来源 :凤凰网2023-11-14
2023年是中信银行入湘23周年，也是其陪伴三湘市民的第23个年头。入湘以来，中信银行长沙分行始终秉承“金融为民”，以用心的服务、贴心的关怀和细心的守护，让个人金融业务持续“升温”。
流程创新，服务升级
“没想到不用还贷也能过户！”在中信银行劳动中路支行办理完业务，长沙市民李女士忍不住惊呼。近日，李女士为提前还贷一事伤透脑筋，中信银行二手房按揭“带押过户”业务的出现，及时解决了她的烦恼。买卖双方同时办理即可过户的优势，不但为李女士免除了筹集资金提前还贷的压力，降低了交易成本，还大幅缩短了交易时间。
这一举措的出现并非偶然。住房按揭贷款、消费信用贷款、购车贷款……今年以来，中信银行长沙分行充分发挥个人信贷业务促进消费、扩大内需的“加速器”作用，多维度打出消费组合拳。此外，还适时推出尊享信秒贷、“消费+”信秒贷等特定产品，让“消费之火”烧得更旺。2023年以来，个人消费类贷款已累计投放超百亿。
与此同时，中信银行长沙分行还善用科技之力，结合客户在风险承受能力、投资理财需求等方面的差异，创新推出“资产配置视图”“资产配置建议书”“数字人财顾”“养老账本”等服务，及“夜市理财”“新客理财”等全天候、专属化理财产品，为客户提供个性化的理财选择。
内部联动，暖心服务
“谢谢你们，太贴心了！”收到中信银行长沙分行工作人员送来的银行卡，家住长沙的客户刘先生由衷地表示感谢。
据悉，客户刘先生家住长沙，而其哥哥远在广西南宁，腿脚行动不便，只得委托弟弟办理存单激活业务。中信银行长沙分行在执行业务制度、做好风险防范的基础上，与南宁分行桃源支行共同办理好该项业务。随后，两地分行协调制定了详细的服务方案，中信银行长沙岳麓山支行上门为客户办理了激活业务，将存单资金实时转入了银行卡。
一次温暖的善举，对客户而言举足轻重，但这只是中信银行长沙分行日常工作的真实写照。帮助老年群体进行硬币兑换、上门办卡等工作；开展青少年金融知识普及教育，举办金融宣教课堂；为新市民提供征信查询、购房贷款、创业信贷等产品和服务……近年来，为满足“一老一小一新”群体多样化的金融需求，中信银行长沙分行主动提升服务能力，累计开展各类服务百余次，用实际行动解决特殊群体“急难愁盼”的问题。
智能监测，防范电诈
“感谢中信银行长沙分行，保护了我的财产安全！”说起近段时间的经历，长沙市民洪女士连连称赞。
这场成功守护的背后，离不开中信银行长沙分行“技防+人防”的金融反诈防火墙。今年8月，中信银行“哨兵”智能反欺诈系统监测到洪女士疑似遭遇电信诈骗，立即将其账户进行保护性管控。随后，中信银行总分支行迅速联动，长沙分行星沙支行连续呼出三十多通电话，最终成功联系上洪女士，及时遏制一起诈骗案件的发生。
而这只是中信银行长沙分行做好金融消费者权益保护工作的一个缩影。在长沙县石燕村和望城区新阳村设立“一个宣传橱窗、一个阅读书架、一个咨询展台、一个宣传讲堂”，因地制宜打造“农村金融教育基地”；走进芙蓉区老年大学举办反诈知识讲座，以案说险，揭示诈骗套路；多家支行邀请客户观看反诈题材电影，并在观影前开展“观影+宣讲”反诈宣传活动……中信银行长沙分行通过“送下乡”“进学校”“进社区”等多种形式，累计举办金融宣教活动三百余次，取得良好宣传效果。
中信银行用心用情为客户提供有温度的金融服务。在未来，中信银行长沙分行将继续秉持初心，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为指引，进一步提升服务质量，助力实现人民对美好生活的向往。