来源 :青海日报2023-11-08
中国建设银行青海省分行聚焦人民群众关注的重点领域，围绕普惠金融、支农支小、助企纾困等热点、难点问题，通过“为民办实事”行动，持续发力、提升质效，多措并举为民办实事、解难题。出台一系列惠民利民政策，通过普惠金融服务实体经济，用优质服务温暖底色，践行国有大行使命担当。
保护消费者权益，共赴美好生活。高度重视消费者权益保护工作，积极承担金融知识教育宣传主体责任，加强消保事前、事中、事后全流程跟踪管理。
近年来，建行青海省分行通过构建覆盖各业务环节的主动管理体系，持续提升全行消费者权益保护工作数字化、智能化管理和应用能力。全行投诉管理工作以制度建设为基础，形成投诉管理、重大事件、投诉多元化解等多维度投诉管理制度体系。以机制流程为规范，严格落实首问负责制、重大投诉“一把手”负责制、“4+3+2”重大消费投诉联席会议机制，妥善处理客户投诉。
扎实开展金融知识教育宣传工作，通过构建“标准化+特色化”的宣教内容库，打造“集中化+阵地化”的宣教矩阵，线上线下相结合，纵深推进数字化教育宣传工作。通过锤炼消保审查队伍、固化消保审查格式、强化系统控制、组织消保审查专题培训等方式，提升消保审查专业性，确保事前预防到位。
消费者权益保护要从娃娃抓起。通过走进西宁市中小学生社会实践教育中心，开展一场以“一堂金融教育课”为主题的金融知识宣教活动，做好源头治理，加强青少年金融知识及反诈宣传。
通过课堂展示“消保从娃娃抓起、青年说、智者说”系列作品，案例化展示非法金融活动套路；通过讲故事的方式层层递进，吸引孩子们的好奇心，进而引发思考与记忆，教会青少年掌握基本的金融知识，树立安全防范意识。
针对青少年群体特点，依托专业优势，积极探索宣讲方式，提升金融知识宣教的趣味性和可接受性，通过妙趣横生的财商教育课程，助力青少年财商培养。了解钱币的来源与用途，了解货币知识，以“小小金融家”身份探寻金融乐趣，让孩子们在轻松愉悦的游戏中了解更多金融知识。
普惠金融拓点扩面，为服务民生增添力度。立足青海区域实际，积极发展普惠金融、支持民营经济，探索解决民营企业急难愁盼问题，近两年累计发放普惠金融贷款97亿元，服务小微客群1.54万户。实施普惠金融小微贷款退减息，累计为近10000户小微企业和个体工商户退减息约800万元，有力减轻了我省小微市场主体的融资成本。深入落实省委省政府、人民银行及金融监管局部署要求，积极推进“助企暖企春风行动”，面向全省民营小微企业及女性群体小微企业主、个体工商户，创新推出“青商惠贷”“高原巾帼贷”专属融资服务方案，举办“助企暖企春风行动”银企对接会。
升级适老化服务，全面延展“建行温度”。不断丰富延伸“劳动者港湾”服务功能和内涵，全辖网点以“三心九点”服务法为标准，做好老年客群服务工作，网点设置“爱心窗口”或“老年人专柜”等“老年人绿色通道”。营业网点全覆盖配备老花镜、放大镜、便民箱等设备设施，用于持续深化“劳动者港湾+”运营管理和品牌建设，积极宣导“劳动者港湾+”所承载的服务文化和服务理念，依托“银龄之家”为到店老年客户群体提供热水、如厕、充电、阅读等服务，并适时开展“港湾”微沙龙、微课堂等活动，助力增加服务附加值，为广大老年客户群体提供如家般温馨的服务体验。辖属西宁城西支行营业部“劳动者港湾”被中华全国总工会评为“最美户外劳动服务站”，创新打造“劳动者港湾+党建”“劳动者港湾+青葵园地”“劳动者港湾+适老服务”银龄之家特色网点25家，全辖96个“劳动者港湾”在街巷阡陌生发延展出“建行温度”。
践行绿色理念，打造绿色低碳新金融场景。为推动绿色出行，积极推进“碳达峰、碳中和”工作，着重打造“建行生活”出行场景，积极开展“1分钱乘公交”活动，活动覆盖西宁市全部公交线路，累计惠客32万人次。同时，立足民生服务，积极承接省市级政府消费券，积极对接省商务厅、西宁市商务局等政府部门，以“建行生活”平台支持地方政府保障民生、提升消费，全年累计承接政府消费券655万元，促进百姓消费。
民生服务网络覆盖，服务实体经济发展。以金融科技为手段，依托“裕农通”普惠金融服务点，充分整合渠道资源，积极与优质第三方平台合作，搭建线上民生智慧缴费平台，向广大农户提供高效、便捷的缴费服务。目前“裕农”民生服务已含盖话费缴纳、水电费充值、社医保缴费、电子社保卡申领、交通罚没款收缴、燃气供暖费缴交等多方面民生领域，乡村地区综合化“裕农”民生场景建设初现雏形。创新“裕农通+住房租赁”服务新模式，解决了偏远山区客户公租房“缴费远、缴费难、缴费繁”难题。与青海邮政公司合作推出“裕农通+邮乐驿站”模式，提高业主收入，打通乡村地区物流渠道，将金融资源与物流资源延伸至广阔的乡村市场。
增强金融服务投送能力。围绕青海省补链、强链工程，通过接入农业保险数据、信息建档等方式为农民增信，创新符合青海农牧业产业特色的全链条金融服务产品。产业链前端通过“青农裕贷”“险贷通”等信贷产品支持种养殖业发展，产业链中后端为农产品收储、加工、销售企业和个体工商户提供“裕农快贷”-农商贷、小微快贷等信贷产品，形成了全链条金融助力新模式，进一步发挥信贷支持作用。