来源 :人民网2022-11-18
当前，为落实好“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，重庆银行在人民银行重庆营业管理部和重庆银保监局的指导下，协同打造线上线下金融服务模式，精准对接疫情期间企业客户金融需求，用好用足“纾困扶持贷”“好企贷”等特色产品，推出续接融资、延期还本付息政策，做到金融服务不断档、不打烊，助力企业战疫情、渡难关。
双线战“疫”?确保金融服务不打烊
疫情发生以来，重庆银行快速行动，通过线上线下协同配合，全力为金融服务畅通保驾护航。
该行采取“总行关键岗位值守+机构远程居家办公”模式，安排线上渠道专人留值，保障线上业务平稳运行。党员、干部挺身而出，以行为家，坚守岗位，切实保障对账、挂账、查询、查复等时效性强的业务实时处置，使客户遇到的各类问题能够及时沟通解决。对于暂停营业的网点，安排人员值班备班，保持通讯畅通，遇紧急、大额、特殊业务，及时到岗处理紧急业务。
11月10日，重庆银行客服中心启动静态管理金融服务应急预案，首批11名坐席人员组成“突击保障队”，入驻办公地，进行封闭作业。其余人员以居家坐席的形式构建起“职场服务+居家服务”双线运营的“7×24小时”保障模式。目前，重庆银行客服中心已服务17932人次，受理客户工单818笔，客户满意度达99.8%。
在支持疫情防控方面，重庆银行开通账户服务绿色通道，对用于疫情防控、捐赠救灾等应急类账户的开立及使用给予优先保障，简化流程，特事特办，做好疫情防控期间紧急资金划转工作，确保资金及时、准确划拨到位。此外，该行加强现金服务，特别是加大对医院、社区及应急建设项目等重点区域、重点单位的关注和保障，确保人员工资和物资采购等现金需求得到及时满足。
多元产品?保障金融活水不断流
疫情发生以来，重庆银行迅速启动“好企贷”系列产品应急预案，充分发挥“全线上”“零接触”的产品优势，提供贷款业务线上一站式服务，最快15分钟即可完成业务办理。重庆银行各分支机构以电话、微信、邮件等形式为存量客户提供全方位远程服务，主动了解客户受疫情影响的情况及面临的困难，掌握客户的迫切诉求。在“线上自助续贷”的基础上，建立起“专人对接、一户一策”的续贷机制，创新远程调查模式，开展客户“线上走访”，更加及时、敏锐地捕捉疫情对小微企业的影响。
重庆银行还充分发挥其创新推出的“纾困扶持贷”产品特点，为小微企业和个体工商户精准纾困。一是落实政策、让利市场。围绕小微企业短、小、频、急等融资特点，投放用于生产经营的纯信用贷款，最低执行年化利率仅为LPR下浮70个基点。二是数字赋能、精准直达。构建收单商户“白名单”准入模型，实现主动授信、精准服务。三是紧贴需求、优质便捷。依托移动终端和大数据智能化体系，再造信贷流程，实现秒批快贷、立等可取、随借随还。
今年以来，重庆银行“纾困扶持贷”凭借较低的利率、便捷的流程、优质的服务，成为小微企业和个体工商户的融资“利器”。上线半年来，已惠及个体工商户超7000户。
应延尽延??助企纾困显担当
为实体经济服务是金融的天职。为应对疫情影响，深入落实好稳经济一揽子政策和接续政策，助力稳住经济大盘，重庆银行积极响应人民银行重庆营业管理部、重庆银保监局等监管部门关于进一步加大对小微企业贷款延期还本付息支持力度的政策落实。
重庆银行第一时间推出延期还本付息服务，制定了《关于继续做好新冠疫情期间受困客户接续融资工作的通知》等延期还本付息政策，全力支持实体企业、小微企业及其他受困企业渡过难关。
对于疫情管控期间贷款到期的客户，重庆银行提前筛选客户清单，通过线上数据辅助调查，综合考量客户所在行业情况、经营状况、还款意愿等因素，切实缓解客户续贷困扰，保障符合条件的小微客户能够完成“不还本”“少还本”的续贷办理，最大程度满足小微客户便捷续贷的需求。
对受疫情影响暂时遇困的行业企业，重庆银行在审批环节给予优先安排，做到能帮尽帮，不盲目限贷、抽贷、断贷。主动对接客户需求，在风险可控的情况下，按市场化原则提前协商合理融资方案，对符合续贷条件的企业贷款“应续尽续”。
重庆银行相关负责人表示，下一步将继续担当好金融服务实体经济的责任，统筹抓好疫情防控、保市场主体、稳经济大盘工作，为小微企业、个体工商户纾困解难，有力有效发挥金融对畅通经济、纾困企业、兜底民生的重要作用。