，最后再对材质和工艺进行建模。”张九兵提到，“设计师用外观模块制定设计方案，传到后端通过工艺模具解析后可以为每个零部件生成加工工艺信息，然后传递给机械设备进行生产。”
家居的制造工艺需要设备打孔，以前打孔靠人工调整设备孔距，差错率非常高，而且效率很低。金牌厨柜的数据打通后，设备可通过自动扫描镜头直接识别条形码和二维码，从服务器端获得每个板件的加工工艺信息进行生产，使设备工作的效率和准确率得到大幅提升。
此外，金牌厨柜的审计部门专门针对所有数字化项目进行审计，以业务的评价指标来衡量项目的成功与否，评价结果显示，金牌厨柜智能工厂在终端、审单、排料、人员全链路均实现大幅提升。
数字金牌数字未来
张九兵认为，数字化转型不仅是IT变革，更是整个价值链的变革，关键是改变业务的绩效模式。金牌厨柜的愿景目标是通过构建数字化运营体系实现企业级业务变革，也就是把业务要求放到具体的产业中，与供应商、工厂等产业链的上下游协同，构建数据驱动的金牌家居多快好省生态协同服务能力，实现企业的降本增效。
数字化转型：从乡村公路到高速通道
在智能家居领域，金牌厨柜坚持自建IoT平台，实际上是为了打破营销边界，将来能够为客户提供更多的主动服务，不断扩充企业的业务经营范围，做更大的生意。金牌厨柜在过去的信息化建设过程中，已经建立起客户和工厂、端到端的服务体系，但是他认为这些服务体系只能称之为乡村公路，而不是高速通道。张九兵强调：“业务层面看似是一段一段的业务，实际上业务底层是数据之间的关系，我们需要通过数字化转型打通底层业务和数据之间的逻辑关系，构建数字化运营体系，打通这条高速通道，实现企业级业务变革。”
张九兵认为，数字化时代CIO要将数字化作为企业战略，考虑未来各项业务的建设思路，包括设计、营销、交付、运营等等，然后以业务的指标评价数字化战略。在数字化项目支撑和落地的过程中，业务指标需要在具体的部门落地。数字化工作不能单靠某一个部门，而是需要全公司各部门的通力合作，由提出数字化建设方向和内容的业务部门的一把手承担数字化工作，并且由数字化领导小组协调相关资源，助其完成任务。
数字研发：数字资产赋能终端
在数字研发领域，为了给客户提供一体化的整体解决方案，金牌厨柜构建了多事业部多品类的三级研发体系，从研发级到开发级，研发级侧重通用研发，进行趋势的研究，开发级是具体事业部。金牌厨柜通过数字化的研发平台赋能终端，将研发周期缩短了2个月，当年研发新品的销售额占比超过40%。
数字营销：突破边界精准营销
在数字营销方面，金牌厨柜采用多种方式，一方面建立老、新、潜客户流量池，在公众号做用户沉淀;另一方面建立内容池，通过制定规则，以智能化的运作机制将内容推荐给数百万客户;最后，通过打造各类工具，自动形成流量转换闭环，将内容池和用户池循环连接、触达客户。通过数字营销，金牌厨柜线上流量的销售占比超50%。
数字设计：所想即所见所见即所得
最具行业特色的是数字设计，金牌厨柜的客户都有定制化需求，必须满足客户“所想即所见、所见即所得”的需求，因此设计平台的模型需要不断优化、升级，为此金牌厨柜通过构建设计云端，让设计师和用户建立连接。
数字交付：数据驱动高效协同
张九兵表示，金牌厨柜未来的数字战略将围绕产业协同和数字化供应链展开。在交付方面，厨柜、家居定制行业对板材利用率的要求很高，以前在生产之前只要确保原材料充足即可，如今更强调生产节拍。以前多少个订单组合、怎样切割利用率最高，都由门店拍脑袋决定，未来，金牌厨柜将通过全生产要素数字化，建成APS计划以及更多的订单组合系统，提升板材利用率，实现数据驱动全球产线自动运行。
数字运营：智能决策精益管理
信息化时代，金牌厨柜建设了大量的信息系统，沉淀了大量数据，过去这些数据只在报表中使用，并未充分发挥其价值。如今，金牌厨柜基于数据的生产运营架构构建了数据治理、数据中台和数据预算平台，通过算法组合形成全公司的KPI可视化平台，正在建立以利润为中心的预算、预测，费用管理，绩效管理的企业数字运营机制。
“我们过去每年在谈业绩指标的时候都会讨价还价，因为没有数据作为支撑。现在我们正在通过历史订单，以及影响订单的相关要素，例如今年新开多少家门店，销售趋势，疫情情况等等，放到数字运营平台进行数字化建模，进行智能预测。”张九兵如是说。
据悉，该模型7月到9月的预测结果，偏差在5%以内，但是由于模型未能把疫情因素进行数据化，导致10月份偏差达到30%，为此还需加入一些人工干预的因素。目前，该模型还在不断完善、优化的过程中，还没有真正用于生产过程。他期望数据中台除了发挥数据预测的能力之外，也能成为企业经营决策大脑，对决策提供帮助。