为贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，进一步确保疫情防控“不缺位”，金融服务“不断档”，重庆银行（601963）积极响应、高效行动，通过打造线上线下金融服务模式、精准对接重庆本轮疫情期间企业、个人客户金融需求，切实统筹做好各项疫情防控和金融服务保障工作，积极助力企业战疫情、渡难关。
为保障特殊时期的各项金融服务，重庆银行广大党员、干部、员工纷纷以行为家、坚守岗位，以实际行动担负起金融服务实体经济的责任，用“重行速度”与“重行担当”共同描绘出重庆银行广大党员、干部、员工队伍的最美“同心圆”。
个人银行部
主动强作为战疫显担当
11月以来，面对突如其来、复杂严峻的重庆疫情，重庆银行全力以赴践行“金融国企”的使命担当和“市民银行”的服务定位，组织各部门、各分支机构克服困难、主动作为，通过线上线下多措并举，众志成城保服务，确保各项金融服务“不断档、不打烊、不降温”。
坚守岗位，保障重点金融服务
面对疫情形势升级，为保障业务连续性，重庆银行总行部室、各分支行业务骨干在落实疫情防控要求的前提下，勇敢逆行、以行为家、交替轮岗、驻守阵地，关键岗位24小时值守，保障各项重点金融服务有序开展。
快速反应，助力线上金融支持
（图：重庆银行员工上门为老人更换消磁存折，老人顺利缴纳养老院住宿费用，解决了老人的急难。重庆银行供图）
为充分满足客户“足不出户”办理业务的需求，重庆银行想客户之所想、急客户之所急，紧急新上线了多项服务功能。现在，类似“幸福存”这类特色定期产品，不论“即将到期”或“已到期”，都可在手机银行上一键完成续存。而对于有特殊、紧急情况无法通过线上渠道办理业务的市民，重庆银行还安排了工作人员上门提供服务。
迅速行动，提档消费信贷支持
市民的需求就是命令。重庆银行迅速行动，部署消费信贷线上化推广工作。通过完善线上服务功能，多渠道保障线上消费信贷服务，化解市民金融急需融资的“燃眉之急”。该行“捷e贷”等产品，现已覆盖手机银行APP、小程序等多条线上渠道，实现7×24小时贷款全线上申请、审批、签约、放款、还款以及查询等服务功能，市民无需线下提交资料，足不出户即可获得“零接触银行”的信贷体验。
远程服务， 7×24小时不掉线
（图：驻扎职场的“星火”小分队，用“星星之火”温暖千家万户。重庆银行供图）
（图：居家服务的“萤火”小分队，用点点“萤火”照亮千家万户。重庆银行供图）
重庆银行客服中心作为7×24小时对外服务窗口，从未暂停服务。疫情封控后，立即组织“突击保障队”入驻职场，封闭作业。与此同时，紧急制定了“职场服务+居家服务”双线运营机制，“居家坐席”火速上线，受管控居家的员工带上耳麦，与驻场员工并肩作战。据了解，重庆银行客户可以通过拨打956023，快速获取金融产品与服务的详细信息、反馈紧急诉求。疫情期间，重庆银行客服中心日均服务近2000人次，接通率高达95.45%，保障了客户咨询服务畅通。
暖心服务，居家活动丰富多彩
（图：重庆银行在疫情期间开展了诸多线上精彩活动。重庆银行供图）
疫情期间，重庆银行结合个人养老金、世界杯、居家美食等社会热点，开展了个人养老金线上分享会、“足够精彩”线上消费优惠以及居家健身瑜伽、心理舒缓、亲子陪伴等线上活动，各类亲民利民慧民活动不停歇。后续，重庆银行还将推出更多活动，充实客户在疫情期间的居家时光。
重庆银行表示，将持续做好疫情防控和客户服务工作，与所有奋战一线的抗疫力量、所有客户共同守望，为坚决打赢疫情防控攻坚战贡献自己的力量。
金融市场部
全天值守保运转保证各项业务连续稳定
