为保证金融服务不“断档”，重庆银行积极落实国家关于疫情要防住、经济要稳住、发展要安全的要求，以高度的政治责任感和强烈的担当意识全力保障金融服务平稳有序运行，切实履行金融主力军的职责和使命。
近日，该行通过纾困小微企业，保障微信银行、手机银行双平台线上服务渠道安全、畅通等举措，满足疫情期间客户多样化金融需求。
金融活水不断流护航实体经济
金融服务“不打烊”，金融活水“不断流”。面对疫情，重庆银行快速响应、敏捷反应，实行“特事特办、急事急办”的工作理念，第一时间发布疫情期间小微企业金融服务指南，通过进一步简化办贷手续、优化授信流程、开辟绿色通道，确保金融支持“不缺位”，全力为小微企业保驾护航。这其中，重庆银行着力聚焦因疫情暂时遇困、在该行办理账户结算的个体工商户群体，推出“纾困扶持贷”专属信贷产品，通过多线作战、多方协同、主动服务、精准支持，已为超过7000户急需资金支持的个体工商户提供最低执行利率仅为2.95%的普惠金融“及时雨”。与此同时，重庆银行进一步强化重要民生物资供给保障金融服务，通过全面摸排“三保”行业融资需求、积极主动对接企业、开展延期还本付息服务，以金融力量助企纾困，为抗击疫情构筑坚实的金融保障“防护墙”。
重庆银行发布“鏸渝关爱不设限小微服务不缺席”
重庆银行迅速启动“好企贷”系列产品应急预案，充分发挥“全线上”“零接触”的产品优势，提供贷款业务线上申请、审批、签约、放款的一站式服务，最快15分钟即可完成业务办理；分支机构以电话、微信、邮件等形式为存量客户提供全方位“远程服务”，主动了解客户面临的困难，掌握客户的迫切诉求；在“线上自助续贷”的基础上，建立起“专人对接、一户一策”的续贷机制，创新远程调查模式，开展客户“线上走访”，更加敏锐地捕捉小微企业的生产经营情况，及时注入金融“活水”。
坚守岗位显担当筑牢运维“屏障”
重庆银行以手机银行APP、微信银行、小程序、网上银行（企业版和个人版）、移动支付五大线上渠道，构筑“线上金融”服务屏障。坚持线上金融“不掉线”、运维服务“不降温”，“7×24小时”全力保障金融服务顺畅运行。
战在“疫”线保服务，坚守岗位显担当。重庆银行采取“总行关键岗位值守+机构远程居家办公”模式，安排线上渠道专人留值，保障线上业务平稳运行。党员挺身而出，以行为家，坚守在单位，切实保障对账、挂账、查询查复等时效性强的业务实时处置。
线上金融双平台畅通服务“快车道”
为保障金融服务不间断，重庆银行充分发挥以微信银行、手机银行为主的线上金融服务“双平台”优势，畅通客户服务的“快车道”，使业务办理“不拥堵”、线上服务“不降温”。
客户使用借记卡、信用卡、手机号、微信号即可一键同时注册微信银行、手机银行和网上银行，多渠道互联互通，提升了线上金融服务供给效率，为客户带来更安全、便捷的“非接触式”金融服务。
重庆银行微信银行线上金融服务大厅。重庆银行供图
重庆银行坚持线上金融“轻模式”，既为客户提供了便捷的登录入口和丰富的产品选择，又依托先进的金融科技技术，保障客户操作安全、资产和交易安全，提供轻松的用户体验。客户登录微信银行，进入全新的“金融服务大厅”，即可快速查询账户信息、购买理财基金产品、申请办理信用卡、贷款业务等。此外，金融服务大厅内“智慧教培”生活场景、积分商城、资讯内容服务等功能也进一步提升了微信银行金融服务的便利度和多样性。
重庆银行发布的线上服务-手机银行操作指南，引导客户线上办理业务。重庆银行供图
同时，重庆银行也不断强化手机银行功能，借助主流数字技术的强大数据能力、科技能力、风控能力，推出数字人民币、非税缴纳、纾困贷等业务，进一步丰富手机银行业务种类和服务功能。
在此期间，重庆银行倡议客户优先“线上办”、安心“宅”家办。手机银行客户可通过签约版手机银行，“以指代步”办理转账汇款、定期存款购买及续存、线上贷款、线上理财、基金申购赎回、生活缴费等业务，方便客户足不出户办成事。
关爱特殊群体提升线上金融温度
重庆银行时刻关注老年群体的金融需求，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点，采用前沿的大数据智能化技术，创新敏捷式流程，通过老年客群专属的手机银行“关爱版”，充分考虑老年人的生理特点、心理认知特点和使用习惯。值得一提的是，该行手机银行“关爱版”还推出了智能语音导航功能，老年客户可通过语音导航快速查找业务，说方言也能识别，降低了老年人手机银行使用难度；遇到问题更不用担心，一键呼叫功能可以快速拨打“956023”24小时服务热线，客服专员会及时解决老年客群的金融问题。
重庆银行发布的便于老年人阅读的大字版-手机银行关爱版操作指南。重庆银行供图
对于近期贷款到期客户，提前筛选客户清单，通过线上数据辅助调查，综合考量客户所在行业情况、经营状况、还款意愿等因素，切实缓解客户续贷困扰，保障符合条件的小微客户能够完成“不还本”“少还本”的续贷办理，最大程度满足小微客户便捷续贷的需求，做到金融服务不断档、不缺位、不降级。
上下同心者胜，守望相助者赢。重庆银行将上下联动，坚守岗位，积极维护百姓核心利益，为广大群众提供更便捷、更贴心、更优质的金融服务，以实干践行使命，用担当诠释初心。