喜临门家居因为产品和服务问题遭到了多位消费者的投诉

　　3月15日消息，近期在黑猫投诉平台上，喜临门家居因为产品和服务问题遭到了多位消费者的投诉。

　　其中一位消费者投诉称“喜临门官方旗舰店销售产品质量有问题，物流差”，他表示自己在喜临门家居购买了3张床，全部出现了问题。问题分别是灯带脱落，发现少安装了配件、送货延迟、床架尺寸不对但未补发或换货等。该网友的涉诉金额超过了1万元，截止发稿前这起投诉还在处理中，并未完成。

　　今年2月14日另外一位网友投诉称他对喜临门家居的产品不满意并且认为部分产品存在问题。该网友称商品在展厅呈现的效果颜色与自己收到的商品呈现不一致，他并不满意，想要退货却被对方以光线问题拒绝退货。此外该网友还发现自己收到货当天就发现产品有多处污渍，导购当时称他们有能力清除，但后续并没有给予处理。第三是他认为床头柜货不对板。

　　该网友想要退货，他的涉诉金额为15837元，但目前该投诉并未最终完成，投诉发布当天，喜临门家居已经做出反馈称“很抱歉给您带来不好的体验，您的问题小喜已收到并反馈专人处理。”

　　目前在黑猫投诉平台上喜临门家居共获得了640次投诉，其中已完成量为100次。最近30天内他们获得了5次投诉。

　　去年双十一期间，喜临门还曾因为价差问题惹怒用户，导致上百位消费者对该公司进行了集体投诉。

　　当时是因为喜临门曾宣传一款原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”到手价2399元，但消费者在购买时实际付款的促销计算方式与喜临门的宣传不符，消费者额外使用由天猫平台派发的450元家装家居通用券，才能享受2399的促销价。有消费者认为喜临门存在虚假宣传，因此发起投诉。

　　对此，喜临门回应称在双十一预热和正式售卖期间，“深睡精灵”床垫始终坚持的是用户2399元的到手价，所有高于2399元实付价格的用户诉求，已经进行退差价。

　　喜临门是国内第一家在A股上市的床垫生产企业，该公司董事长是陈阿裕。

　　据喜临门在去年10月25日发布的2022年第三季度财报显示，他们2022年前三季度实现营收57.41亿元，同比上升13.85%；归母净利润3.89亿元，同比上升4.07%；扣非净利润3.65亿元，同比上升12.48%；其中2022年第三季度，他们单季度营收为21.35亿元，同比上升10.31%；单季度归母净利润1.69亿元，同比上升8.46%；单季度扣非净利润1.59亿元，同比上升8.09%。

　　在公司业绩增长的同时，陈阿裕也需要及时反思，为何在消费端会面临用户投诉，未来是否能有效提升用户的购物体验。（来自：子弹财经）