疫情面前见担当，关键时刻显本色。11月以来，金融市场部干部员工迎难而上、齐心协力，无论是在保障业务连续性，还是在下层社区第一线，冲锋在前、全力以赴，在疫情面前充分显示责任和担当，做到金融服务不打折、同业业务不掉线、志愿服务暖人心，坚决配合打赢疫情歼灭战。
金融市场部根据“实时备勤、快速响应、业务连续、稳健合规”的原则，立即组建交易保障小组，启动应急值守工作机制。部门领导带头值守，前、中、后台岗位人员交替轮值，落实24小时值守安排，保障全行资金寸头充裕，保证资金票据交易、债券投资业务等业务连续运转。
保障资金交易、债券交易等业务稳定运行，确保全行流动性安全稳定
11月以来，累计发行同业存单170亿元，完成资金和票据交易量约2400亿元，及时为70余家分支机构、累计600亿元大额资金授权，保障客户资金正常划转，落实全行头寸管理要求。
线上线下共同发力，保障投资业务正常推进，为统筹疫情防控和经济社会发展贡献力量
11月以来，在评审部、风险管理部、运营管理部等部门的支持下，先后共落地地方政府债、公司债、金融债等投资业务16笔，40亿元。同时，强化与分支机构业务联动，及时掌握企业资金需求，积极推动业务申报，为疫情期间的企业提供融资支持。
两江分行
“这300万元贷款能让我延期还本，为我们这个小超市解决了大困难，真是太感谢了。”正值疫情期间，个体户黄先生收到了贷款延期的通知，本以为业务会暂缓办理，没想到重庆银行两江分行用了一天时间就办妥，他由衷的对这次“火速”服务竖起了大拇指。
黄先生是我行的存量客户，经营着一家社区小超市，销售日用百货、五金用品。受疫情影响，该客户经营的超市暂时停业，突遇偿还困难，无法按时筹足资金归还即将到期的贷款300万元。
了解到客户情况后，分行普惠条线高度重视客户需求，为减轻企业经营压力，对客户量身制定了专项续贷方案，并严格落实人民银行94号文件要求，降低客户的贷款利率至4.3％。仅用时一天，便完成了专项续贷的所有审批流程。缓解了客户短期流动资金周转的燃眉之急，帮助该企业在困难时刻度过难关。
黔江支行
金融助企战“疫”再出新招，力保小微企业延期还本付息
为全面落实中国人民银行等六部委联合下发的《关于进一步加大对小微企业贷款延期还本付息支持力度的通知》(银发〔2022〕252号)，重庆银行黔江支行积极响应助企纾困政策，为小微企业在严峻复杂的疫情形势下保驾护航，在总行普惠金融部的指导下，创新运用远程公证服务方式，与黔江区公证处、重庆市鸿业融资担保有限责任公司通力合作，成功为企业办理延期还款业务。
在新疆阿勒泰地区从事建筑工程的小微企业主肖某因疫情防控，无法现场办理在我行的即将到期的一笔611万元贷款的续贷手续。同时，新疆内快递已全面停止，纸质文件也无法送达。面临“人不能出，邮不能通”的窘境，我行在了解客户的难题后，秉持“时时放心不下”的责任感，积极与客户、担保公司、公证处对接联系，在总行普惠金融部的指导下，最终确定采用“视频签”远程公证服务的方式，为该客户成功办理了延期还款业务。
本次金融服务的创新尝试，把远程公证服务融入到信贷业务中，以“零接触”“远程办”的方式解决了客户无法亲临现场的困难，有力的保障了在受疫情影响极端情况下对小微企业的金融服务，丰富了支持小微企业贷款延期还本付息的工具手段。
重庆银行切实履行金融国企责任担当，统筹抓好疫情防控、保市场主体、稳经济大盘工作，为小微企业、个体工商户纾困解难，持续有效发挥好金融对畅通经济、纾困企业、兜底民生的重要作用，全力以赴助力打赢本轮疫情防控战，为客户提供更加安全、便捷、温暖的金融服务！