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近日，建设银行正式发布2022社会责任报告。按照“服务中心战略、满足监管要求、对标评级体系、坚持国际标准、彰显建行特色”的编制思路，报告深入分析了新时期可持续发展的挑战性议题，将建设银行2022年履行企业社会责任情况进行全面展示，将新金融战略思考、实践和行动成效更加全面系统地展现给利益相关方。
全面对标打造非财务旗舰报告
2006年开始建设银行每年编制发布年度社会责任报告，已经持续17年。作为建设银行对外披露的定期报告之一，近年来，建设银行社会责任报告在公司透明度方面持续提升，披露内容日益全面，成为利益相关方特别是机构投资者和ESG评级机构获取建设银行非财务信息的重要渠道，也是社会大众了解建设银行履行社会责任成效和展示建设银行社会责任形象的重要载体。
多年来，建设银行在践行社会责任的道路上坚定前行，2022年继续获得社会各界多方认可，被国际权威财经杂志《亚洲货币》授予“中国最佳社会责任银行”；基于建设银行ESG管理实践编制而成的《秉承新发展理念践行新金融行动》成功入选《全球可持续发展商业案例库》，并在2022年联合国气候大会“中国角”边会发布；在第十四届中国企业社会责任年会中，建设银行继续位列银行业社会责任榜榜首，并荣获“银行业年度杰出责任企业”“年度杰出责任企业”“年度典范责任企业”“年度责任治理”四项大奖。
拓维升级构建普惠服务生态圈
2022年，建设银行持续丰富产品服务供给、推进客户经营下沉、创新优化服务方式和服务效率，促进普惠金融增量、扩面和高质量发展，进一步服务实体经济、保障就业民生。聚焦小微企业、个体工商户等普惠客户核心需求与痛点难点，定制专属金融服务解决方案；发展数字普惠模式，应用税务等各类外部数据，通过信用贷款满足客户便利性的融资需求；推出“建行惠懂你”3.0版本，全面升级为一体化、生态型综合服务平台，优化业务流程，为普惠客群提供覆盖融资全旅程的26项功能服务，引入财务管理、物流、法律等公共服务；发布“普惠金融-景气指数”，进一步引导社会资源和要素，共同服务、支持小微企业发展。
▲山东济宁分行创新叠加产品服务有力支持山东省新旧动能转换示范区首批智能化绿色工厂建设
裕农惠农全面助力乡村振兴
经过持续的探索和实践，建设银行充分发挥自身特色优势，突出数字化经营和生态圈打造，构建了“1211”乡村振兴综合服务体系，即一个“裕农通”乡村振兴综合服务平台、两大涉农信贷产品包、一系列涉农专业化生态场景、一套乡村金融智能化风控系统。在乡村消费帮扶方面设有“裕农优品”，以电商为切口深入农村市场，从中发现和激活金融需求，引导金融资源向企业、组织、农民精准滴灌，促进城乡要素双向流通，助力农民增收致富。在乡村培训方面设有“裕农学堂”，联动乡村中小学、乡村医疗站、“裕农通”服务点等，常态化开展主题教学活动，扎根县域基层，助力乡村终身学习共同体；在乡村社交方面设有“裕农朋友圈”，联动地方政府，以服务农民为核心，以社交功能为切入点，为农民群众提供喜闻乐见的专属综合服务；在乡村流通方面开展“裕农市场”专项活动，聚焦全国4,500家农批市场、3万家农贸市场，加快“裕农市场综合服务平台”建设，为市场中各类涉农经营主体提供综合化的金融和非金融服务。
▲建行贵州省分行为昊禹米业公司投放100万元流动资金贷款解决资金缺口问题，让田间的金色热浪持续曳动
守护生态积极应对气候变化
建设银行坚持以“成为全球领先的可持续发展银行”为愿景，将绿色金融打造成为全行高质量发展新支柱和市场竞争新优势。发布《绿色金融发展战略规划（2022—2025年）》《服务碳达峰碳中和行动方案》，大力丰富全行服务碳达峰碳中和投行产品序列，有效推动社会资金参与“双碳”投融资。大幅增加绿色资产配置，加快推动绿色金融与住房租赁、普惠金融、乡村振兴等战略协同发展，持续提升服务产业结构绿色转型的能力。积极践行“一带一路绿色投资原则”，主动参与国际绿色金融标准和碳排放市场建设，积极承担全球系统重要性银行责任。持续优化环境相关信贷管理政策，将客户或项目的环境与气候风险管理作为客户选择准入、授信审批、贷后管理等环节的重要内容，主动开展风险管控工作，实现环境与气候风险信贷全流程管理。
▲由建设银行牵头承销的“华能澜沧江水电股份有限公司2022年度第一期绿色中期票据（可持续挂钩/乡村振兴）”于2022年7月5日成功发行，图为本期债券募投项目的小湾水电站
矢志为民筑造智慧美好生活
