来源 :重庆银行2022-11-17
当前我市新冠疫情形势异常严峻复杂，在国家外汇管理局重庆外汇管理部的指导下，重庆银行快速启动应急预案，强化金融保障，做到疫情防控有“力度”、客户服务有“温度”、需求响应有“速度”，确保防疫不放松、业务不停摆、服务不断档。
部署在前，应急预案即时启动
自中心城区全域协同防控之初，重庆银行立即启动贸金业务疫情防控期间运营保障应急预案，保障疫情防控期间贸金业务基础服务，做到单证处理、资金清算、授信审批、国际收支申报提前安排、专人对接、高效处理。个人外汇业务“绿色通道”同步开启，确保个人外汇服务需求快速响应满足。重点岗位员工主动申请驻行现场办公，坚守岗位，同时做好各岗位人员排期，保障业务连续性，助力金融支持疫情防控攻坚战。
随申随办，金融活水滴灌护航
“我们有笔远期信用证到期兑付，需要办理押汇！”重庆某进出口公司是一家专营大宗商品进出口贸易的企业，受疫情影响，货运物流无法按期将货物交付至下游，未收到货款遇资金缺口，因此客户临时提出需要办理进口押汇业务。核实相关情况后，重庆银行上下联动，按照特事特办、急事急办的原则简化业务流程：在全程做好防疫的前提下，派专人上门收集该笔业务的相关资料；开辟国际业务绿色通道，在单证审核、授信发放方面及时办理，最终成功为企业进口押汇融资261万美元，解决了客户的付款难题，赢得了客户的高度赞扬。
敏捷响应，金融担当坚强保障
重庆某笔电企业在2021年重庆百强企业排名第六，系重庆银行重要合作单位。为保障企业近期两笔合计约4亿元人民币的大额进口信用证到期顺利兑付，总分支行上下联动，充分利用信息化手段，通过线上会议、微信、电话、邮箱，梳理业务流程，部署人员工作。最终，在全行的通力配合下，重庆银行安排人员现场办公顺利完成了进口信用证兑付，解除企业兑付逾期危机，切实做好疫情期间跨境金融保驾护航工作。
11月14日，某摩托车公司致电称收到一笔跨境人民币来账，急需收款用于支付上游采购订单，重庆银行立即安排人员现场办公，发现该企业为重庆市银行外汇与跨境人民币业务自律机制公布的人民币跨境结算优质企业，政策审查方面可采取便利化处理。经总行和支行通力协作，款项于当日及时入企业账，解决了客户燃眉之急。
顺势而变，金融服务温暖人心
“我老公从台湾给我汇了钱过来，是孩子这个月的生活费，要尽快上账！” 11月11日，重庆银行收到客户电话咨询，该客户自身被封控，表示需尽快收到钱以保障正常生活开支。重庆银行稳定客户情绪后，组织政策专员和相关人员了解客户详情、共同讨论对策，根据展业规定，为客户梳理好了所需要提供的材料，并告知客户由于受疫情影响无法前往网点提交资料，在准备好资料后通过线上渠道提交可先行办理，确保其用款需求。“谢谢你们，因为突如其来的疫情，我刚才确实着急了点！”在重庆银行的努力下，该客户的诉求当天即得到了满意的解决。
下一步，重庆银行将继续积极落实好疫情防控工作要求，全力以赴保障金融服务，持续筑牢抗疫防线，深入摸排客户疫情期间金融需求，落实责任担当，为打赢疫情攻坚战贡献力量。