来源 :上证e互动2023-07-25
成都燃气(603053)贵公司现在开展燃气管家添加用户，有以下问题望董秘答疑：1、用户添加是否有门槛，所有用户都添加还是仅有在公司开通会员或者在公司有附加消费的用户才能添加？2、如无添加门槛，请说明庞大的用户数每年的维护费用是多少（包含人工）？公司的盈利点在哪里？3、燃气管家上线后需要多少人运行，每个人服务多少用户，能否满足实时回复？若不能满足实时回复，因报泄漏未及时回复发生事故，责任如何区分？
尊敬的投资者，您好！对于您的问题分别回复如下：1、公司为深化网格化管理，推出了企业微信线上燃气管家服务，通过企业微信燃气管家对运营管理模式进行优化，公司经营区域范围内的客户均可以添加并享受一对一或多对一的线上管家式燃气咨询客服服务。2、公司已配置合理的人力资源和信息化系统用于开展抄表、安检以及热线咨询等客户服务工作，并已有效运行多年，本次推出企业微信服务，是在原有服务方式的基础上，增加与用户之间更加高效、便捷的沟通渠道，同时推进客户服务体系智能化升级。3、企业微信服务主要用于向客户提供日常咨询服务，并已上线智能客服功能，智能客服能够实现对用户问题的实时答复。但遇燃气泄露等紧急情况，公司建议客户通过028-962777进行快速报险。感谢您的提问和对本公司的关注。