建设银行坚决贯彻落实国家“房住不炒”“租购并举”的政策要求，于2017年将住房租赁确定为全行战略，主动创新金融产品，积极培育租赁市场。截至2022年末，住房租赁相关贷款余额超2,300亿元；成立专业的住房服务子公司，管理房源超16万间，开业运营“CCB建融家园”长租社区超过200个；专注打造开放共享的住房租赁综合服务平台，企业用户达1.6万户、个人用户超4,300万户；公租房管理信息系统拓展至330个城市，保租房App也在215个城市上线。
▲建设银行在重庆协助地方政府盘活闲置老旧小区，精心打造保障性租赁住房──“CCB建融家园?中山四路83号”
围绕贯彻落实“十四五”规划养老金融重点领域实施要求，建设银行助力推进第三支柱养老保障体系建设。加快完善养老产品体系，养老储蓄、养老理财、养老保险、养老目标基金等产品种类丰富，满足养老群体多元化需求；同业首批推出个人养老金业务，为养老客群提供全渠道、一站式账户开立、缴费充值、投资交易、待遇领取等贴心服务。
▲福建泉州南安支行营业部为银发客户提供贴心服务
建设银行坚持“以客户为中心”的经营理念，不断加强消费者权益保护在制度、机制、流程、系统等方面的建设和完善，不断推动消费者权益保护工作与业务发展和服务管理深度融合。加强投诉精细化管理，目前已形成投诉管理、重大投诉、和解、多元化解等多维度的投诉管理制度体系，为增强投诉管理工作的科学性、针对性和有效性夯实了制度基础。完善消保审查全流程管控，2022年共完成消保审查94,951件，为业务发展保驾护航，有效防范侵害消费者权益风险。在“3.15消费者权益保护宣传周”“守住钱袋子”“金融教育宣传月”等金融知识普及活动中，全行1.4万个网点、30余万名员工积极参与，开展线上线下活动超16.4万场，触达客户超11.3亿人次。
▲深圳龙城支行走进深圳技师学院，为学校师生开展“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”消保主题活动
珍视员工关心每一位员工成长
建设银行创新培训载体和丰富培训资源，探索运用培训数据分析与管理工具，不断提升培训工作的科学化、制度化、规范化水平，持续打造科学规范的人才分级分类精准培养支持体系，为实现高质量发展夯实人才队伍根基。截至2022年末，全年共举办各类现场培训2.8万期，培训137.7万人次，2,440.7万学时，网络培训（含网络平台学习）37.0万人，4,065.4万学时。持续深化员工关心关爱，开展2022年全行元旦和春节送温暖工作，共慰问机构网点11,328个，慰问困难家庭13,116人次，发放慰问款物4,077.29万元，为困难员工提供生活救助6,451人次，提供医疗救助4,402人次，提供文化服务200,619人次。制定《中国建设银行2022年基层网点员工关爱工程要点》，提出赋能员工、岗位关爱、身心健康等23项重点举措。
公益慈善用爱心温暖整个社会
2022年，建设银行公益捐赠总额1.28亿元，重点支持了巩固脱贫攻坚成果及乡村振兴、长期公益项目。其中，捐赠8,760万元用于巩固脱贫攻坚成果及乡村振兴，捐赠500万元持续实施“善建家园”太阳能路灯项目，助力绿色乡村建设，守护偏远山村村民夜间出行安全；捐赠100万元创新实施三江源生态环保项目，重点支持保护区内生态村建设，守护好中华水塔的纯净生态。中国建设银行青年志愿者协会和各地48个分会、全行7.65万名青年志愿者，开展志愿服务累计48.18万小时，服务对象覆盖666.58万人。
▲建行资助高中生“成长计划”实施十五周年，累计投入1.66亿元，9.89万名高中生受益
开展了第二届建行公益“三十佳”（十佳公益品牌、十佳公益人物和十佳公益创意）评选表彰活动，在全行营造了浓厚的公益文化氛围，向社会传递了无私奉献、温暖向善的建行正能量，激发了全行投身公益、奉献社会的热情。
▲2022年9月16日，新加坡分行与新加坡国家公园局旗下注册慈善机构花园城市基金(Garden City Fund)共同举办植树活动。活动在新加坡东部的淡滨尼一街举行，分行员工及受邀客户代表共55人参加活动并种下50颗树苗
▲迪拜国际金融中心分行组织沙漠环保活动
持续深化“劳动者港湾+”建设，结合地区实际情况和客户需求，深耕社区，向特色化、差异化服务模式转型升级，不断丰富适老助老、乡村振兴、绿色低碳、教育助学、无障碍服务等方面服务内涵。截至2022年末，1.38万个“劳动者港湾”累计服务超过2.25亿人次。
田国立董事长在致辞中表示，金融是服务社会的美好事业，我们始终坚信之、笃行之。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是充满希望的一年，我们将在更高站位、更宽领域上持续深化新金融行动、服务高质量发展，为全面建设社会主义现代化国家贡献建行力量！