来源 :新浪新闻2023-03-20
秉承“真心服务”的宗旨，佛山建行三水支行营业部作为行内五星级服务网点，坚持以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务。
近日，支行营业部一名客户进入网点后，神色带着几分疑惑与愁容，非临柜客服经理热心上前询问客户，客户解释道，是不小心在ATM机输错密码次数过多导致银行卡吞掉了，在更详细地了解情况后知道，该卡的户主是90岁的爷爷，患有脑中风卧床在医院，且行动不便，无法亲自来当网点办理领取吞卡以及更换密码业务。
支行清晰了解完客户的需求后，得知客户是想取出社保卡里的退休工资，急需用于病情的治疗，当即启动特殊客户服务工作的应急机制，坚守合规底线，在内部协调下，于当日下午14:00分由非临柜客服经理与客户经理到医院住院部上门核实具体情况，待柜面业务办理完后，客户成功取回社保卡并重置密码。客户对佛山建行的特殊客户服务点赞。
细微之处尽显真情，一次暖心的上门服务，只是日常服务的缩影之一。服务无小事，佛山建行三水支行营业部将一如既往以客户为中心，扎扎实实为客户解决好每一个问题，想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规严守风险的同时，切实将高效便捷的金融服务落到实处，使每一位客户都能感受到专业、专注、有温度的金融服务。
一直以来，佛山建行积极落实党中央、国务院、广东省委省政府和佛山市委市政府的决策部署，始终与政府企业站在一起、与市民百姓站在一起，落实“以客户为中心”的经营服务理念，强化“服务国家建设能力、防范金融风险能力、参与国际竞争能力”建设，扎实推进“住房租赁战略、普惠金融战略、金融科技战略”，始终坚持党建引领、坚持推进新金融实践。近年来，佛山建行正驶上高质量发展的快车道，分行各项业务发展居于同业前列，服务能力与创新能力不断增强，如全国率先开启住房租赁“佛山模式”，开创“千村共建+老旧小区改造+存房+租赁住房”的新模式”；同业率先启动“百项政务服务进网点”，实现智慧政务11个“首家”；依托“劳动者港湾”，同业首创“劳动者港湾+志愿V站”公益服务模式；以“智造之光”专属服务方案支持佛山制造业数字化转型。